O jogador do Japão teve sua conta bloqueada devido a acusações de fraude. Mesmo que o cassino tenha decidido fechar a conta do jogador, o jogador retirou os fundos com sucesso, então encerramos esta reclamação como resolvida.
No dia 22 de maio, por volta das 19h, a conta foi subitamente bloqueada e a maioria das funções da conta foram restringidas.
Quando indagamos sobre a causa, fomos informados de que estávamos violando o item 10.5 dos Termos de Serviço e que nenhuma outra informação poderia ser divulgada.
A conta foi aberta em 14 de janeiro e a autorização foi concluída imediatamente.
Desde a abertura da conta até ao seu bloqueio foi utilizado apenas um método de liquidação, sendo o mesmo tanto para depósitos como para levantamentos.
O valor médio apostado desde o depósito até a solicitação de saque é de pelo menos 10 vezes o valor do depósito, e apostamos um valor suficiente nos jogos a cada vez.
Não há registros de conta duplicados, é claro.
Não sabemos por que nossa conta foi bloqueada desta vez.
Agradecemos sua ajuda.
Caro nemtree,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o GGBet Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado por sua resposta.
O saldo atual é devido a jogos de slot.
Desde a abertura da conta, 99% dos jogos jogados foram jogos de slot. No passado, também joguei jogos de cassino ao vivo. Os esportes não são usados.
Os $ 391 são a quantia de dinheiro real disponível para saque que ainda resta em meu saldo.
O método de pagamento utilizado para depósitos e saques é a carteira Vega.
Obrigada pelo esclarecimento.
Vou postar a regra a que o cassino se refere aqui:
"10.5. Se a Empresa suspeitar que você pode estar envolvido ou ter se envolvido em atividades fraudulentas, ilegais ou impróprias, incluindo, sem limitação, atividades de lavagem de dinheiro ou conduta em violação dos Termos, seu acesso aos serviços pode ser encerrado imediatamente e/ou sua conta bloqueada. Se sua conta for encerrada ou bloqueada em tais circunstâncias, a Empresa não tem obrigação de reembolsar a você quaisquer fundos que possam estar em Sua Conta. A Empresa terá o direito de informar as autoridades relevantes, outros provedores de serviços on-line e bancos, empresas de cartão de crédito, provedores de pagamento eletrônico ou outras instituições financeiras de sua identidade e de qualquer atividade ilegal, fraudulenta ou imprópria suspeita e você cooperará totalmente com a Empresa para investigar tal atividade."
Muito obrigado, nemtree, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá nemtree,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de pedir ao GGBet Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo para o bloqueio da conta do jogador?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá a todos,
Caro nemtree, sua conta não está bloqueada no momento. No entanto, posso confirmar que a conta será bloqueada após a retirada total.
No momento em que você tem 391 USD em seu saldo, você tem dificuldades em solicitar a retirada desse dinheiro?
Atenciosamente
Caro nemtree,
Você pode confirmar se consegue fazer login na sua conta e solicitar uma retirada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Atualmente, todas as funções estão bloqueadas, exceto solicitações de saque, que podem ser solicitadas.
Depois de retirar todos os fundos, fui informado de que minha conta seria bloqueada e que o motivo era porque eu violei o Artigo 10.5 dos Termos de Serviço.
Quais ações específicas foram consideradas uma violação dos termos e condições?
Caro nemtree,
O cassino tem o direito de encerrar a conta do jogador a qualquer momento sem qualquer motivo, no entanto, o saldo restante deve ser pago obviamente. E este é o caso, então não vamos investigar mais.
Por favor, deixe-nos saber se você já recebeu o pagamento. Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro nemtree,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
