O jogador da Polônia foi bloqueado devido a uma investigação de sua conta. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador se concentrou apenas em apostas esportivas.
The player from Poland has been blocked due to an investigation of their account. We were forced to reject this complaint because the player focused only on sports betting.
O jogador da Polônia foi bloqueado devido a uma investigação de sua conta. Fomos forçados a rejeitar esta reclamação porque o jogador se concentrou apenas em apostas esportivas.
Registei-me no casino fresh-bet por volta de 1 de Maio. Fiz um depósito por krypto e estava fazendo apostas esportivas sem nenhum problema. Não tenho certeza de quanto depositei, mas se tivesse que adivinhar, era cerca de 100-200 euros. Depois de chegar a 664 euros, decidi que quero retirar meus fundos. Solicitei uma retirada no dia 17 de maio, carreguei todos os documentos necessários na seção de verificação e estava aguardando aprovação. Hoje de manhã notei que minha conta está verificada, então estava esperando o saque, mas depois de algum tempo recebi o e-mail dizendo que minha conta está sob investigação e pode levar até seis meses (freshbet2).
A situação é exatamente a mesma da minha outra reclamação (Rolletto Casino). Quando estou tentando fazer login no site freshbet, recebo uma notificação de que o usuário está bloqueado (freshbet1). Usei minhas informações pessoais para registro, os documentos foram aprovados (documento de identidade em ambos os lados e extrato bancário para confirmar o endereço), usei minha carteira krypto para depósitos. Eu não usei nenhuma estratégia proibida ao apostar. Não há razão para investigar minha conta e, como este caso é literalmente o mesmo que o caso do Rolletto Casino, suspeito que os dois cassinos estejam vinculados.
Sinta-se a vontade para fazer qualquer pergunta.
I registered on the fresh-bet casino around the 1st of May. I made a deposit by krypto and was making a sport bets without any issue. I'm not sure how much I deposited, but if I had to guess it was around 100-200 eur. After I got to 664 euro, I decided I want to withdraw my funds. I requested a withdrawal on the 17th of May, uploaded all documents that were needed in the verification section and I was waiting for approval. Today morning I noticed that my account is verified, so I was waiting for withdrawal, but after some time I got the email saying that my account is under investigation and it might take up to six months (freshbet2).
The situation is exactly the same as with my other complaint (Rolletto Casino). When I'm trying to log in on freshbet website I get notification that user is blocked (freshbet1). I used my personal information for registration, documents got approved (ID document both sides and bank statement to confirm address), I used my krypto wallet for deposits. I haven't used any forbidden strategies while betting. There is no reason to investigate my account and since this case literally the same with the case on Rolletto Casino, I suspect the both casinos are linked.
Feel free to ask any questions.
Caro Danio495,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia por favor informar quais jogos você tem jogado? Você já jogou algum jogo de cassino ou apenas se concentrou em apostas esportivas?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear danio495,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which games you have been playing? Have you played any casino games or just focused on sports betting?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Concentrei-me nas apostas, nunca joguei nenhum jogo no casino. Depois de receber a mesma mensagem do Rolletto Casino, nem tentei me comunicar com o cassino, pois pensei que seria inútil, como no último caso. Mas vou enviar-lhes um e-mail pedindo qualquer esclarecimento.
I focused on betting, I've never played any games in casino. After I've received the same message as in the Rolletto Casino, I didn't even try to communicate with casino, because I thought it would be useless just like in the last case. But I will send them an email asking for any clarification.
Obrigado pela resposta, danio495. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru lida apenas com as reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema. Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo.
Muito obrigado por sua compreensão.
Thank you for your reply, danio495. As you might know, our forum Casino.guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
Thank you very much for your understanding.
O que você quer dizer? É um cassino online que oferece apostas esportivas e jogos de cassino. Só porque eu estava fazendo apostas esportivas no site deles você vai ignorar meu caso?
What do you mean? It's an online casino which offers both sportsbetting and casino games. Only because I was sportsbetting on their website you will ignore my case?
Por favor, entenda que se você só fez apostas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, você provavelmente fez algo que requer uma investigação mais aprofundada. Como não temos informações suficientes sobre esse campo de jogos de azar on-line, não poderíamos interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de maneira justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não pudemos avaliar este caso adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your account has been blocked, you most likely did something that requires further investigation. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate this case properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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