CasaReclamaçõesFrumzi Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Frumzi Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 80 €

Frumzi Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 05/07/2024 | Caso encerrado : 22/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Grécia sofreu um atraso no processamento de um pedido de saque feito em 1º de julho de 2024. Apesar de vários acompanhamentos por e-mail e chat ao vivo, o jogador foi repetidamente informado de que o pedido ainda estava em processamento além do prazo de 3 dias indicado. pelo cassino. Estendemos o período de espera várias vezes para permitir que o cassino processe o pagamento. Porém, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e dúvidas, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 4 meses
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Bom dia, meu nome é goulas a****** e meu e-mail é Go****** 74@outlook.com.gr . Queria pedir sua ajuda em relação ao saque que solicitei no dia 1º de julho de 2024 e ainda não vi nenhuma movimentação em minha conta. Mandei um e-mail para eles e ainda não tive resposta. Também em comunicação ao vivo me dizem que ainda está sendo processado pelo departamento financeiro, tenha um pouco mais de paciência, que devido aos muitos saques vai demorar mais para aprovar o saque. Embora as instruções digam até 3 dias. Você sabe que é muito importante para mim e tudo isso é muito destruidor de alma para mim. Então, quero sua valiosa ajuda. Agradeço antecipadamente.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Prezado antoniosgoulas74,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela


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há 4 meses
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Muito obrigado pela sua informação, mas esta empresa não solicita verificação de dados para levantamentos de valores inferiores a 500 euros. Primeira vez que encontro esse problema. Acho que a empresa deveria informar de forma mais rápida e direta aos seus clientes sobre o horário de envio dos saques e não escrever até 3 dias em sua marquise. Não somos argumentativos.

Editado
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há 4 meses
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Compreendo perfeitamente a sua frustração, antoniosgoulas74. No entanto, definirei o cronômetro para 6 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.


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Público
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há 4 meses
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Caro(a) antoniosgoulas74,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.


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