O jogador do Canadá depositou 105 CAD no cassino, mas os fundos não foram refletidos em sua conta. Ele também reivindicou uma quantia devida de 2.600 dólares americanos em ganhos. O cassino respondeu que o depósito estava sendo investigado e os pedidos de saque estavam em andamento. Depois de algum tempo, o jogador confirmou que recebeu seu pagamento e solicitou o encerramento da reclamação. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Ontem às 14h depositei 105 CAD e isso nunca foi refletido na minha conta. Tentei várias vezes resolver isso com o cassino e eles me disseram que não podem ajudar.
Prezado Hawestyle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Resumindo, a fairspin me deve 2.600 dólares e também 105 cad. Isso é puro lixo. Eu preciso de ajuda.
Tudo isso foi ganho nos slots playson. Totalmente justo e honesto. Isso é criminoso. Bruto. Coisas desagradáveis.
Olá!
A Equipa da Plataforma de Jogos gostaria de participar nesta reclamação e evitar qualquer possível mal-entendido.
Para tornar a situação mais clara desde o início, devemos especificar alguns detalhes.
Entendemos que as transações são uma grande parte da experiência dos membros da plataforma de jogos e sempre nos preocupamos com cada depósito/saque.
O valor mencionado é de 105 CAD - esse é o valor do depósito do membro da plataforma que não atingiu o saldo ativo.
Fomos informados sobre essa situação e continuamos trabalhando para ter certeza de todos os detalhes dessa transação.
Nossa equipe já possui uma atualização para essa situação e os membros da plataforma de jogos podem recebê-la por e-mail.
Valor mencionado de 2 600 USD - valor dos saques atuais solicitados ao membro da plataforma de jogo.
Neste momento os pedidos de saque estão em andamento e serão concluídos assim que possível.
Importante mencionar que nenhuma transação ou processo demora mais do que o definido por um processo específico.
Com esses fatos, todos os lados desta reclamação podem ter certeza de que não há violação ou processos incorretos por parte da Fairspin.
Respeitosamente,
Fairspin!
Prezado representante do Fairspin Casino,
Obrigado por entrar em contato conosco e nos fornecer mais informações sobre o caso do jogador.
Prezado Hawestyle,
Você recebeu alguma atualização do cassino sobre o status do seu depósito?
Em relação aos seus pedidos de saque, você poderia especificar qual é o status deles? Eles são apresentados como pendentes ou foram processados pelo cassino? Quando exatamente você fez seus pedidos de saque?
Encerre a reclamação, fui pago. Obrigado
Prezado Hawestyle,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
