O jogador da Austrália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Para depositar dinheiro é fácil, eles aceitam imediatamente sem fazer perguntas, mas para tentar retirar fundos é impossível! Eles te enganam pedindo toda essa identificação, mas o que você dá a eles nunca está correto. Então, quando você fala com eles no chat, eles apenas repetem a mesma mensagem genérica (tente um link abaixo) que não leva a lugar nenhum? Quer dizer, enquanto sua retirada ainda está pendente por 24 horas apenas para ser rejeitada pela 20ª vez.
Caro Michael1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei todos os documentos necessários que eles pediram mais extras, ou seja, meu comprovante de idade/extrato bancário/e-mail/eu segurando minha licença/escrevi uma carta para provar meu e-mail. A última vez que carreguei os documentos foi ontem e tudo o que recebo está pendente e depois rejeitado? A última pessoa do chat com quem falei disse que foi rejeitado devido a um problema técnico? E para tentar novamente
Além disso, aparentemente não se trata de verificação de identidade, a pessoa do chat disse que minha verificação estava correta, então o título está incorreto ou a pessoa com quem eu estava falando mentiu e disse que minha verificação estava correta
Caro Michael1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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