O jogador da Alemanha solicitou a desistência três semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido.
Olá,
Evobet não paga!!! Esperando por 3 semanas. Continuo recebendo a mesma mensagem de que minha conta precisa de verificação adicional, embora já esteja totalmente verificada!!! Já havia pago via Evobet no passado... Sempre recebi a mesma resposta por e-mail por 2,5 semanas (ver anexo)
ajuda!!!
Caro saschaop,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, às vezes os cassinos exigem documentos para verificação adicional e isso não é incomum. Você poderia esclarecer quais documentos o cassino solicitou e se você já os forneceu?
Quando você recebeu a última retirada bem-sucedida?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela resposta! Minha conta já está totalmente verificada! É um tipo diferente de verificação que a Evobet não me conta...
Já pago com sucesso em fevereiro e março.
Muito obrigado pela sua resposta, saschaop. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, saschaop, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, saschaop!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Estamos tentando todos os nossos recursos, mas até agora não houve resposta deles.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Pavel K