O jogador da Ucrânia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Entramos em contato com o cassino e descobrimos que eram necessários 31 dias para concluir as verificações da conta. Quando o tempo acabou, o jogador confirmou que finalmente recebeu os ganhos. A reclamação foi encerrada como resolvida.
Olá, este cassino não quer pagar o dinheiro, como se estivessem verificando se não sou um golpista, estão zombando de mim. Por favor, ajude-os. Enviei a eles todas as fotos que eles pediram e eles ainda não querem pagar o dinheiro.
Como entender isso, ganhei 3.500 hryvnias no cassino pela primeira vez e eles imediatamente começaram a suspeitar de fraude. E você diz que este é um cassino honesto, eles não aguentam nem uma quantia tão pequena.
Olá e bem-vindo ao bate-papo ao vivo do Fresh Casino! Como posso ajudá-lo hoje?
Ivan T*** 10:12
oi quando meu dinheiro vai chegar no cartão
Kimberly 10:12
Aguarde, agora você será transferido para outro operador.
Você foi transferido para: Nikita.
Nikita 10:14
Ivan, 3.34 A plataforma FRESH "Sport" tem o direito de limitar a possibilidade de retirar fundos no prazo (por um período) até 31 dias corridos para verificar a presença de jogo injusto na conta. Os métodos e resultados dos testes de atividades de jogo não estão sujeitos a divulgação. Aguarde a conclusão da verificação.
Talvez você tenha perguntas adicionais?
Ivan T*** 10:17
Eles disseram que tiveram que esperar três dias.
e agora 31 dias.
ler
Nikita 10:20
Forneci informações atualizadas sobre o cronograma e a retenção de pagamentos. O tempo de verificação leva até 31 dias corridos. E você acha que o cassino é honestamente aquele fedor ... Não direi mais nada.
Olá e bem-vindo ao bate-papo ao vivo do Fresh Casino! Como posso ajudá-lo hoje?
Ivan T*** 10:12
oi quando meu dinheiro vai chegar no cartão
Kimberly 10:12
Aguarde, agora você será transferido para outro operador.
Você foi transferido para: Nikita.
Nikita 10:14
Ivan, 3.34 A plataforma FRESH "Sport" tem o direito de limitar a possibilidade de retirar fundos no prazo (por um período) até 31 dias corridos para verificar a presença de jogo injusto na conta. Os métodos e resultados dos testes de atividades de jogo não estão sujeitos a divulgação. Aguarde a conclusão da verificação.
Talvez você tenha perguntas adicionais?
Ivan T*** 10:17
Eles disseram que tiveram que esperar três dias.
e agora 31 dias.
Nikita 10:20
Forneci informações atualizadas sobre o cronograma e a retenção de pagamentos. O tempo de verificação leva até 31 dias corridos.
Ivan Tkach 10:22
bem, vocês são golpistas
você não pode nem dar dinheiro com calma 3500 mil hryvnias
Nikita 10:23
Somos um casino online e não temos uma localização física. Nosso site é licenciado pela Galaktika NV, que por sua vez está registrada em Scharlooweg 39 Willemstad Curaçao, CW. Os pagamentos são processados pela Unionstar Limited, uma empresa registrada em Chipre e uma subsidiária da GALAKTIKA NV. Para obter detalhes, clique no ícone da licença na parte inferior da página principal do site.
Ivan T*** 10:23
é engraçado dizer isso.
nada prova que você tem uma licença se você for golpista, mesmo eu não posso pagar uma quantia tão ridícula
você engana as pessoas nessa área e eu
Também é bom que não ganhei muito de você e não investi dinheiro ... vejo que tipo de cabra você é ...
Nikita 10:26
Nós fornecemos a você apenas serviços licenciados. Nosso cassino é licenciado, o site contém jogos de provedores oficiais, o que garante um resultado honesto ao fazer apostas.
Ivan T*** 10:27
e ganhei dinheiro com você no cassino, e o que você está me dizendo. você vai ouvir a si mesmo.
Eu brinquei com sua cabra...
Nikita 10:28
Seu pagamento está ativo, no entanto, precisamos garantir que você não tome nenhuma ação que não viole as regras do nosso site. Portanto, aguarde a conclusão da verificação.
Ivan T*** 10:28
e ganhei imediatamente, e você diz que está me checando para um jogo justo ...
o que eu poderia fazer.
engraçado você
tchau
Obrigado pela sua resposta, vanya.tkach. Eu entendi corretamente que este foi seu primeiro pedido de retirada? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Sua inscrição está sob verificação adicional de acordo com o parágrafo 3.34 da seção "Esporte" das regras.
Eu não aceitei bônus. passei na verificação
Muito obrigado, vanya.tkach, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
e por que você está fazendo tudo por tanto tempo, eu gostaria de perguntar. obrigado
Olá vanya.tkach,
Acabei de revisar seu caso e compreendo perfeitamente suas lutas com o longo processo de retirada. Para ajudá-lo com o problema, entrarei em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem. Além disso, lembre-se de que cada parte tem no mínimo 7 dias para responder, então obrigado por ser paciente.
Gostaria de convidar o Fresh Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação. Caro Fresh, você pode nos fornecer mais informações sobre o caso? Houve algum problema com os documentos que o jogador lhe enviou para verificação?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Prazer em conhecê-lo, Vanya.tkach! De acordo com o ponto 3.34 "Sport", a plataforma FRESH Sportsbook tem o direito de limitar saques por até 31 dias corridos para verificar a conta do Cliente por jogo injusto. Os métodos e resultados da verificação da atividade de jogo não estão sujeitos a divulgação. O cheque será encerrado em breve e você receberá seus fundos, não se preocupe, por favor, tudo bem, só queremos ter certeza de que tudo é legal e não há ações fraudulentas.
Muitas felicidades,
Cassino fresco!
Não se preocupe, por favor, está tudo bem, só queremos ter certeza de que tudo é legítimo e sem atividades fraudulentas. Não entendi o que posso fazer atividades fraudulentas do que você está falando….
Caro Fresh Casino, obrigado pela resposta.
Caro vanya.tkach, você poderia me dizer qual foi a data exata em que você fez o pedido de saque, para que possamos calcular quando seu pedido de saque pode ser finalmente processado pelo cassino?
Manteremos a reclamação aberta e eu definiria o cronômetro para o horário em que essa verificação deveria ser concluída, com base no que o cassino nos disse.
Muitas felicidades,
Natália
Obrigado, vanya.tkach, vou definir o cronômetro para você por 14 dias. Por favor, informe-nos se o status do seu pedido de retirada for alterado em 13.01.23 ou informe-nos sobre qualquer notícia que você receberá do cassino nesse meio tempo.
Caro vanya.tkach,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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