EuroBets Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

Olá,

Comecei a jogar em 6 de janeiro de 2020, ganhei US $ 700 e fui pago, continuei jogando US $ 800 e fui pago, a última vez que recebi ligações do serviço ao cliente me incentivando a jogar com um bônus de 400% e uma enorme quantidade de apostas, Eu decidi ir em frente e acabar ganhando $ 2691 depois que eles removeram o bônus, nesse ponto eles limitaram meu Bitcoin Withdraw a $ 100, e foi assim:

205354750514695

100,00

Bitcoin

EM PROCESSAMENTO

21 de fev, 12:12:06

205354750512854

100,00

Bitcoin

EM PROCESSAMENTO

21 de fev, 12:11:25

Em 6 de março, recebi uma resposta por email:

Obrigado por nos contatar.

E pedimos desculpas pelo atraso no saque.

Gostaríamos de informar que seu saque está em processo agora e será concluído nos próximos dias.

Obrigado pela sua paciência.
Tenha um bom dia.

Saudações,
Equipe de suporte,
Eurobets Casino

Dear AKvegas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entendi corretamente que seus ganhos com jogadas promocionais foram limitados a US $ 100 e, além disso, seu saque via Bitcoin atrasou? Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que descobri:

"Um saque máximo de 1 vezes o bônus mais o seu depósito se aplicam." (respectivamente: "Um saque máximo de 1,5 vezes o bônus mais o seu depósito se aplicam.")

Por favor, você poderia me enviar um link do bônus específico que lhe foi oferecido? Quanto foi o depósito que acionou o bônus? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Oi,

Este foi um bônus de saque não máximo, parece que a Euronext está em péssima situação financeira, se eles fossem o meu pagamento a $ 100 por ,,,,,

AK

AKvegas, por favor, você poderia me enviar um link do bônus específico que lhe foi oferecido? Quanto foi o depósito que acionou o bônus?

Muito obrigado à AKvegas por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Obrigado

Olá AKvegas.

Eu verifiquei sua captura de tela e tudo parece estar bem.

Não está claro onde pode haver um problema. Portanto, quero pedir aos representantes do Euro Bets Casino para verificar o caso e esclarecer o que aconteceu.

Gostaríamos de pedir ao Euro Bets Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Consegui entrar em contato com o cara da equipe afiliada do cassino. Ele me prometeu que investigaria o que aconteceu.

Obrigado Matej Novota

Gostaríamos de pedir ao Euro Bets Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Matej Novota,

Apenas um FYI, acabei de receber $ 200 dos $ 2691.

AK

Sinto muito, mas ainda estou esperando a resposta do cassino. Espero conseguir acelerar o processo.

Tenho informações do cassino de que eles já pagaram o próximo pagamento e devem chegar à sua conta em 7-8 dias.

Obrigado, Matej, gostaria de mantê-lo aberto até que eu pague o saldo a partir de agora ainda em US $ 2491, a US $ 200 a cada três semanas, ou então levará muito tempo,

AK

Se você não se importa, eu tenho uma solução melhor. Vou encerrar a reclamação agora como "resolvida". Você receberá um email com uma confirmação e, em caso de problemas, pode reabrir a reclamação a qualquer momento a partir desse email.

(É melhor do que manter a reclamação em aberto por tanto tempo)

Avise-se me.

Parece bom, obrigado

Após um acordo com um jogador, estamos encerrando esta reclamação como "resolvida".

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador, pois ele ainda não recebeu o restante dos ganhos.

Comentários do jogador:

"Esta é uma continuação de uma reclamação, Last Moth 4/13, recebi $ 200 em 2691, já que nada"

Nesta situação, gostaria de pedir aos representantes do cassino que me ajudassem e explica onde está o problema.

Gostaríamos de pedir ao Euro Bets Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Sinto muito, AKvegas, o cassino não nos respondeu e não temos outra opção senão encerrar a reclamação como "não resolvida".

Só podemos esperar que eles reabram a reclamação mais tarde e enviem o restante do dinheiro ou, pelo menos, nos expliquem o que aconteceu.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória

Recebemos a prova do casino de que o dinheiro foi enviado ao jogador. Portanto, estamos encerrando esta reclamação como resolvida.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

O jogador nos contatou e escreveu:

"Oi,

Não tenho certeza do que eles enviaram a você, eles pagaram desde fevereiro um total de $ 600, o saldo é de $ 2.091,74 (e envie-nos uma captura de tela) "

Quero pedir aos representantes do cassino que esclareçam o que aconteceu com o resto do dinheiro.

Gostaríamos de pedir ao Casino Euro Bets para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Visto que não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. O cassino alega que os ganhos do jogador foram pagos integralmente. AKvegas, você poderia confirmar isso?

Caro AKvegas,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, iremos solucionar sua reclamação.

Uma vez que o casino nos enviou provas de que enviaram o dinheiro e o AKvegas não respondeu a confirmar, presumimos que o dinheiro o tenha chegado e estamos a encerrar esta reclamação como resolvida.