A jogadora da Alemanha está tendo dificuldades para receber seus fundos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
The player from Germany is having difficulties receiving her funds. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
A jogadora da Alemanha está tendo dificuldades para receber seus fundos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Solicitei uma retirada e isso foi em 05/04/2022.
Ele foi retirado do dinheiro do jogo normalmente, mas ainda não foi concluído.
Entrei em contato com o suporte e a resposta foi que eles não podem fazer nada sobre isso porque já fizeram a coisa certa de sua parte e encaminharam para os responsáveis pelos pagamentos.
I requested a withdrawal and that was on 4/5/2022.
It was withdrawn from the play money as normal, but not yet completed.
Contacted support and the reply was that they can't do anything about it because they have already done the right thing on their part and have forwarded it to the people responsible for payments.
Ich habe eine Auszahlung beantragt,und das war am 5.4 2022.
Es wurde ganz normal vom Spielgeld abgehoben,aber bis jetzt noch nicht vollzogen.
Habe den Support kontaktiert,und die Antwort war so,dass sie nichts dafür tun können,weil sie von ihrer seite schon das richtige getun habe,und haben es weiter an die für die Zahlungen zuständig sind weitergeleitet.
Prezada Diana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Diana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Prezada Cristina,
Obrigado pela sua informação.
Na verdade, eu já saquei dinheiro várias vezes antes, e nada disso aconteceu.
Agora vou esperar até depois da Páscoa e, se nada acontecer, apresentarei uma reclamação em conformidade.
Obrigado pelas informações relevantes
Dear Kristina,
Thank you for your information.
Actually, I've withdrawn money several times before, and nothing like this has ever happened.
I will now wait until after Easter and if nothing happens then I will file a complaint accordingly.
Thank you for the relevant info
Liebe Kristina,
Vielen dank für Ihre Infos.
Eigentlich habe ich schon öfters Geld auszahlen lassen,und ist sowas noch nie passiert.
Ich werde jetzt bis nach Ostern warten,und wenn nichts passiert,dann werde ich dementsprechend eine Beschwerde einreichen.
Vielen Dank für die relevante Infos
Prezada Diana,
Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Diana,
Has there been any news? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Olá a todos,
Gostaríamos de confirmar que não há saques ativos/pendentes no caixa eletrônico.
Todos os ganhos foram pagos.
Querida Diana, você pode por favor confirmar?
Atenciosamente,
GG.bet
Hello all,
We would like to confirm, that there are no active/pending withdrawals atm.
All the winnings have been paid out.
Dear Diana, can you please confirm?
Kind regards,
GG.bet
Ótima notícia, Diana! Obrigado a ambos pela cooperação. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Diana! Thank you both for your cooperation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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