Freshbet Casino - Os fundos solicitados pelo jogador foram confiscados.

Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou entrando em contato para registrar uma reclamação formal contra a Fresh-Bet sobre sua recusa em liberar fundos no valor de € 5.000, que foram prometidos a mim como um gesto de boa vontade após um pedido de autoexclusão.

Fundo:

Em 25 de junho de 2024, recebi uma comunicação da equipe de suporte da Fresh-Bet informando que eu poderia ter direito aos depósitos que iniciei após minha solicitação de autoexclusão em 18 de maio de 2024. Eles também confirmaram sua disposição de devolver € 5.000 como parte de uma resolução amigável (veja a correspondência por e-mail em anexo para referência).

Apesar de vários acompanhamentos da minha parte, incluindo um e-mail enviado em 4 de outubro de 2024, ainda não recebi esses fundos. O não pagamento da Fresh-Bet me causou grande aflição, e sua falta de ação neste assunto levanta sérias preocupações sobre seu comprometimento com o jogo limpo e a conformidade.

Documentos de suporte:

• Correspondência de e-mail em anexo entre mim e a equipe de suporte da Fresh-Bet, onde eles confirmam o pagamento acordado.

Solicitar:

Peço gentilmente a intervenção da AskGamblers ADR para:

1. Investigar a questão da falta de pagamento e a falha da Fresh-Bet em cumprir seus compromissos.

2. Garantir a liberação dos € 5.000 prometidos como acordo neste caso.

Obrigado pelo seu tempo e assistência na resolução deste assunto. Aguardo sua pronta resposta e orientação.

Sinceramente

Caro Utkarsh,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, envie-me o e-mail original do cassino prometendo o reembolso dos seus depósitos perdidos como um anexo no formato .eml para veronika.l@casino.guru .

Além disso, você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa neste cassino? Você já enviou uma reclamação sobre o Freshbet Casino no passado que estava lidando com verificação malsucedida. Tenha em mente que se sua conta não foi totalmente verificada, você pode não ser elegível para um reembolso.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, minha conta foi totalmente verificada e Não, minha solicitação anterior não deve ser fechada devido à verificação pendente ou qualquer outro motivo! Eu até tive um gerente VIP, encaminhei o e-mail para você.

Muito obrigado, Utkarsh, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Utkarsh ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Freshbet Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Freshbet Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e explicar os motivos do atraso no reembolso do jogador?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Olá,

Gostaríamos de informar que o usuário alega ter enviado um e-mail sobre o fechamento da conta no dia 16 de maio, quando ele nem sequer tinha uma conta criada em nosso sistema. Ele criou uma conta no dia 17 de maio, portanto, não conseguimos ajudá-lo com essa solicitação e fechamos uma conta que não existia naquela época, obviamente.

Além disso, temos uma reclamação em andamento sobre esse caso no AskGamblers e já enviamos todas as evidências necessárias. Como a discussão sobre esse caso terminará em breve no AskGamblers, pedimos gentilmente que você a feche aqui.

Atenciosamente.

Aposta fresca.

Caro Freshbet Casino ,

Obrigado pela sua pronta resposta.

Gostaria de esclarecer que o Casino Guru Complaint Resolution Center opera de forma independente e não é afiliado nem conectado ao AskGamblers de forma alguma. Como este caso também foi enviado em nossa plataforma, conduziremos uma investigação completa com base apenas nas evidências fornecidas diretamente a nós.

Para prosseguir de forma eficaz, peço gentilmente que você envie as evidências relevantes sobre este caso para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru . Se não recebermos essas informações, poderemos ter que considerar a reclamação não resolvida devido à insuficiência de evidências, o que pode resultar em implicações negativas na classificação do seu cassino em nosso site.

Obrigado por sua cooperação e apoio na resolução deste problema.

A Freshbet está mentindo descaradamente e encobrindo sua falta de ferramentas de jogo responsáveis. Eles concordaram em pagar parte do meu depósito e renegar esse pedido também. Que vergonha.

Há provas suficientes de que entrei em contato com eles antes e depois da criação da conta para autoexclusão em todas as plataformas e, ainda assim, a solicitação foi ignorada.

Olá,

Gostaríamos de informar que as evidências necessárias já foram enviadas para este endereço de e-mail:

Atenciosamente.

Apostas Frescas.

Caro Utkarsh ,

Para prosseguir com uma investigação completa, peço gentilmente que envie a comunicação completa por e-mail com o cassino em formato EML, conforme solicitado anteriormente pela minha colega Veronika. As capturas de tela do arquivo PDF que você forneceu não podem ser consideradas evidências definitivas.

Para baixar as mensagens da sua conta do Gmail, clique nos três pontos no canto superior direito do e-mail e selecione "Baixar mensagem" (consulte a captura de tela em anexo para obter orientações).

Por favor, anexe todos os arquivos EML disponíveis e envie-os para meu endereço de e-mail: jakub.m@casino.guru .

Ok, claro, compartilharei no fim de semana

Compartilhei todas as provas e evidências. Solicito que a Freshbet/Ryker BV reembolse meus depósitos

Caro Utkarsh ,

Não recebi nenhum dos e-mails solicitados de vocês.

Por favor, verifique novamente

O e-mail está retornando no e-mail fornecido, confirme a ID

Caro Utkarsh ,

Quero esclarecer que o endereço de e-mail que forneci é preciso e recebeu mensagens de outras pessoas com sucesso. Não bloqueamos e-mails recebidos de domínios específicos, incluindo o Gmail, a menos que seja absolutamente necessário. Se possível, tente enviar os e-mails solicitados de uma conta diferente.

Além disso, o cassino compartilhou evidências de várias tentativas de contato por e-mail, mas não recebeu nenhuma resposta. Eles também mencionaram que não receberam nenhum e-mail seu. Além disso, solicitaram uma gravação em vídeo da sua caixa de saída do Gmail, que também continua sem solução.

A validade da sua alegação de que você enviou o e-mail com sua solicitação é questionável, pois ele é datado de 16 de maio de 2024, apenas um dia antes do seu registro real no cassino.

Considerando que o cassino já atendeu às minhas solicitações de provas, enquanto você não, peço gentilmente que coopere fornecendo os documentos solicitados, em vez de tentar fugir do problema.

Obrigado.

Olá Jakub, esta é uma declaração srí g e tendenciosa. Você diz que estou fugindo do assunto, mas compartilhei a prova claramente. É o operador que não respondeu aos meus e-mails, apesar de compartilhar a prova. Claramente, você parece ser tendencioso aqui. Enviei as provas novamente, mas estou recebendo uma rejeição. Você tem um limite de tamanho de e-mail?

De qualquer forma, é evidente que você é tendencioso e está em conluio com o operador aqui! Pare de fazer julgamentos sem verificar os fatos

Caro Utkarsh ,

Minha solicitação é direta e, por favor, deixe-me determinar o que constitui prova clara e o que não constitui. Você forneceu uma captura de tela de um e-mail, alegando que ele foi enviado; no entanto, a data conflita com sua data de registro real no cassino. Concordo com a posição do cassino de que não seria possível fechar uma conta que ainda não existia. Por favor, entenda que nosso processo de resolução é baseado em fatos verificados e evidências indiscutíveis, não em alegações não verificadas de jogadores ou cassinos.

Embora eu entenda que os servidores de e-mail têm limites de tamanho, não é razoável sugerir que uma simples mensagem de texto com sua solicitação de autoexclusão excedeu 20+ MB. Eu uso o mesmo servidor de e-mail que minha colega Veronika, para quem você enviou um e-mail anteriormente sem problemas - então é surpreendente que isso tenha se tornado um obstáculo intransponível. Você forneceu a gravação de vídeo de sua caixa de correio para o Freshbet Casino, conforme eles solicitaram?

Quanto à sua observação, "Pare de fazer julgamentos sem checar os fatos" - é exatamente isso que estou tentando fazer aqui. No entanto, em vez das evidências necessárias, estou recebendo justificativas repetidas.

Caro Freshbet Casino ,

Você poderia esclarecer os detalhes deste caso mais uma vez e fornecer uma resposta pública?

Obrigado!

Forneci gravações de vídeo e parece que as provas não estão sendo reconhecidas e você está causando confusão e passando um veredito preconceituoso. É possível fazer uma ligação ou compartilhar algum link onde eu possa transferir todas as provas para você e para a Freshbet - mesmo. Embora a Fresh et tenha reconhecido o vídeo e esteja mentindo aqui

Caros,

Gostaríamos de esclarecer os detalhes.

O cliente enviou o e-mail no dia 16 de maio, mas naquela época ele não tinha conta conosco. Obviamente, não é possível fechar a conta, que não existe.

Apesar de, isso é absolutamente o suficiente para dizer, o pedido dos jogadores é irrelevante e injusto, continuamos verificando profundamente o caso e tentamos encontrar uma maneira de ajudar o cliente. No processo, descobrimos que o cliente nunca, nunca nos enviou nenhum e-mail. Pedimos gentilmente ao cliente as evidências, se ele realmente enviou o e-mail. Como o Gmail tem uma função para comprovar, é claro que pedimos as evidências do Gmail. Infelizmente, nunca recebemos nenhuma evidência também. Como não havia nenhuma prova, nenhuma evidência, nenhum e-mail, nenhum bate-papo ou qualquer coisa, é claro que tomamos uma decisão, que o pedido dos jogadores não era justo e não concordamos em reembolsar o dinheiro.

Nós fornecemos a você todas as evidências possíveis e cooperamos o máximo possível para deixar tudo claro e resolver o caso. Esperamos que todas essas informações, mais todas as evidências, telas e documentos que enviamos a você por e-mail, sejam suficientes para encerrar o caso.

Cumprimentos,

Aposta Fresca

Isso é mentira e todas as provas foram compartilhadas. Eu compartilhei isso com vocês, Casino Guru Team. Por favor, dêem uma olhada. Eu nunca recebi nenhuma notificação de falha por e-mail do Casino também.

Caro Utkarsh ,

Obrigado por fornecer os documentos solicitados. No entanto, após analisar seu caso, devo manter a posição do cassino.

Se você já tivesse registrado uma conta no cassino e posteriormente solicitado autoexclusão, e se o cassino não tivesse honrado essa solicitação ao não fechar sua conta, então você de fato seria elegível para um reembolso. No entanto, no seu caso, você solicitou autoexclusão antes de registrar-se , o que, compreensivelmente, não pode ser processado. O cassino não é obrigado a reter dados pessoais de indivíduos que não se registraram, nem concordaram com os Termos e Condições e a Política de Privacidade.

Além disso, a maneira como você tentou gerenciar essa situação levanta preocupações. Solicitar autoexclusão antes mesmo de se registrar e, posteriormente, depositar fundos em sua conta é altamente suspeito. Esse comportamento geralmente sugere uma tentativa de explorar políticas de jogo responsável para obter vantagem injusta, com a expectativa de "jogo sem risco". Se um jogador ganhar, ele pode não notar nenhum problema, pois a solicitação de autoexclusão não estaria vinculada a uma conta ativa. No entanto, se perder, ele pode alegar que deveria ter sido excluído, como você fez, e exigir um reembolso.

A política de autoexclusão é clara: ela se aplica somente a jogadores que se registraram, concordaram com os Termos e Condições do cassino e têm uma conta ativa. Infelizmente, isso não se aplica ao seu caso, pois você não era um usuário registrado no momento em que enviou sua solicitação de autoexclusão.

Além disso, observe que os cassinos normalmente exigem um período de tempo razoável para processar solicitações de autoexclusão. Você solicitou autoexclusão na quinta-feira, 16 de maio, criou uma conta no dia seguinte, na sexta-feira, 17 de maio, e imediatamente começou a depositar quantias substanciais. O cassino não teria tido tempo suficiente para processar sua solicitação, mesmo que ela tivesse sido enviada corretamente.

Diante do exposto, devo concluir que você não tem direito a reembolso, pois a política de autoexclusão não se aplica nessa situação.

Portanto, sou forçado a rejeitar sua reclamação como " injustificada" .

Para referência futura, recomendo fortemente aderir às políticas do cassino e evitar tentativas de burlar ou manipular o sistema.

Obrigado pela sua compreensão. Lamento não poder fornecer uma resolução mais favorável neste caso. Caso você encontre quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar você.

Atenciosamente,

Kubo