CasaReclamaçõesFreshbet Casino - Ganhos do jogador confiscados sob investigação.

Freshbet Casino - Ganhos do jogador confiscados sob investigação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.305 $

Freshbet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 28/07/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

5d 22h 17m 27s

Resumo do caso

ontem
Tradução

O jogador da Lituânia enfrentou problemas com a Freshbet, que colocou sua conta sob uma investigação de 6 meses após ganhar $ 3.305,20 em um jogo de slot. Apesar de cumprir com todas as solicitações de verificação, o cassino ignorou suas perguntas e parou de responder aos e-mails. A Equipe de Reclamações contatou o cassino para perguntar sobre o cronograma da investigação e decidiu encerrar a reclamação como "aguardando a decisão" devido ao longo período de investigação. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta assim que a investigação fosse concluída.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá,


Gostaria de solicitar sua ajuda para me ajudar a agilizar o processo de investigação.

Fui informado que minha conta está sob investigação que se prolongará por até 6 meses.

Cumpri tudo o que a Freshbet me pediu, enviei-lhes todos os documentos e vídeos de verificação que solicitaram e foram aprovados por sua parte.

Suspeito que eles começaram a investigar minha conta depois que ganhei muito em um slot. E ao ler a maioria das reclamações, posso ver que na maioria dos casos as contas das pessoas estavam sob investigação apenas devido a apostas suspeitas, enquanto eu só ganhei em Slots.

Por favor me ajude neste caso. A soma de dinheiro sobre a qual estou escrevendo é 3.305,20 USD.

Eles estão ignorando completamente meus pedidos para me dar uma ideia do que está acontecendo com minha conta e pararam de responder aos meus e-mails.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado Shamky,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Eu entendi corretamente que você só jogou caça-níqueis?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • Você poderia esclarecer quando a investigação começou?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá Kristina,


Obrigado pela sua resposta rápida.

Respostas às perguntas:

  • Correto
  • Os ganhos foram sem bônus
  • A investigação começou no dia 15 de junho.

Também posso fazer um registro de tela da grande vitória em um slot, após o qual eles iniciaram uma investigação, e todas as capturas de tela que anexei a este tópico são a comunicação que tive com o cassino, por favor, informe se precisar qualquer material adicional para poder me ajudar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Muito obrigado, Shamky, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá Shamky,


Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Freshbet Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Freshbet,


Seis meses é muito tempo para investigar possíveis problemas com a jogabilidade do jogador. Você poderia informar quando a investigação terminará?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá Stefan,


Obrigado por aceitar este caso.

Por favor, informe se você conseguiu entrar em contato com alguém da Freshbet e se ele respondeu a você, pois enviei outro e-mail informando que publiquei uma reclamação em seu site para buscar suporte e eles nunca responderam.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá Stefan,


Você poderia estender o período de espera por mais 7 dias? Estou disposto a dar à Freshbet uma última chance de responder antes de fazer uma reclamação oficial às Comores.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá,



A conta do usuário está sob investigação no momento, o que pode levar até 6 meses. No entanto, faremos o possível para acelerar esse processo o máximo possível.


Atenciosamente.



Aposta fresca.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá Shamky,


Encerrarei a reclamação como "aguardando decisão", pois não podemos manter a reclamação aberta por seis meses. Você ou o cassino podem solicitar a reabertura da reclamação assim que a investigação for concluída.

Obrigado pela sua compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução
Caro(a) Shamky,
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa.
Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução

Olá Stefan,


Tentei entrar em contato com as autoridades de licenciamento, mas não obtive retorno. Talvez você tenha conseguido algum contato ao longo desse tempo?

Ainda falta um mês para a investigação que a Freshbet iniciou, e tentei contatá-los para quaisquer atualizações, mas eles interromperam toda a comunicação comigo. É possível você tentar obter uma atualização sobre isso?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
Tradução

Caro Freshbet Casino,


Você poderia nos dar uma atualização sobre a investigação? Uma parte significativa do período de seis meses já passou, e a investigação deve estar quase acabada.

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:

Freshbet Casino tem 5d 22h 17m 27s dia(s) para responder

flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias