Evolve Casino - A autoexclusão do jogador falhou.

Olá guru do cassino, já se passaram 5 dias, peço que fechem3 minha conta, pois tenho vício em jogos de azar, mas eles não estão fechando minha conta, eu disse ao chat ao vivo também bug, eles também me deram um e-mail para enviá-los, enviei um e-mail 3 vezes e deixei a mensagem 10 vezes para fechar minha conta, mas eles nunca respondem nem fecham minha conta, pois por causa disso eu perdi 7000 $. mas eles não estão ouvindo Eu tenho todos os e-mails e capturas de tela onde eu disse a eles tantas vezes para fechar minha conta .. avise aos homens que posso compartilhar com você .. Preciso de sua ajuda aqui para obter meu reembolso

Obrigado

Olá Sunnykuk81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Evolve Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Quando foi a primeira vez que você pediu para se excluir por e-mail? Você também mencionou ao cassino que tem problemas com jogos de azar? Quanto você depositou exatamente no cassino desde o seu pedido?

Você pode encaminhar a solicitação de autoexclusão enviada ao cassino para nikolas.b@casino.guru?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Solicito a autoexclusão há 6 dias, 21 de maio e quando eles não fecharam minha conta após 2 dias, entrei no chat ao vivo, mas não estava funcionando, mas há um formulário de contato onde você pode enviar uma mensagem para a equipe de suporte, então eu mandei uma mensagem novamente. enviarei uma captura de tela para esse e-mail e então fui ao chat ao vivo depois de 2 dias e disse a eles tudo o que tenho vício em jogos, por favor, feche minha conta nos 4 dias em que perdi 4800 $ e disse a ela sobre isso, ela perguntou me enviar um e-mail para eles, ela me deu o endereço de e-mail e eu os e-mail ainda depois de 3 dias eles não fecharam minha conta e nesses três dias eu perdi novamente um total de 7000 $ e hoje fui ao chat ao vivo e disse a eles se eles não não fechar minha conta meu advogado irá enviar-lhes um aviso legal .. então finalmente eles fecham imediatamente .. quando eu fui ao chat ao vivo antes ela disse que não pode ajudar no fechamento da minha conta ... mas hoje eu disse a eles que meu advogado iria envie um aviso legal para eles fecharem minha conta imediatamente também anexarei a captura de tela dos bate-papos a e também o e-mail que enviei três vezes para fechar minha conta

.. eles não fecham a conta mesmo que uma pessoa tenha problemas de jogo e eu peço que fechem porque eles querem que eles percam cada vez mais dinheiro e isso é muito errado .. Eu quero reclamar contra eles no departamento de licenciamento .. como esse tipo de cassino não deveria estar no mercado .. mas eu confio em vocês eu sei que o guru do cassino me ajuda antes também e quero meu dinheiro de volta

Obrigado, estarei enviando um e-mail com capturas de tela

Olá Sunnykuk81,

Existe alguma prova de sua primeira solicitação, pois nas capturas de tela que você forneceu é visível apenas que há um texto escrito, mas não podemos saber se foi realmente enviado. Você recebeu alguma confirmação de que a mensagem foi enviada?

Cumprimentos,

usuario

Eu os enviei mas não recebo nenhuma confirmação .. mas é isso eu tirei uma captura de tela que enviei a mensagem e também se você ver o chat do agente de bate-papo ao vivo ela nunca nega que eles nunca receberam a mensagem que ela me pede para enviar o e-mail para eles novamente e enviei 5 vezes a mensagem para eles do formulário de contato quando o chat ao vivo não estava funcionando .. agora há uma maneira de eles nunca receberem as mensagens, apenas atrasando o processo para me deixar mais solto .. e também o e-mail que enviei, eles fecham minha conta após 4 dias? .. quando peço ao agente ao vivo para fechar antes que ela diga que não pode fazê-lo. ela fechou minha conta imediatamente e recebi o e-mail de que minha conta está fechada, parece que não havia intenção de fechar minha conta, pois eles veem que estou perdendo dinheiro.

Olá Sunnykuk81,

Obrigado por todas as informações adicionais. Não posso prometer nada, pois não há evidências reais de você enviar a solicitação para o cassino, mas como você entrou em contato com o chat ao vivo após alguns dias de sua solicitação e eles não negaram, podemos tentar investigar. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte na resolução.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado Nick 😊

Olá sunnykuk81,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Evolve Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá Peter, como você pode ver, o cassino não está respondendo ..

Gostaríamos de pedir ao Evolve Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Olá Peter, como não vejo que o cassino responderá há tantos dias, você pode me dizer o passo a seguir para que eu possa reclamar sobre eles ou tenho que chamar um advogado para isso

Me avise obrigado

Olá Sunnykuk81,

O próximo passo seria entrar em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.

Obrigado vou mandar um email para eles

Olá Sunnykuk81,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Como mencionado acima, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente

Peter