GGBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

On September 22, 2022, I applied for a withdrawal of €210 via ETH. I also deposited this way. The transaction number df43ec49-38cf-4ca9-8b4f-94616a687b92. On 09/23/2022 I received a confirmation that the payout was successfully paid out. After daily back and forth writing with the support via live chat and also via email, I was told on October 7th, 2022 that the payout was canceled for technical reasons and the money was credited back to my casino account. I should make a new withdrawal request. Of course I did that immediately. It is exactly the same money (€210) as the first attempt and the same payout form (ETH). I made the new withdrawal request 810e6cc0-1e98-4657-9e8a-79d47f12ed0f on October 7th, 2022 and it was confirmed by email on the same day as a successful withdrawal. Now I am writing to support again every day and am being held up without getting any correct information. The first few days I was told to wait and not worry because the money was successfully transferred. Now the case is supposedly being investigated by a special team, so everything is exactly the same as the first attempt. I asked for the TxId or the hash and I'm not given any. My questions are continuously avoided and the problem is not addressed. I really feel left out and not taken seriously. I ask for help! I've waited long enough now.

Ich habe am 22.09.2022 eine Auzahlung von 210 € per ETH beantragt. Ich habe auch auf diesem Weg eingezahlt. Die Transaktionsnummer df43ec49-38cf-4ca9-8b4f-94616a687b92. Am 23.09.2022 habe ich eine Bestätigung erhalten, dass die Auszahlung erfolgreich ausgezahlt wurde. Nach täglichen hin und her Geschreibe mit dem Support per live chat und auch per email wurde mir am 07.10.2022 gesagt, dass die Auszahlung wegen technischen Gründen abgebrochen wurde und das Geld zurück auf meinem Casino Konto gutgeschrieben wurde. Ich sollte eine neue Auszahlungsanfrage stellen. Das habe ich natürlich sofort getan. Es handelt sich genau um das selbe Geld (210€) wie beim ersten Versuch und auf die selbe Auszahlungsform (ETH). Die neue Auszahlungsanfrage 810e6cc0-1e98-4657-9e8a-79d47f12ed0f habe ich am 07.10.2022 sofort gemacht und sie wurde auch noch am selben Tag als erfolgreiche Auszahlung per Email bestätigt. Nun schreibe ich wieder täglich mit dem Support und werde hingehalten ohne eine Richtige Information zu bekommen. Die ersten Tage hieß es ich soll warten und mir keine sorgen machen weil das Geld erfolgreich überwiesen wurde. Jetzt wird der Fall angeblich von einem speziellen Team geprüft also alles genau wie beim ersten Versuch. Ich habe nach der TxId oder dem Hash gefragt und mir wird keiner genannt. Meinen Fragen wird kontinuirlich aus dem Weg gegangen und auf das Problem wird nicht eingangen. Ich fühle mich wirklich abgezogen und nicht ernst genommen. Ich bitte um Hilfe! Ich habe nun lange genug gewartet.

Hello PaTen96,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GGBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello,

I generated it from real money even though I chose a bonus at the beginning of the deposit. But I didn't slip into the bonus money.

According to multiple questions in support, verification of my account was not necessary at this time.

I wrote the last email on October 19th, 2022. I have made it clear again that this is the second attempt at payment because a service employee probably did not read it correctly and wrote me that I should submit a new payment request. He was referring to the first withdrawal request.

After that I got two more emails on the same day. One said again that the finance department is working on it and that they need "some" time. I've waited long enough. It's exactly like the first withdrawal attempt! The second is again the standard phrase "You don't have to worry that much. We'll email you as soon as the results are in."

Hallo,

ich habe es aus echtem Geld generiert obwohl ich ein Bonus am Anfang mit der Einzahlung gewählt habe. Bin aber nicht ins Bonus Geld gerutscht.

Eine Verifizierung meines Kontos war laut mehrmaligen Fragen im Support zu diesem Zeitpunkt nicht erforderlich.

Die letzte email habe ich am 19.10.2022 geschrieben. Ich habe noch mal verdeutlich, dass es sich um den zweiten Versuch der Auszahlung handelt weil ein Service Mitarbeiter wohl nicht richtig gelesen hat und mir schrieb, dass ich einen neuen Auszahlungsantrag stellen solle. Er bezog sich auf die erste Auszahlungsanfrage.

Danach bekam ich noch zwei emails am selben Tag. In der einen stand wieder, dass die Finanzabteilung daran arbeitet und dass sie "etwas" zeit brauchen. Ich habe schon lange genug gewartet. Es ist haargenau wie bei dem ersten Auszahlungsversuch! In der zweiten steht wieder mal der Standardsatz "Sie müssen sich nicht so viele Sorgen machen. Wir werden Ihnen eine E-Mail schicken, sobald die Ergebnisse vorliegen."

The money finally came in yesterday and the case can be closed. I thank them anyway

Das Geld ist gestern endlich eingegangen der Fall kann geschlossen werden. Ich danke ihnen trotzdem

Thank you PaTen96 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick