CasaReclamaçõesFreshbet Casino - Ganhos do jogador confiscados sob investigação.

Freshbet Casino - Ganhos do jogador confiscados sob investigação.

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Montante: 3.305 $

Freshbet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 28/07/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

5d 22h 10m 1s

Resumo do caso

ontem
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O jogador da Lituânia enfrentou problemas com a Freshbet, que colocou sua conta sob uma investigação de 6 meses após ganhar $ 3.305,20 em um jogo de slot. Apesar de cumprir com todas as solicitações de verificação, o cassino ignorou suas perguntas e parou de responder aos e-mails. A Equipe de Reclamações contatou o cassino para perguntar sobre o cronograma da investigação e decidiu encerrar a reclamação como "aguardando a decisão" devido ao longo período de investigação. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta assim que a investigação fosse concluída.

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Público
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há 3 meses
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Olá,


Gostaria de solicitar sua ajuda para me ajudar a agilizar o processo de investigação.

Fui informado que minha conta está sob investigação que se prolongará por até 6 meses.

Cumpri tudo o que a Freshbet me pediu, enviei-lhes todos os documentos e vídeos de verificação que solicitaram e foram aprovados por sua parte.

Suspeito que eles começaram a investigar minha conta depois que ganhei muito em um slot. E ao ler a maioria das reclamações, posso ver que na maioria dos casos as contas das pessoas estavam sob investigação apenas devido a apostas suspeitas, enquanto eu só ganhei em Slots.

Por favor me ajude neste caso. A soma de dinheiro sobre a qual estou escrevendo é 3.305,20 USD.

Eles estão ignorando completamente meus pedidos para me dar uma ideia do que está acontecendo com minha conta e pararam de responder aos meus e-mails.

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Público
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há 3 meses
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Prezado Shamky,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Eu entendi corretamente que você só jogou caça-níqueis?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • Você poderia esclarecer quando a investigação começou?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 3 meses
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Olá Kristina,


Obrigado pela sua resposta rápida.

Respostas às perguntas:

  • Correto
  • Os ganhos foram sem bônus
  • A investigação começou no dia 15 de junho.

Também posso fazer um registro de tela da grande vitória em um slot, após o qual eles iniciaram uma investigação, e todas as capturas de tela que anexei a este tópico são a comunicação que tive com o cassino, por favor, informe se precisar qualquer material adicional para poder me ajudar.

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, Shamky, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 3 meses
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Olá Shamky,


Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Freshbet Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Freshbet,


Seis meses é muito tempo para investigar possíveis problemas com a jogabilidade do jogador. Você poderia informar quando a investigação terminará?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há 3 meses
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Olá Stefan,


Obrigado por aceitar este caso.

Por favor, informe se você conseguiu entrar em contato com alguém da Freshbet e se ele respondeu a você, pois enviei outro e-mail informando que publiquei uma reclamação em seu site para buscar suporte e eles nunca responderam.

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há 3 meses
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Olá Stefan,


Você poderia estender o período de espera por mais 7 dias? Estou disposto a dar à Freshbet uma última chance de responder antes de fazer uma reclamação oficial às Comores.

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há 3 meses
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Olá,



A conta do usuário está sob investigação no momento, o que pode levar até 6 meses. No entanto, faremos o possível para acelerar esse processo o máximo possível.


Atenciosamente.



Aposta fresca.

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Público
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há 3 meses
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Olá Shamky,


Encerrarei a reclamação como "aguardando decisão", pois não podemos manter a reclamação aberta por seis meses. Você ou o cassino podem solicitar a reabertura da reclamação assim que a investigação for concluída.

Obrigado pela sua compreensão.

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há uma semana
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Caro(a) Shamky,
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa.
Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
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Público
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há uma semana
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Olá Stefan,


Tentei entrar em contato com as autoridades de licenciamento, mas não obtive retorno. Talvez você tenha conseguido algum contato ao longo desse tempo?

Ainda falta um mês para a investigação que a Freshbet iniciou, e tentei contatá-los para quaisquer atualizações, mas eles interromperam toda a comunicação comigo. É possível você tentar obter uma atualização sobre isso?

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Público
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há uma semana
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Caro Freshbet Casino,


Você poderia nos dar uma atualização sobre a investigação? Uma parte significativa do período de seis meses já passou, e a investigação deve estar quase acabada.

Aguardo sua resposta.

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Público
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há 2 dias
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Olá,


Gostaríamos de informar a todos que a conta ainda está sob investigação, mas faremos o possível para acelerar o processo e atualizá-los o mais rápido possível.



Cumprimentos.



Apostas Frescas.

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Público
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ontem
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Caro Freshbet Casino,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas. Você poderia dizer se a investigação diz respeito a apostas esportivas ou apenas aos jogos de cassino?

Aguardo sua resposta.

Traduzido automaticamente:

Freshbet Casino tem 5d 22h 10m 1s dia(s) para responder

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