O jogador dos Estados Unidos vem lutando para receber seus ganhos há vários meses. Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Após uma análise mais aprofundada, rejeitamos esta reclamação como injustificada.
meu saque ainda não foi processado por vários meses
suporte apenas me diz que se eles pagando
este cassino é 100% scam
Caro Hector,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia me fornecer mais informações e detalhes sobre esse assunto? Tenho certeza de que você entende que a verificação da KYC (Conheça o seu cliente) é um processo muito complexo e que nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva a sério. Por favor, você pode confirmar que concluiu o processo KYC no passado? Esse foi seu primeiro pedido de retirada? Qual método você usou?
Farei o meu melhor e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Hector,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Lembre-se de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Resposta do jogador que nos foi enviado por e-mail:
"Olá
sim, completei o processo KYC
O cassino nunca me perguntou sobre mim
método de retirada
o cassino não responde os e-mails
e o bate-papo simplesmente mente
note que envio vários e-mails e o cassino nunca responde
Meu pagamento não é processado por cinco meses "
@Funclub Casino, por favor, você poderia lançar alguma luz sobre este caso? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Dear Petronela,
Agradecemos sua paciência conosco.
Em resposta à reivindicação de Hector, gostaria de informar que informamos a Hector que a retirada não pode ser processada, pois os requisitos da KYC ainda estão incompletos e os detalhes não correspondem à conta registrada conosco.
- O endereço não corresponde à conta registrada conosco nem com nenhum dos documentos parciais da KYC que nos foram enviados pelo jogador.
- Nenhuma conta de luz foi enviada ainda.
Tentamos explicar a Hector a importância do KYC e o papel crucial que ele desempenha no processamento de uma retirada bem-sucedida. No entanto, ele ficou chateado e ameaçou colocá-lo no fórum social.
Se o jogador estiver disposto a enviar os KYCs necessários nos próximos 3 a 4 dias úteis, ainda gostaríamos de processar sua retirada.
Deixe-nos saber se há algo que possamos fazer mais para ajudar.
Atenciosamente
Vincy
Dear Petronela,
Agradecemos sua paciência conosco.
Em resposta à reivindicação de Hector, gostaria de informar que informamos a Hector que a retirada não pode ser processada, pois os requisitos da KYC ainda estão incompletos e os detalhes não correspondem à conta registrada conosco.
- O endereço não corresponde à conta registrada conosco nem com nenhum dos documentos parciais da KYC que nos foram enviados pelo jogador.
- Nenhuma conta de luz foi enviada ainda.
Tentamos explicar a Hector a importância do KYC e o papel crucial que ele desempenha no processamento de uma retirada bem-sucedida. No entanto, ele ficou chateado e ameaçou colocá-lo no fórum social.
Se o jogador estiver disposto a enviar os KYCs necessários nos próximos 3 a 4 dias úteis, ainda gostaríamos de processar sua retirada.
Deixe-nos saber se há algo que possamos fazer mais para ajudar.
Atenciosamente
Vincy
note que eu disse a eles que mudei de endereço
É por isso que meu ID tem um endereço diferente
e meus documentos têm meu endereço atual. e o cassino
Está dando uma desculpa por não me pagar
se mudar meu endereço
é um crime ?? eles só dão desculpas para não pagar
NOTA O cassino excluiu minha conta por quê?
GURU
se você quiser, posso lhe enviar a prova
que meus documentos foram enviados
e que o cassino fica
thankssssss
Caro Hector,
Envie qualquer evidência relevante para petronela.k@casino.guru. Obrigado.
Funclub Casino, deixe-nos saber quais documentos exatos ainda estão faltando para completar o KYC e como o jogador pode prosseguir, se ele mudou de endereço recentemente? Muito obrigado antecipadamente por sua ajuda.
Gostaríamos de pedir ao Funclub Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Dear Petronela,
Peço desculpas pela resposta tardia. De alguma forma, perdi a notificação da resposta.
Há poucas coisas que gostaria de explicar aqui sobre a questão da retirada de Hector. Como mencionado anteriormente no meu tópico anterior, não recebemos o KYC completo do jogador para processar a retirada. Recebemos uma prova de identidade e uma fatura / recibo da empresa Patel, que não é considerada uma fatura de serviços públicos.
O ponto importante é que o endereço mencionado em nossa conta de cassino não corresponde nem à prova de identificação, nem ao documento co Patel que nos foi fornecido.
Considerando os pontos acima mencionados, desqualificamos o pedido de retirada apresentado por Hector.
Nosso esforço é sempre garantir que nossos jogadores recebam o melhor serviço e entretenimento do nosso cassino e tentamos não decepcioná-los. No entanto, quando os requisitos não são atendidos, não temos outra opção senão negar nesses casos.
Espero que isso responda a todas as perguntas levantadas.
Obrigado mais uma vez e tome cuidado!
Saudações
Vincy
Isto não é uma surpresa
sem dúvida isso está claro
este cassino é uma fraude 100%
o que importa agora não é meu pagamento
se não o que outros jogadores
não caia nesse golpe de cassino
obrigado por tudo GURU
Caro Hector,
Sinto muito que você sinta isso. No entanto, isso não altera o fato de que fazemos pagamentos regulares a todos os nossos jogadores que se qualificam e nos fornecem os requisitos listados de acordo com os termos e condições.
Infelizmente, nenhum cassino pagaria quando os KYCs não fossem enviados completamente e quando os detalhes não coincidissem.
Obrigado e tenha um bom fim de semana.
Saudações
V
você está errado em outros cassinos
eles sempre me pagam esse cassino
são 100% reais e nunca deram desculpas tolas
olhe seu
promessa aqui exposta?
suas palavras te denunciam
@ Heitor, você ainda tem alguma conta em seu endereço antigo?
@Funclub Casino, existe alguma maneira de o jogador concluir a verificação KYC, pois ele mudou de endereço? Por favor informar.
GURU
posso enviar um do meu endereço antigo
e um do meu novo endereço, se quiser?
Gostaríamos de pedir ao Funclub Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
@Funclub Casino, existe alguma maneira de o jogador concluir a verificação KYC, pois ele mudou de endereço? Por favor informar.
é inútil este cassino não quer pagar
Da mesma forma, graças GURU
Existe alguma maneira de o jogador concluir a verificação KYC, pois ele mudou de endereço? Por favor informar.
Gostaríamos de pedir ao Funclub Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Dear Petronela,
Observe que o jogador se registrou conosco em 14 de dezembro de 2019 e levantou uma retirada conosco em 15 de dezembro, que foi cancelada e foi informada ao jogador como ele não atendia aos requisitos de apostas e, em seguida, o jogador levantou a retirada em 16 de dezembro de 2019.
Como pode haver uma alteração de endereço em 1 dias. No entanto, menciona claramente, nos termos e condições, que é importante que o jogador nos forneça informações precisas durante a inscrição e também sugere que é obrigatório nos fornecer uma fatura recente de serviços públicos. Anexei os 2 pontos abaixo para sua referência.
POUCOS PONTOS PARA REFERÊNCIA DE TERMOS E CONDIÇÕES:
Após a inscrição, o jogador deve fornecer informações corretas, atualizadas e completas ao cassino. No caso de informações pessoais incorretas e / ou imprecisas serem fornecidas, particularmente informações que inibem o contato entre o Casino e o Jogador, o Casino se reserva o direito de fechar a conta do Jogador ou invalidar todos e quaisquer ganhos.
O Cassino se reserva o direito de solicitar ao Jogador os seguintes documentos: ID (Carta de Condução / Passaporte / ID do Estado), fatura de serviços públicos (fatura recente com seu nome e endereço), cópias de todos os cartões usados para depositar, formulário de autorização a qualquer momento tempo para a segurança da conta. Para garantir a segurança da conta, o não fornecimento dessas informações permitirá que o Casino não receba solicitações de clientes que não possam ser identificados.
Deixe-me saber se você precisar de mais informações sobre isso.
Saudações
Vincy
mude continuamente a versão
certamente é inútil
claramente este cassino é uma fraude 100%
Caro Hector,
Você pode esclarecer se se inscreveu no site usando seu endereço antigo ou novo? Obrigado.
Se você se inscreveu com seu novo endereço, não deve ter problemas para verificá-lo, a menos que esteja aguardando a atualização de seus IDs e contas, correto?
sim
Eu expliquei isso a eles, mas eles recusam
você se lembra que eu enviei meus documentos para você?
Lembro-me, mas esses eram os antigos. Corrigir? Você tem sua identificação com foto e contas de serviços públicos com seu novo endereço? O que você usou ao se registrar no cassino?
meu utilitário fatura novo endereço
e meu endereço antigo de identificação com foto
Hector,
Você me enviou seu ID emitido em 2013 com um endereço e a conta da Patelco a partir de 2018 com um endereço diferente.
Quando você se inscreveu no cassino? Foi em dezembro de 2019?
sim
no cassino eu uso meu novo endereço
em 2019, mudei para o meu novo
Nota
se você quiser, pode fechar o caso
De qualquer maneira, eles não pagarão
thankssss para todos
Receio não ter outra opção, Hector. Como você se mudou para seu novo endereço em 2019 e sua conta de luz de 2018 já tinha um novo endereço, não tenho nenhuma evidência de apoio. Vou encerrar esta reclamação agora. Agradecemos sua compreensão e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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