O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, foi negado porque os fundos foram depositados com o método de pagamento de sua amiga. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany has requested a withdrawal. Sadly, it was denied as the funds have been deposited from her friend’s payment method. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha solicitou uma retirada. Infelizmente, foi negado porque os fundos foram depositados com o método de pagamento de sua amiga. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, o Dux Casino não quer me pagar os ganhos porque paguei o dinheiro do meu amigo via pay save.
Fiz upload de vários documentos, mas sempre falta algo.
Preciso do dinheiro com urgência e escrevem no fórum que o lucro está confiscado.
porque eu depositei por meio de um terceiro.
São cerca de 5000 € e preciso do dinheiro com urgência.
Preciso da tua ajuda.
Obrigado
Hello, the Dux Casino does not want to pay me the winnings because I paid my friend's money via pay save.
I have uploaded a number of documents but something is always missing.
I urgently need the money and they write in the forum that the profit is confiscated.
because I deposited through a third party.
This is about 5000 € and I urgently need the money.
I need your help.
Thank you
Hallo,das Dux Casino will mir den Gewinn nicht auszahlen da ich per pay Save meiner Freundin Geld eingezahlt habe.
Habe etliche Dokumente hochgeladen aber es fehlt irgendwie immer was.
ich brauche dringend das Geld und die im Forum schreiben das der Gewinn beschlagnahmt wird.
da ich über Dritten eingezahlt habe.
Hier geht es um 5000€ und brauche das Geld dringend.
Ich brauche ihre Hilfe.
Danke
Caro Bingo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions :
" A Empresa não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos apenas de uma conta bancária, cartão de banco, e-wallets ou outros métodos de pagamento registrados em seu nome. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou essa condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento. A Empresa não é responsável pela perda de fundos depositados de contas de terceiros. "
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar fundos de um cartão conjunto, mas esse não foi o caso. Sinto muito, mas não podemos ajudá-lo com esta dúvida. Se houver alguma informação adicional que possa apoiar este caso, não hesite em nos contatar, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Bingo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.duxcasino.com/terms-and-conditions:
"The Company does not accept third party payments. You must make deposits only from a bank account, bank cards, e-wallets or other payment methods that are registered in your own name. If we determine during the security checks that you have violated this condition, your winnings will be confiscated and the original deposit will be returned to the owner of the payment account. The Company is not responsible for the lost funds deposited from third party accounts."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds from a joint card, but this was not the case. I’m very sorry but we can’t help you with this query. If there is any additional information that would support this case, please do not hesitate to contact us, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Caro Bingo,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear Bingo,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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