O jogador do Canadá está altamente insatisfeito com os serviços do cassino. Ele enviou todos os documentos necessários, mas sua retirada foi atrasada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Não estou preocupada com o montante da retirada. Apesar de já ter passado quase um mês que estou lidando com isso, o que é um absurdo, não estou mais chateado por esperar por isso. Estou aborrecido com a forma como eles podem aguardar e fornecer aos clientes informações mal informadas sobre os procedimentos de retirada. Após três dias, meu processo de verificação da conta estava finalmente concluído e eles enviaram um e-mail dizendo que agora deve levar apenas de 1 a 4 dias e eu receberia meus ganhos. Fui informado por vários funcionários sobre diferentes quantidades de tempo que eu poderia esperar para que meu pedido fosse depositado em minha conta bancária. Tendo 1-4 dias sendo o mais indicado, também fui informado sobre 4-8, 1-8 e, devido à verificação da conta e aos feriados bancários, também chegou a 20 em uma das trocas. Embora toda vez que foi declarado, minha conta tenha sido verificada e não demore muito mais para receber minha solicitação. A extensa quantidade de tempo em que fui submetida a informações cínicas e sem instrução, mais de US $ 80 é inacreditável. Depois de duas semanas sem receber a retirada solicitada ou com um tempo definitivo que eu esperava, comecei a perder a compostura. Comecei a enviar mais emails para a Dreamz sobre minhas preocupações e experiências com esse assunto. Durante todo o processo, troquei e-mails e conversas ao vivo com 9 pessoas diferentes e "a equipe de pagamento" no total e em um ponto 3 pessoas em um único dia. Nunca houve apenas uma pessoa designada para ajudar com as preocupações da minha conta e a falta de comunicação é notável. Eu tive que explicar minha situação a todos eles tantas vezes diferentes que agora tenho uma opção de copiar e colar acessível que posso usar. Tudo isso dito, o que mais me incomoda são as atitudes indiferentes da Dreamz em relação às emoções dos clientes e garantir que o cliente esteja deixando conteúdo suficiente com o serviço que a Dreamz forneceu para que o cliente retorne novamente. Eu nunca recebi um pedido de desculpas genuíno ou até mesmo um bônus de bônus como agradecimento ou presente dizendo: "Agradecemos o seu negócio. Obrigado por ser leal e compreensivo neste momento de nossa incompetência passiva, atendimento ao cliente de lixo e práticas comerciais questionáveis. " Depois de 3 semanas de espera e me disseram que eu deveria tomá-lo em 1 a 4 dias, mencionei que agora estava começando a ficar com raiva de tudo isso e perguntei se havia algo que eles estavam dispostos a me oferecer para tentar me convencer. permaneça um cliente e continue a fazer depósitos no cassino. Eles me disseram: "Sinto muito, mas neste momento não temos nenhum bônus disponível. Sua conta foi confirmada agora e você deve recebê-la em um a quatro dias. Se não chegar, entre em contato conosco novamente e teremos o maior prazer em investigar o assunto. " Inacreditável. Receberei minha retirada, eventualmente, se for a última coisa que fizer, mas nunca gastarei outro centavo ou farei parte de um estabelecimento que se preocupa menos com as pessoas, sua integridade ou com a perda de clientes do que com algumas rodadas grátis.
Determinado a inundar clientes iminentes e possíveis clientes com conhecimento de "serviços" sendo fornecidos,
Mike Lyons
Chef Hot Turkey
Querido Mike,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema, esta situação deve ser frustrante para você. Por favor, entenda que cada cassino é único, e o processo de verificação e retirada pode ser abordado de maneira diferente. Não é nada incomum se demorar alguns dias úteis. O atraso pode até ser causado pelo fato de que a situação no mundo é desafiadora para todos - até para os cassinos.
Sugiro que você espere mais alguns dias (digamos 7 dias) e, se sua retirada não for processada com sucesso durante esse período, faremos o possível para ajudá-lo. Por favor, mantenha-me informado sobre o seu caso.
Enquanto isso, você teria a gentileza de encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? (Ou então, poste aqui). Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Querido Mike,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Olá Mike,
Obrigado pelo seu e-mail, verifiquei todas as mensagens e gostaria de saber, se você enviou o extrato bancário necessário ao cassino, por favor. Além disso, você poderia me enviar o documento do cassino com a prova da retirada?
Mike, este é o documento, que os cassinos pedem frequentemente como prova, de que você realmente não recebeu sua retirada. O Dreamz Casino enviou a você a prova da retirada e pediu que você enviasse seu extrato bancário em formato PDF.
Eu recomendo que você coopere totalmente com o cassino para receber seus ganhos.
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