FortuneJack Casino - Os ganhos do jogador foram anulados devido a alegações de múltiplas contas.

Prezada Administração FortuneJack,

Dirijo-me a você com profunda insatisfação e preocupação em relação ao tratamento da minha conta no seu cassino online. Espero que esta reclamação seja levada a sério e que os problemas sejam resolvidos o mais rápido possível.

Minha conta foi bloqueada em 23 de dezembro de 2023 e fui informado que o desbloqueio ocorreria após uma verificação bem-sucedida. Iniciei imediatamente este processo e forneci todos os documentos necessários. No entanto, apesar de uma verificação bem-sucedida, minha conta não foi desbloqueada.

Mais tarde, fiquei chocado com as acusações de fraude da sua organização. Fui informado de que supostamente estou conectado a pelo menos três outras contas, o que contradiz suas regras. Nego categoricamente estas alegações e declaro que não tenho outras contas no seu casino. Infelizmente, em 28 de dezembro de 2023, apesar das minhas objeções e das provas apresentadas, apenas o depósito me foi devolvido e os ganhos foram anulados.

Peço-lhe que analise cuidadosamente a minha situação e garanta que as acusações de fraude são infundadas. Solicito também a devolução dos meus ganhos, uma vez que não sou culpado das acusações apresentadas contra mim.

Obrigado pela sua atenção à minha reclamação e espero uma resolução justa desta situação.

Capturas de tela são fornecidas como prova.

Prezado atacsgo000,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá, cadastrei minha conta no dia 22 de dezembro de 2023. Ele fez apostas exclusivamente em esportes. Não aceitei nenhum bônus.

Não entendo por que você não me responde e me ajuda a resolver meu problema? Meus ganhos foram retirados de mim, minha conta foi bloqueada e não tenho acesso a ela. Peço gentilmente que resolvam meu problema e devolvam o dinheiro que ganhei honestamente!

Olá atacsgo000,

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é do seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?

Sua conta foi verificada anteriormente?

Obrigado.

Olá não. Não pode ser assim! Minha correspondência pertence apenas a mim e ninguém da minha família jamais fez lances.

Fui verificado uma vez quando me pediram para confirmar minha identidade. Era 28 de dezembro de 2023

Muito obrigado, atacsgo000, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, atacsgo000,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do FortuneJack Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do FortuneJack Casino ,

Se bem entendi, estamos falando de acusações de uso de múltiplas contas ou conluio.

Você pode explicar com mais detalhes? O casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisões com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

O que o usuário (e as contas supostamente vinculadas) ganhou jogando dessa forma? Se estiver relacionado apenas com apostas desportivas e violação das regras das apostas desportivas, pode esclarecer resumidamente?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Prezado atacsgo000,

Você provavelmente não ficará surpreso, mas tenho más notícias para você. Tal como foi afirmado pelo representante do casino, este também apoiou as suas alegações com provas suficientes. Infelizmente, existem muitas correspondências e semelhanças entre pelo menos as duas contas mencionadas acima para dizer que não estamos falando de contas múltiplas ou conluio. Significa uma violação grave dos Termos e Condições do casino.

Além disso, como você deve saber, nosso fórum trata apenas de reclamações sobre cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas como foi mencionado acima, não temos conhecimento suficiente para abordar este tipo de questão e, depois de reunir todas as informações necessárias, fica claro que as alegações dizem respeito a apostas desportivas. Portanto, sou forçado a encerrar sua reclamação como 'rejeitada'.

Recomendo que submeta a sua reclamação a um dos sites que tratam de reclamações relacionadas com apostas desportivas, ao ADR, ou diretamente à autoridade que regula o casino.

Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Muito obrigado pela sua compreensão e desejo sinceramente boa sorte na resolução do seu problema.

Obrigado também, tokash e equipe do FortuneJack Casino, por sua ajuda e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru