O jogador de Luxemburgo registra uma reclamação formal contra a Fresh-Bet por se recusar a liberar € 5.000, o que foi prometido como um gesto de boa vontade após um pedido de autoexclusão. Apesar de vários acompanhamentos desde o recebimento da comunicação inicial em 25 de junho de 2024, o jogador não recebeu os fundos e está buscando intervenção para resolução.
Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou entrando em contato para registrar uma reclamação formal contra a Fresh-Bet sobre sua recusa em liberar fundos no valor de € 5.000, que foram prometidos a mim como um gesto de boa vontade após um pedido de autoexclusão.
Fundo:
Em 25 de junho de 2024, recebi uma comunicação da equipe de suporte da Fresh-Bet informando que eu poderia ter direito aos depósitos que iniciei após minha solicitação de autoexclusão em 18 de maio de 2024. Eles também confirmaram sua disposição de devolver € 5.000 como parte de uma resolução amigável (veja a correspondência por e-mail em anexo para referência).
Apesar de vários acompanhamentos da minha parte, incluindo um e-mail enviado em 4 de outubro de 2024, ainda não recebi esses fundos. O não pagamento da Fresh-Bet me causou grande aflição, e sua falta de ação neste assunto levanta sérias preocupações sobre seu comprometimento com o jogo limpo e a conformidade.
Documentos de suporte:
• Correspondência de e-mail em anexo entre mim e a equipe de suporte da Fresh-Bet, onde eles confirmam o pagamento acordado.
Solicitar:
Peço gentilmente a intervenção da AskGamblers ADR para:
1. Investigar a questão da falta de pagamento e a falha da Fresh-Bet em cumprir seus compromissos.
2. Garantir a liberação dos € 5.000 prometidos como acordo neste caso.
Obrigado pelo seu tempo e assistência na resolução deste assunto. Aguardo sua pronta resposta e orientação.
Sinceramente
Caro Utkarsh,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, envie-me o e-mail original do cassino prometendo o reembolso dos seus depósitos perdidos como um anexo no formato .eml para veronika.l@casino.guru .
Além disso, você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa neste cassino? Você já enviou uma reclamação sobre o Freshbet Casino no passado que estava lidando com verificação malsucedida. Tenha em mente que se sua conta não foi totalmente verificada, você pode não ser elegível para um reembolso.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá, minha conta foi totalmente verificada e Não, minha solicitação anterior não deve ser fechada devido à verificação pendente ou qualquer outro motivo! Eu até tive um gerente VIP, encaminhei o e-mail para você.
Muito obrigado, Utkarsh, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Utkarsh ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Freshbet Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Freshbet Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso no reembolso do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Olá,
Gostaríamos de informar que o usuário alega ter enviado um e-mail sobre o fechamento da conta no dia 16 de maio, quando ele nem sequer tinha uma conta criada em nosso sistema. Ele criou uma conta no dia 17 de maio, portanto, não conseguimos ajudá-lo com essa solicitação e fechamos uma conta que não existia naquela época, obviamente.
Além disso, temos uma reclamação em andamento sobre esse caso no AskGamblers e já enviamos todas as evidências necessárias. Como a discussão sobre esse caso terminará em breve no AskGamblers, pedimos gentilmente que você a feche aqui.
Atenciosamente.
Aposta fresca.
Caro Freshbet Casino ,
Obrigado pela sua pronta resposta.
Gostaria de esclarecer que o Casino Guru Complaint Resolution Center opera de forma independente e não é afiliado nem conectado ao AskGamblers de forma alguma. Como este caso também foi enviado em nossa plataforma, conduziremos uma investigação completa com base apenas nas evidências fornecidas diretamente a nós.
Para prosseguir de forma eficaz, peço gentilmente que você envie as evidências relevantes sobre este caso para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru . Se não recebermos essas informações, poderemos ter que considerar a reclamação não resolvida devido à insuficiência de evidências, o que pode resultar em implicações negativas na classificação do seu cassino em nosso site.
Obrigado por sua cooperação e apoio na resolução deste problema.
A Freshbet está mentindo descaradamente e encobrindo sua falta de ferramentas de jogo responsáveis. Eles concordaram em pagar parte do meu depósito e renegar esse pedido também. Que vergonha.
Há provas suficientes de que entrei em contato com eles antes e depois da criação da conta para autoexclusão em todas as plataformas e, ainda assim, a solicitação foi ignorada.
Olá,
Gostaríamos de informar que as evidências necessárias já foram enviadas para este endereço de e-mail:
Atenciosamente.
Apostas Frescas.
Caro Utkarsh ,
Para prosseguir com uma investigação completa, peço gentilmente que envie a comunicação completa por e-mail com o cassino em formato EML, conforme solicitado anteriormente pela minha colega Veronika. As capturas de tela do arquivo PDF que você forneceu não podem ser consideradas evidências definitivas.
Para baixar as mensagens da sua conta do Gmail, clique nos três pontos no canto superior direito do e-mail e selecione "Baixar mensagem" (consulte a captura de tela em anexo para obter orientações).
Por favor, anexe todos os arquivos EML disponíveis e envie-os para meu endereço de e-mail: jakub.m@casino.guru .
Ok, claro, compartilharei no fim de semana
Compartilhei todas as provas e evidências. Solicito que a Freshbet/Ryker BV reembolse meus depósitos
Caro Utkarsh ,
Não recebi nenhum dos e-mails solicitados de vocês.
O e-mail está retornando no e-mail fornecido, confirme a ID
Caro Utkarsh ,
Quero esclarecer que o endereço de e-mail que forneci é preciso e recebeu mensagens de outras pessoas com sucesso. Não bloqueamos e-mails recebidos de domínios específicos, incluindo o Gmail, a menos que seja absolutamente necessário. Se possível, tente enviar os e-mails solicitados de uma conta diferente.
Além disso, o cassino compartilhou evidências de várias tentativas de contato por e-mail, mas não recebeu nenhuma resposta. Eles também mencionaram que não receberam nenhum e-mail seu. Além disso, solicitaram uma gravação em vídeo da sua caixa de saída do Gmail, que também continua sem solução.
A validade da sua alegação de que você enviou o e-mail com sua solicitação é questionável, pois ele é datado de 16 de maio de 2024, apenas um dia antes do seu registro real no cassino.
Considerando que o cassino já atendeu às minhas solicitações de provas, enquanto você não, peço gentilmente que coopere fornecendo os documentos solicitados, em vez de tentar fugir do problema.
Obrigado.
Olá Jakub, esta é uma declaração srí g e tendenciosa. Você diz que estou fugindo do assunto, mas compartilhei a prova claramente. É o operador que não respondeu aos meus e-mails, apesar de compartilhar a prova. Claramente, você parece ser tendencioso aqui. Enviei as provas novamente, mas estou recebendo uma rejeição. Você tem um limite de tamanho de e-mail?
De qualquer forma, é evidente que você é tendencioso e está em conluio com o operador aqui! Pare de fazer julgamentos sem verificar os fatos
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