O jogador da Bolívia solicitou a desistência cinco semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. Após reabrirmos a reclamação e entrarmos em contato novamente com o cassino, finalmente, o jogador confirmou o recebimento do pagamento, então encerramos esta reclamação como resolvida.
O cassino quer me pagar toda vez que tento entrar em contato com um assistente, recebo algo diferente. A verdade é que estou tentando sacar meu dinheiro há 5 semanas e o cassino apresenta várias desculpas.
Caro RodrigoSt1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Você poderia informar qual método de pagamento você optou? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas cinco semanas é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Acumulei os lucros escolhi o método bitcoin o saque nunca chega mandam sempre um e-mail que não pode ser enviado a verdade isso me irrita
O cassino DrakeCasino sempre inventa desculpas queria sacar pelo banco e na hora de preencher os dados não me deixa enviar nem $100 não me deixa enviar e eu mando mensagens para o suporte e eles sempre inventam coisas diferentes que contradizem cada participante
Muito obrigado, RodrigoSt1, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá RodrigoSt1,
Aqui é o Tomas e a partir de agora estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o Drake Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Drake,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Muitas felicidades,
Tomás
Prezado RodrigoSt1,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se você não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomás
Reabrimos esta reclamação a pedido de RodrigoSt1. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Olá RodrigoSt1,
Fui informado pelos representantes do cassino que agora você tem um saque pendente e, de acordo com as informações, ele deve ser processado hoje.
Você poderia confirmar assim que receber o pagamento? Assim, podemos encerrar esta reclamação como resolvida.
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
o pagamento ainda está em processo
Olá RodrigoSt1,
Os representantes do cassino confirmaram que a retirada foi processada na semana passada. Nesta ocasião, você poderia nos atualizar assim que receber o pagamento?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado RodrigoSt1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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