Gamdom Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas na conta.

Aparentemente, minha conta foi desabilitada para saque após uma vitória. Presumi que isso ocorreu porque não concluí minha verificação. Mas minha verificação de nível 2 (que estava carregando meus documentos de identidade) foi rejeitada várias vezes sem motivo. Tentei carregar minha carteira de motorista e meu passaporte, mas ambos falharam. Eles não me enviaram nada por e-mail sobre minha retirada com falha ou minha verificação de nível 2 com falha. Além disso, é impossível entrar em contato com o chat ao vivo. Fiquei esperando um dia inteiro no chat e não obtive resposta. Agora estou preso com um grande saldo na minha conta, sem saber o que fazer para sacá-lo...

Caro Thepwner0010,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá Dominika,

Acumulei ganhos sem bônus.

O cassino me respondeu recentemente. Eles disseram que desabilitaram meu saque porque disseram que eu estava "trocando", o que significa jogar com odds baixas. Isso é absurdo porque, das 11 apostas, eu não tinha jogado nada abaixo de 1,4 odds.

Como me acusaram de swap, pediram uma foto minha segurando um papel com o nome do cassino e a data de hoje. Eu havia fornecido isso a eles junto com uma foto da minha identidade. Eles disseram que agora é só esperar uma resposta deles. Duvido muito que receberei uma resposta, dado o fato de que eles não tomaram a iniciativa de entrar em contato comigo quando meu saque e verificação falharam.

O dono0010

Olá, eles acabaram de verificar minha conta e já posso fazer um saque.

Caro Thepwner0010, por favor, avise-nos quando receber os fundos.

Recebi os fundos.

Caro Thepwner0010,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru