CasaReclamaçõesFresh Casino - O jogador está solicitando uma visão geral de todas as transações.

Fresh Casino - O jogador está solicitando uma visão geral de todas as transações.

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Montante: ??

Fresh Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/10/2022 | Resolvido : 25/10/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha gostaria de obter um relatório completo de todos os depósitos e saques.

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Público
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há 2 anos
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Senhoras e senhores


o cassino se recusa a responder adequadamente à minha solicitação de GDPR (DPO), pois alega que não processa depósitos e, portanto, não pode me fornecer uma lista de transações.


Atenciosamente


Eric G*****

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Caro erikglaeser1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta ainda está acessível? A partir de qual período você gostaria de receber seu relatório de transações?

Além disso, gostaria de informar que a maioria dos cassinos salva informações como essa apenas por um período específico de tempo (por exemplo, 3 meses, um ano etc.), portanto, não tenho certeza de que poderemos ajudá-lo com esse assunto .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Caro(a) erikglaeser1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
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Senhoras e senhores


Obrigado pela sua resposta. Não tenho mais acesso à minha conta. Mas mesmo lá, nem todos os depósitos eram visíveis. Gostaria de uma visão geral de todas as transações feitas desde que abri a conta.


Nota: Todo cassino é obrigado a documentar todas as transações e mantê-las por um longo período de tempo - geralmente 10 anos. Isso é o que as diretrizes de lavagem de dinheiro estipulam. Da mesma forma, de acordo com o GDPR, tenho o direito de inspecionar esses dados.


Obrigado e cumprimentos


Eric G*****

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Você está certo sobre a lei GDPR, no entanto, como esta empresa opera fora da União Europeia, será muito difícil aplicar essa regra. Você poderia especificar há quanto tempo você abriu e fechou sua conta?

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há 2 anos
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Olá,


o GDPR (GDPR) também se aplica a todas as empresas fora da UE que oferecem serviços dentro da UE (ver Art. 3 GDPR). A conta foi aberta há cerca de 1 mês e está fechada há uma semana.


Atenciosamente


Eric G*****

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Muito obrigado, erikglaeser1, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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Público
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há 2 anos
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Olá erikglaeser1.


Lamento ouvir sobre seus problemas.

De fato você está certo. Os cassinos que aceitam clientes da UE devem seguir as regras do GDPR.

Nesse caso, o cassino deve fornecer uma lista completa das transações.


Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:


Caro representante do casino, por favor, explique-nos onde está o problema; a conta é nova, não deve ser um problema fornecer os dados solicitados.

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Público
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há 2 anos
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Boa tarde a todos!

Caro jogador, todas as informações sobre seus depósitos foram enviadas para o seu e-mail no sábado. Por favor, leia-o.


Pedimos desculpas pela informação atrasada!


Cumprimentos,

Cassino fresco.


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Público
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há 2 anos
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Olá,


isso mesmo. O caso pode ser encerrado.


Atenciosamente


Eric *****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Caro erikglaeser1,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

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