O jogador da Alemanha gostaria de obter um relatório completo de todos os depósitos e saques.
Senhoras e senhores
o cassino se recusa a responder adequadamente à minha solicitação de GDPR (DPO), pois alega que não processa depósitos e, portanto, não pode me fornecer uma lista de transações.
Atenciosamente
Eric G*****
Caro erikglaeser1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta ainda está acessível? A partir de qual período você gostaria de receber seu relatório de transações?
Além disso, gostaria de informar que a maioria dos cassinos salva informações como essa apenas por um período específico de tempo (por exemplo, 3 meses, um ano etc.), portanto, não tenho certeza de que poderemos ajudá-lo com esse assunto .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Senhoras e senhores
Obrigado pela sua resposta. Não tenho mais acesso à minha conta. Mas mesmo lá, nem todos os depósitos eram visíveis. Gostaria de uma visão geral de todas as transações feitas desde que abri a conta.
Nota: Todo cassino é obrigado a documentar todas as transações e mantê-las por um longo período de tempo - geralmente 10 anos. Isso é o que as diretrizes de lavagem de dinheiro estipulam. Da mesma forma, de acordo com o GDPR, tenho o direito de inspecionar esses dados.
Obrigado e cumprimentos
Eric G*****
Você está certo sobre a lei GDPR, no entanto, como esta empresa opera fora da União Europeia, será muito difícil aplicar essa regra. Você poderia especificar há quanto tempo você abriu e fechou sua conta?
Olá,
o GDPR (GDPR) também se aplica a todas as empresas fora da UE que oferecem serviços dentro da UE (ver Art. 3 GDPR). A conta foi aberta há cerca de 1 mês e está fechada há uma semana.
Atenciosamente
Eric G*****
Muito obrigado, erikglaeser1, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá erikglaeser1.
Lamento ouvir sobre seus problemas.
De fato você está certo. Os cassinos que aceitam clientes da UE devem seguir as regras do GDPR.
Nesse caso, o cassino deve fornecer uma lista completa das transações.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do casino, por favor, explique-nos onde está o problema; a conta é nova, não deve ser um problema fornecer os dados solicitados.
Boa tarde a todos!
Caro jogador, todas as informações sobre seus depósitos foram enviadas para o seu e-mail no sábado. Por favor, leia-o.
Pedimos desculpas pela informação atrasada!
Cumprimentos,
Cassino fresco.