O jogador do Brasil teve problemas de saque devido a problemas de verificação de conta. Apesar de ter enviado os documentos exigidos várias vezes, o casino rejeitou-os repetidamente. O jogador finalmente conseguiu resolver o problema sozinho, enviando persistentemente os documentos exigidos. O jogador expressou insatisfação com o apoio do casino, enquanto reconhecemos a resolução do problema e marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Não consigo sacar meu dinheiro, me pedem para verificar a conta, enviei meus documentos e selfie de todas as formas possíveis e sempre é recusado, não sei mais o que fazer, não consigo suporte no site, o botão de suporte não é clicável, preciso verificar minha conta para sacar meu dinheiro, eles não estão aceitando meus documentos embora eu os envie de diversas maneiras possíveis.
Prezado josuexz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado pela ajuda.
Consegui resolver sozinho, enviei mais de 20 vezes do documento para aceitarem.
Entrei em contato por e-mail e redes sociais do casino mas não obtive nenhum suporte, não recomendo para ninguém, o botão de suporte do site também não funciona.
Agradeço ao site casino guru por tentar me ajudar.
O problema está resolvido mas não indico o site para ninguém usar, muito burocrático e sem suporte.
Prezado josuexz,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
