FastPay Casino - O jogador foi acusado de criar várias contas.

Olá, inscrevi-me no casino Fastpay. Ganhei $ 600AUD sem nenhum bônus, então tentei sacar. Eu tenho meus documentos de identificação e de repente eles fecharam minha conta levando todo o meu dinheiro. Eu perguntei por que e fui informado que tinha uma conta duplicada. Eu perguntei a qual conta eles estavam se referindo, eles me deram o nome da conta do meu amigo simon c ***. Eu tinha deixado simon usar meu laptop um dia, quando seu telefone foi roubado. Expliquei isso ao representante apenas para que mudassem o motivo para o fato de acreditarem que eu fosse menor de idade. Isso foi ridículo para mim, já que tenho 37 anos, então apresentei minha carteira de motorista australiana e meu cartão de idade. Eles então mudaram de volta para o problema da conta duplicada, então pedi ao meu amigo simon para contatá-los e apresentar sua identidade. Eles se recusaram a fechar sua conta, afirmando que sabiam que éramos duas pessoas distintas. Eles disseram que Simon tinha aberto sua conta mais cedo na minha, então ele não estava fechando sua conta. Eles me disseram que eu havia violado os termos ao permitir que alguém usasse meu laptop. Eles me disseram que eu não deveria deixar ninguém usar meus dispositivos. Por esses padrões, isso significa que nenhum jogador pode usar um computador de biblioteca pública? Achei que o motivo de termos senhas era contas privadas. Eu não sabia que, usando outro dispositivo (o que todos nós fazemos), poderia perder $ 600. Eu enviei um e-mail e tentei falar com eles, mas fui desligado e desligado via chat ao vivo. Isso não é maneira de tratar os clientes. O que eu posso fazer? Isso é injusto e errado da parte deles. Pode me ajudar?

Querida Sarah,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs do cassino e encontrei o seguinte:

„9.1 Cada jogador pode criar apenas uma (1) conta pessoal.

9.2 A criação de várias contas de jogador pelo mesmo jogador pode levar ao encerramento de todas essas contas e confisco de todos os fundos dos saldos. O jogador não deve fornecer acesso à sua conta de jogador ou permitir que terceiros, incluindo, mas não se limitando a menores, usem o site.

9.3 Quaisquer devoluções, ganhos ou bônus que um jogador ganhou ou acumulou durante o tempo em que a Conta Duplicada estava ativa podem ser reclamados por nós, e os jogadores se comprometem a devolver quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta Duplicada para nós mediante solicitação.

9.4 O Site só pode ser usado para fins pessoais e não deve ser usado para qualquer tipo de lucro comercial.

9.5 Apenas uma conta no casino Fastpay pode ser aberta por uma pessoa, um endereço IP, um endereço físico, um dispositivo, uma carteira de pagamento ou titular de cartão bancário. A violação desta regra levará ao bloqueio da conta e confisco do saldo ativo. "

Seu amigo usou seu dispositivo para jogar neste cassino? Se sim, ele jogou com sua própria conta? Por favor, entenda que você nunca deve permitir que outra pessoa acesse sua conta do cassino, ou jogue do seu dispositivo, já que ambas as situações são contra os T & Cs na maioria dos cassinos.

Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui).

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Sim, ele usou sua própria conta. E eu usei o meu. O casino admitiu saber que existem 2 pessoas distintas e que não encerraram a sua conta, apenas a minha ,?

Sarah, obrigado por sua resposta. Você poderia ser gentil e me encaminhar todas as mensagens entre você e o cassino? Temos que reunir o máximo de informações possível sobre este caso.

Querida Sarah,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Tenha em atenção que caso não responda no prazo estipulado, iremos rejeitar a sua reclamação.

Claro, eu tirei screenshots de nossa conversa porque eles não me deram uma cópia das transcrições. Não sei por quê.

Encontre as informações em anexo.

Obrigado

Saudações

Sarah L ***

Sarah, verifiquei meu endereço de e-mail, mas, infelizmente, não vejo nenhum e-mail ou mensagem sua. Você poderia fazer a gentileza de enviá-lo novamente? Ou você pode postar aqui, se for mais fácil para você.

Querida Sarah,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.