CasaReclamaçõesEvobet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Evobet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 104

Montante: 369 €

Evobet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 31/05/2023 | Não resolvido : 26/06/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha solicitou a desistência três semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido.

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Público
Público
há um ano
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Olá,


Evobet não paga!!! Esperando por 3 semanas. Continuo recebendo a mesma mensagem de que minha conta precisa de verificação adicional, embora já esteja totalmente verificada!!! Já havia pago via Evobet no passado... Sempre recebi a mesma resposta por e-mail por 2,5 semanas (ver anexo)

ajuda!!!

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Público
Público
há um ano
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Caro saschaop,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, às vezes os cassinos exigem documentos para verificação adicional e isso não é incomum. Você poderia esclarecer quais documentos o cassino solicitou e se você já os forneceu?

Quando você recebeu a última retirada bem-sucedida?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Obrigado pela resposta! Minha conta já está totalmente verificada! É um tipo diferente de verificação que a Evobet não me conta...

Já pago com sucesso em fevereiro e março.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, saschaop. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Esta é a troca de e-mail com a Evobet

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, saschaop, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado!!

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Público
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há um ano
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Olá, saschaop!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.

Obrigado!

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Público
Público
há um ano
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Obrigado! Espero que haja uma solução

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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o casino ainda não respondeu?

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Público
Público
há um ano
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Estamos tentando todos os nossos recursos, mas até agora não houve resposta deles.

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Público
Público
há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Pavel K

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