O jogador da Polônia está enfrentando dificuldades para verificar sua conta no cassino devido à falta de comprovante de renda e riqueza. O cassino respondeu e forneceu ao jogador uma série de opções sobre quais documentos poderiam ser aceitos. O jogador foi capaz de fornecer as informações corretas e o problema foi resolvido.
Caro Guru cassino,
Espero que você possa me ajudar com essa situação.
Estou lutando com o processo de verificação no cassino GGbet desde 6 de setembro.
Eu sou bem novo lá. Fiz poucos depósitos, primeiro em 20 de agosto e em um período de tempo bastante curto, surpreendentemente ganhei uma grande quantia em jogos. Quantidade que eu não conseguiria segura em anos!
Fiquei extremamente feliz em ver esse valor na minha carteira do cassino, mas minha alegria não durou muito porque dia a dia comecei a perder a esperança de nunca receber meus ganhos e isso é por causa do processo de verificação.
Quando decidi sacar uma quantidade muito pequena, recebi um e-mail sobre o procedimento de verificação que precisava concluir para processar meus saques.
No passado, joguei em outros cassinos confiáveis e passei por confirmação de identificação, sei como funciona e sempre ocorreu no registro e não no momento de sacar fundos.
Foram-me solicitados alguns documentos que passei com sucesso:
1ª foto do documento e foto eu segurando meu documento
2ª captura de tela do skrill
3ª foto da minha identidade com documento confirmando meu endereço
Agora a última que me foi solicitada foi a legalidade da minha renda.
Escrevi ao cassino que não tenho renda no momento e só posso fornecer provas de transações de dinheiro doado para minha conta do meu marido e minha mãe ou salário antigo recebido no meu banco há 2 meses.
Eles escreveram que posso enviar esses documentos e extrato bancário mostrando transações antes e enquanto eu estava fazendo depósitos.
Então eu anexei todo o extrato bancário acima mostrando meu antigo salário registrado em minha conta em 28 de julho.
Acabei de receber outro e-mail dizendo o mesmo novamente sobre fornecer comprovante de renda e não pode ter mais de 30 dias! Estou pensando como?
Eu cumpro todos os seus pedidos e ainda não é suficiente.
Parece uma história sem fim.
Eles só provam de 30 dias atrás são apenas dinheiro dos meus parentes.
Eu não conheço bem este cassino, só espero que eles sejam confiáveis e não queiram confiscar meus ganhos.
Parece apenas uma comunicação de ida e volta sem nenhum progresso.
Por favor me ajude a resolver este problema porque eu me sinto realmente sem esperança e não sei o que mais posso fazer sobre isso.
Agradeço antecipadamente! Eu aprecio qualquer passo que você vai tomar neste assunto
Caro naiacom7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que as informações solicitadas são necessárias para que o cassino tenha certeza de que seus fundos foram obtidos legalmente e que você possui fundos suficientes para participar das apostas. Os regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos e jogos de azar são geralmente estabelecidos pela Autoridade de Licenciamento e todos os cassinos licenciados devem cumprir e seguir essas políticas. Parece que o cassino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum.
É por isso que aconselhamos os jogadores a cooperar totalmente com os cassinos e fornecer todos os documentos necessários o mais rápido possível. No entanto, cada caso deve ser avaliado individualmente.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a verificar sua conta o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado por olhar para este caso. Eu realmente não sabia que a prática de lavagem de dinheiro pode ocorrer no cassino e que a confirmação da fonte de riqueza é solicitada por esse motivo. Você aprende coisas novas todos os dias :)
Faço o possível para cooperar e tento enviar todos os documentos necessários. O dinheiro que usei para depósitos veio de duas fontes. Meu antigo salário que já comprovei com o extrato bancário e dinheiro que também recebi de meus parentes. Também posso enviar contracheque ou extrato bancário do salário do meu marido e da pensão da minha mãe para comprovar que o dinheiro recebido deles e usado para depósitos também vem de fonte legal e que o obtive legalmente. A propósito, propus isso ao cassino.
Acho que não há nada de errado em apostar com dinheiro de presente quando tenho uma confirmação de que eles são legais, estou certo?
Muito obrigado, naiacom7, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá naiacom7,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o GGBet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino GGBet,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador e o que é necessário para concluir o processo, dadas as circunstâncias do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Caro naiacom7,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao GGBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro Adão,
Obrigado pela sua actualização. Infelizmente não houve nenhuma tentativa de contato, pois este caso está aberto.
Olá,
De acordo com as informações do departamento antifraude. - o jogador não puder fornecer o último documento solicitado - um extrato do trabalho na emissão de salários ou um extrato de um banco com transações, onde em uma folha haverá um nome completo, endereço, transação salarial e um selo com um assinatura (De acordo com 8.2.1. todo o dinheiro que você depositar em sua conta não está contaminado com qualquer ilegalidade e, em particular, não se origina de nenhuma atividade ou fonte ilegal;)
Obrigado pela cooperação!
Atenciosamente
Olá GGBet,
Obrigado por responder.
Em mensagens suas não foi mencionado que no extrato de um banco precisa ser um selo com assinatura. Ouço isso pela primeira vez.
Neste caso, tentarei providenciar isso. Só não sei quanto tempo vou levar para arranjar isso por causa de questões pessoais.
Obrigado a todos por suas respostas.
Caro naiacom7,
Vou estender o cronômetro, por favor, mantenha-nos atualizados sobre o documento pendente.
Atenciosamente,
Adão
Caro naiacom7,
Você poderia fornecer uma atualização sobre a situação? Houve algum progresso com o documento do seu banco?
Atenciosamente,
Adão
Olá,
Desculpe, não consegui falar com ninguém ainda. Estou indo para isso nos próximos dias. Assim que souber de alguma coisa dou uma atualização. Obrigada.
Caro naiacom7,
Obrigado por nos informar. Vou estender o timer por mais 7 dias.
Atenciosamente,
Adão
Olá,
Entrei em contato com o banco sobre o extrato bancário com selo e assinatura. Eles disseram que não fornecem tal documento. Hier eu anexo a prova desta conversa. Além disso, me disseram que o extrato baixado da minha conta é um documento oficial e não requer assinaturas.
Também escrevi para a empresa se eles podem me fornecer um certificado de salário para esse período, mas ainda não recebi nada deles.
Olá naiacom7,
Obrigado pela atualização da situação.
Caro Cassino GGBet,
Parece que o banco do jogador não consegue fornecer um documento com selo e/ou assinatura. Você pode, por favor, aconselhar sobre como o jogador deve proceder neste caso? O documento fornecido não é suficiente?
Atenciosamente,
Adão
Olá a todos,
as seguintes opções estão disponíveis:
1) Estamos prontos para aceitar o extrato do trabalho na emissão de salários ou extrato de um banco com transações, onde em uma folha haverá um nome completo, endereço, transação salarial sem o selo ou carimbo (desde que veja a fonte de renda do jogador)
2) Caso o jogador não possa fornecer a fonte de renda, nesse caso o saque via transferência bancária não estará mais disponível.
Atenciosamente
Olá GGBet Casino,
Obrigado pela informação fornecida.
Caro naiacom7,
Você é capaz de fornecer o documento conforme mencionado?
Atenciosamente,
Adão
Olá,
Posso fornecer extrato de um banco imediatamente. Onde posso carregar?
Obrigado, GGBet Casino.
Caro naiacom7 ,
Você enviou o documento com sucesso? Por favor, forneça uma atualização sobre a situação.
Atenciosamente,
Adão
Sim, no mesmo dia 11 de novembro enviei um e-mail.
Obrigado pela informação, naiacom7.
Prezado Cassino GGBet,
Informe-nos se o documento corresponde aos requisitos e se é necessário mais alguma coisa.
Atenciosamente,
Adão
Caro Adão,
Pequena atualização da minha parte.
Acabei de verificar minha caixa de e-mail e recebi um e-mail do cassino GGBET no domingo informando que passei com sucesso no processo de verificação!
Esta é uma notícia fantástica e estou muito grato por toda a sua ajuda!
Obrigado e cumprimentos a todas as partes envolvidas,
Natália
Olá naiacom7 ,
Obrigado pela atualização, fico feliz em saber que você concluiu a verificação com sucesso.
Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
