A jogadora de Portugal solicitou o saque de mais de 1000 euros após fazer apostas no site Frumzy, mas enfrentou atrasos, pois só conseguia sacar 500 euros ou menos por vez. Apesar da promessa de processamento de três dias e nenhuma solicitação de verificação de conta, o saque não foi resolvido. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta da jogadora às perguntas.
Bom dia, fiz registo no site frumzy no dia 5 e não aceitei qualquer bônus inicial. Fui fazendo apostas e cheguei a ter acima dos 1000 euros para levantamento, tentei fazer o saque mas o site apenas permite levantar abaixo ou igual aos 500 euros. E então no dia 6.11 às 01h do dia fiz o pedido em que até ao momento ainda não está resolvido, as pessoas do chat respondem todas a mesma coisa que têm 3 dias para fazer chegar o valor,ora hje vencem os 3 dias e continuam com as mesmas respostas..enviem email onde me responderam não ter ninguém que falasse a minha língua.
Entretanto neste período nada foi pedido para verificar a conta,as respostas nesse sentido era que não existia essa necessidade.
Quero o meu dinheiro pois para fazer um depósito e registo foi extremamente rápido.
Prezada carla371990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Cristina antes de mais obrigada pela resposta, contudo ainda não me foi solicitado qualquer verificação. Aliás foi dito que não era necessário a verificação.
Aproveito para corrigir que aguardo os 500 euros, mas que o restante, tendo em conta o impedimento de levantamento acabei por gastar o restante.
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