O jogador da Alemanha abriu acidentalmente a segunda conta e gostaria que o seu depósito fosse devolvido. O cassino reembolsou o restante do saldo do jogador, portanto, rejeitamos este caso.
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Frank & Fred Casino - O jogador acidentalmente abriu várias contas.
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Montante: 31 €
Frank & Fred Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Querido senhor ou senhora,
Estou escrevendo por causa do Frank & Fred Casino.
Eu acidentalmente abri outra conta no Frank & Fred Casino. Eu não usei nenhum bônus em nenhuma conta.
Depois de fazer meu segundo depósito com a nova conta, ela foi banida.
Frank e Fred agora querem confiscar o saldo restante.
Não estou falando de ganhos, não ganhei nada, estou falando do que sobrou do meu segundo depósito.
Eles querem confiscar o saldo remanescente por não honrarem seus T&C, é claro que seus T&C não têm uma cláusula que lhes permita confiscar dinheiro em tal caso.
Eles estão agindo como a máfia e não como um cassino online sério.
MGA / CRP / 716/2019
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Público
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há 3 anos
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Caro Lukas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia, por favor, indicar se usou as mesmas informações pessoais ao criar as duas contas? Poderia ser gentil e confirmar que a quantia contestada de € 31 é a quantia do depósito que o casino confiscou?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o casino, exceto as imagens que você anexou, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui).
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Olá, não posso provar isso porque minha conta foi banida no meio do jogo.
Depositei 2 x 50 euros e o 2º depósito sobrou 31 euros.
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Público
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há 3 anos
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Olá, Frank e Fred reembolsaram meu saldo restante, este caso pode ser encerrado.
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Público
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há 3 anos
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Lukas, obrigado por nos avisar! Fico feliz que esse problema tenha sido resolvido. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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