Getwin Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Jogo no local há 6-8 meses e sem problemas. Eu fui pago várias vezes e o maior pagamento foi de £ 1700 antes da minha reclamação e eles sempre costumavam responder aos meus e-mails. Teve uma boa corrida no final de junho e teve 2 saques pendentes, £3400 e £2400. Enviado e-mail solicitando a retirada, recebeu a resposta usual dizendo que o pagamento será processado assim que os dados do jogo forem recebidos do provedor. Já enviei esta resposta no passado e foi pago. Joguei no dia 29.06.22 enquanto meus saques estavam pendentes. em 01.07.22 eles bloquearam meu acesso à conta, sem resposta aos e-mails anteriores! Injave perguntou por que eles bloquearam minha conta e por que eu não fui pago. Mesmo considerando os 2 saques, ainda estou para baixo, mostrando uma perda no site deles.

Eu não violei nenhum TC e me pergunto se há algo que eu possa fazer?

Caro mb1000,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi,

Muito obrigado por sua ajuda. Ainda não tive nenhuma resposta aos meus e-mails e enviei outros fazendo essa mesma pergunta.

1. As contas são anônimas e nunca me pediram verificação. Ficaria feliz em fornecer isso a eles, se necessário, assim que o acesso for restaurado.

2. Eu só jogo caça-níqueis neste site. O £ 5800 foi uma acumulação de ganhos em slots. Para citar alguns, o modo Besta compôs uma grande proporção disso. £ 1 aposta e tinha um bônus de 2200x e 900x (aprox). Também ganha em 1 milhão bc megaways, safari gold e BGTs Millonare rush

3. Eles não têm nenhum bônus de depósito com requisitos de aposta e você só acumula pontos de fidelidade que você troca por dinheiro e não é necessário apostar.

4. Enviará seu último e-mail agora

obrigado novamente

Muito obrigado, mb1000, por sua resposta e e-mail encaminhado. Você poderia informar se seus últimos ganhos foram acumulados de pontos de fidelidade?

Bom Dia,

Eles não foram, eu fiz 3 depósitos em 1 dia totalizando cerca de £ 750 e perdi. Depositou mais £275 no dia seguinte e começou a corrida vencedora. Fiz a primeira retirada de £3400 e deixei cerca de £250 na minha conta para continuar jogando e ganhei novamente. Retirou £ 2600 por dia ou mais tarde. E deixou algum dinheiro para jogar e perdeu. Alguns dias depois, cancelei esse saque para poder usar £ 200 para jogar e retirei £ 2.400 novamente. Uma vez que foi perdido, usei pontos de fidelidade que, acredito, equivaliam a £ 45 e perdi isso.

obrigado novamente

Meik

Oi,

Esqueci de perguntar, o Getwin está se comunicando com você pelo menos ou você já entrou em contato com eles?

obrigado novamente

Muito obrigado, mb1000, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá mb1000,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Getwin Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Getwin Casino,

Você pode esclarecer por que a conta do jogador foi bloqueada?

Atenciosamente,

Adão

Obrigado Adão,

Estou além de devastada! Depositou 13k neste cassino e sempre foi pago no passado. Eu teria sido um cliente fiel por anos e estou perplexo. Como eu disse no meu e-mail para você, eu só ganhei parte do meu próprio dinheiro de volta! Eu realmente espero que eles respondam, pois não posso mais enviar e-mails, pois meus e-mails continuam voltando como não entregues.

Muito Obrigado

Gostaríamos de pedir ao Getwin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caro mb1000,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja nada que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Lamento não poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Adão