Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou entrando em contato para registrar uma reclamação formal contra a Fresh-Bet sobre sua recusa em liberar fundos no valor de € 5.000, que foram prometidos a mim como um gesto de boa vontade após um pedido de autoexclusão.
Fundo:
Em 25 de junho de 2024, recebi uma comunicação da equipe de suporte da Fresh-Bet informando que eu poderia ter direito aos depósitos que iniciei após minha solicitação de autoexclusão em 18 de maio de 2024. Eles também confirmaram sua disposição de devolver € 5.000 como parte de uma resolução amigável (veja a correspondência por e-mail em anexo para referência).
Apesar de vários acompanhamentos da minha parte, incluindo um e-mail enviado em 4 de outubro de 2024, ainda não recebi esses fundos. O não pagamento da Fresh-Bet me causou grande aflição, e sua falta de ação neste assunto levanta sérias preocupações sobre seu comprometimento com o jogo limpo e a conformidade.
Documentos de suporte:
• Correspondência de e-mail em anexo entre mim e a equipe de suporte da Fresh-Bet, onde eles confirmam o pagamento acordado.
Solicitar:
Peço gentilmente a intervenção da AskGamblers ADR para:
1. Investigar a questão da falta de pagamento e a falha da Fresh-Bet em cumprir seus compromissos.
2. Garantir a liberação dos € 5.000 prometidos como acordo neste caso.
Obrigado pelo seu tempo e assistência na resolução deste assunto. Aguardo sua pronta resposta e orientação.
Sinceramente
I hope this message finds you well. I am reaching out to file a formal complaint against Fresh-Bet regarding their refusal to release funds amounting to €5000, which were promised to me as a goodwill gesture following a self-exclusion request.
Background:
On June 25, 2024, I received communication from Fresh-Bet’s support team stating that I may be entitled to the deposits I initiated after my self-exclusion request on May 18, 2024. They further confirmed their willingness to return €5000 as part of an amicable resolution (see attached email correspondence for reference).
Despite multiple follow-ups on my end, including an email sent on October 4, 2024, I have yet to receive these funds. Fresh-Bet’s non-payment has caused me significant distress, and their lack of action in this matter raises serious concerns about their commitment to fair play and compliance.
Supporting Documents:
• Attached email correspondence between myself and Fresh-Bet’s support team, where they acknowledge the agreed-upon payment..
Request:
I kindly ask for AskGamblers ADR’s intervention to:
1. Investigate the matter of non-payment and Fresh-Bet’s failure to fulfill their commitments.
2. Ensure the release of the €5000 that was promised as a settlement in this case.
Thank you for your time and assistance in resolving this matter. I look forward to your prompt response and guidance.
Sincerely
Traduzido automaticamente: