CasaReclamaçõesFreshbet Casino - Ganhos do jogador confiscados sob investigação.

Freshbet Casino - Ganhos do jogador confiscados sob investigação.

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Montante: 3.305 $

Freshbet Casino
Submetido: 28/07/2024 | Resolvido : 24/11/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Lituânia enfrentou problemas com a Freshbet, que colocou sua conta sob uma investigação de 6 meses após ele ganhar $ 3.305,20 em um jogo de slot. Apesar de cumprir com todas as solicitações de verificação, o cassino ignorou suas perguntas e parou de responder seus e-mails. A Equipe de Reclamações contatou o cassino para perguntar sobre o cronograma da investigação e decidiu encerrar a reclamação como "aguardando a decisão" devido ao longo período de investigação. Por fim, a investigação foi concluída e o cassino permitiu que o jogador retirasse seus fundos, que ele confirmou ter recebido, levando à resolução da reclamação.

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Olá,


Gostaria de solicitar sua ajuda para me ajudar a agilizar o processo de investigação.

Fui informado que minha conta está sob investigação que se prolongará por até 6 meses.

Cumpri tudo o que a Freshbet me pediu, enviei-lhes todos os documentos e vídeos de verificação que solicitaram e foram aprovados por sua parte.

Suspeito que eles começaram a investigar minha conta depois que ganhei muito em um slot. E ao ler a maioria das reclamações, posso ver que na maioria dos casos as contas das pessoas estavam sob investigação apenas devido a apostas suspeitas, enquanto eu só ganhei em Slots.

Por favor me ajude neste caso. A soma de dinheiro sobre a qual estou escrevendo é 3.305,20 USD.

Eles estão ignorando completamente meus pedidos para me dar uma ideia do que está acontecendo com minha conta e pararam de responder aos meus e-mails.

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Prezado Shamky,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Eu entendi corretamente que você só jogou caça-níqueis?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • Você poderia esclarecer quando a investigação começou?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Olá Kristina,


Obrigado pela sua resposta rápida.

Respostas às perguntas:

  • Correto
  • Os ganhos foram sem bônus
  • A investigação começou no dia 15 de junho.

Também posso fazer um registro de tela da grande vitória em um slot, após o qual eles iniciaram uma investigação, e todas as capturas de tela que anexei a este tópico são a comunicação que tive com o cassino, por favor, informe se precisar qualquer material adicional para poder me ajudar.

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Muito obrigado, Shamky, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Olá Shamky,


Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Freshbet Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Freshbet,


Seis meses é muito tempo para investigar possíveis problemas com a jogabilidade do jogador. Você poderia informar quando a investigação terminará?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Olá Stefan,


Obrigado por aceitar este caso.

Por favor, informe se você conseguiu entrar em contato com alguém da Freshbet e se ele respondeu a você, pois enviei outro e-mail informando que publiquei uma reclamação em seu site para buscar suporte e eles nunca responderam.

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Olá Stefan,


Você poderia estender o período de espera por mais 7 dias? Estou disposto a dar à Freshbet uma última chance de responder antes de fazer uma reclamação oficial às Comores.

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Olá,



A conta do usuário está sob investigação no momento, o que pode levar até 6 meses. No entanto, faremos o possível para acelerar esse processo o máximo possível.


Atenciosamente.



Aposta fresca.

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Olá Shamky,


Encerrarei a reclamação como "aguardando decisão", pois não podemos manter a reclamação aberta por seis meses. Você ou o cassino podem solicitar a reabertura da reclamação assim que a investigação for concluída.

Obrigado pela sua compreensão.

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Caro Shamky,

Esperamos que você esteja bem. Gostaríamos de pedir que você nos fornecesse uma atualização sobre este caso, que foi marcado anteriormente como "Aguardando Regulador" em nosso site. Sua reclamação foi reaberta automaticamente, e estamos ansiosos para saber se houve algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.

Agradecemos muito sua cooperação e sua resposta seria de grande ajuda para nós.

Agradeço desde já sua resposta.

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Olá Stefan,


Tentei entrar em contato com as autoridades de licenciamento, mas não obtive retorno. Talvez você tenha conseguido algum contato ao longo desse tempo?

Ainda falta um mês para a investigação que a Freshbet iniciou, e tentei contatá-los para quaisquer atualizações, mas eles interromperam toda a comunicação comigo. É possível você tentar obter uma atualização sobre isso?

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Caro Freshbet Casino,


Você poderia nos dar uma atualização sobre a investigação? Uma parte significativa do período de seis meses já passou, e a investigação deve estar quase acabada.

Aguardo sua resposta.

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Olá,


Gostaríamos de informar a todos que a conta ainda está sob investigação, mas faremos o possível para acelerar o processo e atualizá-los o mais rápido possível.



Cumprimentos.



Apostas Frescas.

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Caro Freshbet Casino,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas. Você poderia dizer se a investigação diz respeito a apostas esportivas ou apenas aos jogos de cassino?

Aguardo sua resposta.

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Olá,


Gostaríamos de informar que a conta do usuário estava sob investigação devido a comportamento esportivo suspeito. A investigação já terminou e decidimos excepcionalmente permitir que o usuário retire o saldo atual como um gesto de boa vontade e, depois disso, a conta será encerrada de acordo.


Cumprimentos.


Apostas Frescas.

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Olá,


Acabei de verificar minha conta e o saque ainda está bloqueado. Você pode verificar novamente esse assunto, Freshbet?

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Olá,


Por gentileza, verifique sua conta novamente, você já pode solicitar um saque.


Cumprimentos.


Apostas Frescas.

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Olá,


Verifiquei, fiz uma solicitação e enviei a foto apropriada para seu e-mail. Por favor, verifique e aprove minha retirada.

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Bom dia a todos, posso confirmar que recebi os fundos, o caso pode ser encerrado, obrigado pelo apoio Casino Guru, ainda tenho uma avaliação ruim sobre o Freshbet.

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Caro Shamky,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Cassino.Guru

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