Freshbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Registei-me no casino fresh-bet por volta de 1 de Maio. Fiz um depósito por krypto e estava fazendo apostas esportivas sem nenhum problema. Não tenho certeza de quanto depositei, mas se tivesse que adivinhar, era cerca de 100-200 euros. Depois de chegar a 664 euros, decidi que quero retirar meus fundos. Solicitei uma retirada no dia 17 de maio, carreguei todos os documentos necessários na seção de verificação e estava aguardando aprovação. Hoje de manhã notei que minha conta está verificada, então estava esperando o saque, mas depois de algum tempo recebi o e-mail dizendo que minha conta está sob investigação e pode levar até seis meses (freshbet2).

A situação é exatamente a mesma da minha outra reclamação (Rolletto Casino). Quando estou tentando fazer login no site freshbet, recebo uma notificação de que o usuário está bloqueado (freshbet1). Usei minhas informações pessoais para registro, os documentos foram aprovados (documento de identidade em ambos os lados e extrato bancário para confirmar o endereço), usei minha carteira krypto para depósitos. Eu não usei nenhuma estratégia proibida ao apostar. Não há razão para investigar minha conta e, como este caso é literalmente o mesmo que o caso do Rolletto Casino, suspeito que os dois cassinos estejam vinculados.

Sinta-se a vontade para fazer qualquer pergunta.

Caro Danio495,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia por favor informar quais jogos você tem jogado? Você já jogou algum jogo de cassino ou apenas se concentrou em apostas esportivas?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Concentrei-me nas apostas, nunca joguei nenhum jogo no casino. Depois de receber a mesma mensagem do Rolletto Casino, nem tentei me comunicar com o cassino, pois pensei que seria inútil, como no último caso. Mas vou enviar-lhes um e-mail pedindo qualquer esclarecimento.

Obrigado pela resposta, danio495. Como você deve saber, nosso fórum Casino.guru lida apenas com as reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos informações suficientes para lidar com esse tipo de problema. Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo.

Muito obrigado por sua compreensão.

O que você quer dizer? É um cassino online que oferece apostas esportivas e jogos de cassino. Só porque eu estava fazendo apostas esportivas no site deles você vai ignorar meu caso?

Por favor, entenda que se você só fez apostas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, você provavelmente fez algo que requer uma investigação mais aprofundada. Como não temos informações suficientes sobre esse campo de jogos de azar on-line, não poderíamos interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de maneira justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não pudemos avaliar este caso adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.