O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, foi negado porque os fundos foram depositados com o método de pagamento de sua amiga. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, o Dux Casino não quer me pagar os ganhos porque paguei o dinheiro do meu amigo via pay save.
Fiz upload de vários documentos, mas sempre falta algo.
Preciso do dinheiro com urgência e escrevem no fórum que o lucro está confiscado.
porque eu depositei por meio de um terceiro.
São cerca de 5000 € e preciso do dinheiro com urgência.
Preciso da tua ajuda.
Obrigado
Caro Bingo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions :
" A Empresa não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária, cartão de banco, e-wallets ou outros métodos de pagamento registrados em seu nome. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou essa condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento. A Empresa não é responsável pela perda de fundos depositados de contas de terceiros. "
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar fundos de um cartão conjunto, mas esse não foi o caso. Sinto muito, mas não podemos ajudá-lo com esta dúvida. Se houver alguma informação adicional que possa apoiar este caso, não hesite em nos contatar, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Caro Bingo,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
