Funclub Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

meu saque ainda não foi processado por vários meses

suporte apenas me diz que se eles pagando

este cassino é 100% scam

Caro Hector,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia me fornecer mais informações e detalhes sobre esse assunto? Tenho certeza de que você entende que a verificação da KYC (Conheça o seu cliente) é um processo muito complexo e que nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva a sério. Por favor, você pode confirmar que concluiu o processo KYC no passado? Esse foi seu primeiro pedido de retirada? Qual método você usou?

Farei o meu melhor e espero poder ajudá-lo o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Caro Hector,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Lembre-se de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Resposta do jogador que nos foi enviado por e-mail:

"Olá

sim, completei o processo KYC

O cassino nunca me perguntou sobre mim

método de retirada

o cassino não responde os e-mails

e o bate-papo simplesmente mente

note que envio vários e-mails e o cassino nunca responde

Meu pagamento não é processado por cinco meses "

@Funclub Casino, por favor, você poderia lançar alguma luz sobre este caso? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Dear Petronela,

Agradecemos sua paciência conosco.

Em resposta à reivindicação de Hector, gostaria de informar que informamos a Hector que a retirada não pode ser processada, pois os requisitos da KYC ainda estão incompletos e os detalhes não correspondem à conta registrada conosco.

- O endereço não corresponde à conta registrada conosco nem com nenhum dos documentos parciais da KYC que nos foram enviados pelo jogador.

- Nenhuma conta de luz foi enviada ainda.

Tentamos explicar a Hector a importância do KYC e o papel crucial que ele desempenha no processamento de uma retirada bem-sucedida. No entanto, ele ficou chateado e ameaçou colocá-lo no fórum social.

Se o jogador estiver disposto a enviar os KYCs necessários nos próximos 3 a 4 dias úteis, ainda gostaríamos de processar sua retirada.

Deixe-nos saber se há algo que possamos fazer mais para ajudar.

Atenciosamente

Vincy

Dear Petronela,

Agradecemos sua paciência conosco.

Em resposta à reivindicação de Hector, gostaria de informar que informamos a Hector que a retirada não pode ser processada, pois os requisitos da KYC ainda estão incompletos e os detalhes não correspondem à conta registrada conosco.

- O endereço não corresponde à conta registrada conosco nem com nenhum dos documentos parciais da KYC que nos foram enviados pelo jogador.

- Nenhuma conta de luz foi enviada ainda.

Tentamos explicar a Hector a importância do KYC e o papel crucial que ele desempenha no processamento de uma retirada bem-sucedida. No entanto, ele ficou chateado e ameaçou colocá-lo no fórum social.

Se o jogador estiver disposto a enviar os KYCs necessários nos próximos 3 a 4 dias úteis, ainda gostaríamos de processar sua retirada.

Deixe-nos saber se há algo que possamos fazer mais para ajudar.

Atenciosamente

Vincy

note que eu disse a eles que mudei de endereço

É por isso que meu ID tem um endereço diferente

e meus documentos têm meu endereço atual. e o cassino

Está dando uma desculpa por não me pagar

se mudar meu endereço

é um crime ?? eles só dão desculpas para não pagar

NOTA O cassino excluiu minha conta por quê?

GURU

se você quiser, posso lhe enviar a prova

que meus documentos foram enviados

e que o cassino fica

thankssssss

Caro Hector,

Envie qualquer evidência relevante para petronela.k@casino.guru. Obrigado.

feito

obrigado

Funclub Casino, deixe-nos saber quais documentos exatos ainda estão faltando para completar o KYC e como o jogador pode prosseguir, se ele mudou de endereço recentemente? Muito obrigado antecipadamente por sua ajuda.

Gostaríamos de pedir ao Funclub Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Dear Petronela,

Peço desculpas pela resposta tardia. De alguma forma, perdi a notificação da resposta.

Há poucas coisas que gostaria de explicar aqui sobre a questão da retirada de Hector. Como mencionado anteriormente no meu tópico anterior, não recebemos o KYC completo do jogador para processar a retirada. Recebemos uma prova de identidade e uma fatura / recibo da empresa Patel, que não é considerada uma fatura de serviços públicos.

O ponto importante é que o endereço mencionado em nossa conta de cassino não corresponde nem à prova de identificação, nem ao documento co Patel que nos foi fornecido.

Considerando os pontos acima mencionados, desqualificamos o pedido de retirada apresentado por Hector.

Nosso esforço é sempre garantir que nossos jogadores recebam o melhor serviço e entretenimento do nosso cassino e tentamos não decepcioná-los. No entanto, quando os requisitos não são atendidos, não temos outra opção senão negar nesses casos.

Espero que isso responda a todas as perguntas levantadas.

Obrigado mais uma vez e tome cuidado!

Saudações

Vincy

Isto não é uma surpresa

sem dúvida isso está claro

este cassino é uma fraude 100%

o que importa agora não é meu pagamento

se não o que outros jogadores

não caia nesse golpe de cassino

obrigado por tudo GURU

Caro Hector,

Sinto muito que você sinta isso. No entanto, isso não altera o fato de que fazemos pagamentos regulares a todos os nossos jogadores que se qualificam e nos fornecem os requisitos listados de acordo com os termos e condições.

Infelizmente, nenhum cassino pagaria quando os KYCs não fossem enviados completamente e quando os detalhes não coincidissem.

Obrigado e tenha um bom fim de semana.

Saudações

V

você está errado em outros cassinos

eles sempre me pagam esse cassino

são 100% reais e nunca deram desculpas tolas

olhe seu

promessa aqui exposta?

suas palavras te denunciam

@ Heitor, você ainda tem alguma conta em seu endereço antigo?

@Funclub Casino, existe alguma maneira de o jogador concluir a verificação KYC, pois ele mudou de endereço? Por favor informar.

GURU

posso enviar um do meu endereço antigo

e um do meu novo endereço, se quiser?

Gostaríamos de pedir ao Funclub Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

@Funclub Casino, existe alguma maneira de o jogador concluir a verificação KYC, pois ele mudou de endereço? Por favor informar.

é inútil este cassino não quer pagar

Da mesma forma, graças GURU

Existe alguma maneira de o jogador concluir a verificação KYC, pois ele mudou de endereço? Por favor informar.

Gostaríamos de pedir ao Funclub Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Dear Petronela,

Observe que o jogador se registrou conosco em 14 de dezembro de 2019 e levantou uma retirada conosco em 15 de dezembro, que foi cancelada e foi informada ao jogador como ele não atendia aos requisitos de apostas e, em seguida, o jogador levantou a retirada em 16 de dezembro de 2019.

Como pode haver uma alteração de endereço em 1 dias. No entanto, menciona claramente, nos termos e condições, que é importante que o jogador nos forneça informações precisas durante a inscrição e também sugere que é obrigatório nos fornecer uma fatura recente de serviços públicos. Anexei os 2 pontos abaixo para sua referência.

POUCOS PONTOS PARA REFERÊNCIA DE TERMOS E CONDIÇÕES:

Após a inscrição, o jogador deve fornecer informações corretas, atualizadas e completas ao cassino. No caso de informações pessoais incorretas e / ou imprecisas serem fornecidas, particularmente informações que inibem o contato entre o Casino e o Jogador, o Casino se reserva o direito de fechar a conta do Jogador ou invalidar todos e quaisquer ganhos.

O Cassino se reserva o direito de solicitar ao Jogador os seguintes documentos: ID (Carta de Condução / Passaporte / ID do Estado), fatura de serviços públicos (fatura recente com seu nome e endereço), cópias de todos os cartões usados para depositar, formulário de autorização a qualquer momento tempo para a segurança da conta. Para garantir a segurança da conta, o não fornecimento dessas informações permitirá que o Casino não receba solicitações de clientes que não possam ser identificados.

Deixe-me saber se você precisar de mais informações sobre isso.

Saudações

Vincy

mude continuamente a versão

certamente é inútil

claramente este cassino é uma fraude 100%

Caro Hector,

Você pode esclarecer se se inscreveu no site usando seu endereço antigo ou novo? Obrigado.

com novo endereço

Se você se inscreveu com seu novo endereço, não deve ter problemas para verificá-lo, a menos que esteja aguardando a atualização de seus IDs e contas, correto?

sim

Eu expliquei isso a eles, mas eles recusam

você se lembra que eu enviei meus documentos para você?

Lembro-me, mas esses eram os antigos. Corrigir? Você tem sua identificação com foto e contas de serviços públicos com seu novo endereço? O que você usou ao se registrar no cassino?

meu utilitário fatura novo endereço

e meu endereço antigo de identificação com foto

Hector,

Você me enviou seu ID emitido em 2013 com um endereço e a conta da Patelco a partir de 2018 com um endereço diferente.

Quando você se inscreveu no cassino? Foi em dezembro de 2019?

sim

no cassino eu uso meu novo endereço

em 2019, mudei para o meu novo

Nota

se você quiser, pode fechar o caso

De qualquer maneira, eles não pagarão

thankssss para todos

Receio não ter outra opção, Hector. Como você se mudou para seu novo endereço em 2019 e sua conta de luz de 2018 já tinha um novo endereço, não tenho nenhuma evidência de apoio. Vou encerrar esta reclamação agora. Agradecemos sua compreensão e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.