CasaReclamaçõesGoldenbet Casino - A conta do jogador foi restringida.

Goldenbet Casino - A conta do jogador foi restringida.

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Pontos negros: 335

Montante: 2.100 $

Goldenbet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 30/09/2024 | Não resolvido : 30/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador da Austrália enfrentou atrasos significativos para sacar fundos da Goldenbet, com a verificação da conta pendente por seis meses, apesar de ter enviado todos os documentos solicitados. O jogador se sentiu tratado injustamente, solicitando a devolução de seus ganhos e a exclusão da conta, enquanto alegava suporte ao cliente ruim e solicitações de verificação desnecessárias. A Equipe de Reclamações tentou se comunicar com o cassino para esclarecimentos sobre a longa investigação, mas não recebeu uma resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a considerar entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino para outras ações.

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Público
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há um mês
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Olá, caro guru do cassino, estou jogando no cassino Goldenbet há cerca de 4 semanas e tudo estava indo bem até que me pediram a verificação de documentos. Mostrei meu extrato do cartão, meu vídeo, minha identidade e concluí todas as verificações. Também tenho meu e-mail. Há comentários sobre isso, mas agora eles dizem que estão examinando minha conta por 6 meses. E dizem que não podem sacar meu dinheiro neste processo, isso é completamente injusto. Estou reclamando dessa situação. Pedi que me devolvessem. Devolva meu dinheiro e exclua minha conta. Este cassino é uma farsa. Eu preferiria que as pessoas não jogassem neste cassino. Eles impõem restrições a você e seu dinheiro fica na balança. Não fiz nada de errado. Estou reclamando sobre esse problema e sou uma vítima. Mesmo que eu fale com eles, eles continuam desligando o suporte ao vivo para mim, não me dão meu dinheiro e me pedem constantemente verificações desnecessárias. DEFINITIVAMENTE FIQUE LONGE DESTE CASSINO!!!!!

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Público
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há um mês
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Caro bunyamingumusay,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino informando sobre a investigação de 6 meses de sua conta em veronika.l@casino.guru .

Você poderia gentilmente confirmar se passou com sucesso no processo completo de verificação KYC?

Além disso, você poderia especificar os tipos de jogos que estava jogando? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Por fim, você acumulou seus ganhos usando um bônus ativo ou estava jogando sem nenhum bônus no momento?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há um mês
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Olá Veronika,


Obrigado pela sua resposta, completei todas as verificações solicitadas de mim, também tenho um e-mail comprovando isso. Eu costumo jogar jogos de slot e cassino ao vivo. Não recebi ou usei nenhum bônus, eles são todos do meu saldo principal.

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Público
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há um mês
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Enviei a captura de tela que você solicitou por e-mail, o assunto é "Casino Guru", por favor, verifique.

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há um mês
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Obrigado pelo seu e-mail. Antes de prosseguirmos com a investigação, por favor, encaminhe-me os documentos de identidade que você enviou para o cassino em veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

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há um mês
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Caro(a) bunyamingumusay,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Não posso enviar as credenciais que enviei a eles porque elas são suportadas pelo sumsub, mas posso dizer que minha conta está totalmente verificada.

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há um mês
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Muito obrigado, bunyamingumusay, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há um mês
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Olá bunyamingumusay,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e, embora eu possa entender sua insatisfação com o período de espera, o cassino tem autoridade para examinar a conta de todos os jogadores se surgirem discrepâncias, e essa investigação pode às vezes ser demorada. Embora a investigação possa levar algumas semanas porque a equipe do cassino tem que trabalhar até mesmo com o provedor do jogo, é muito raro que leve 6 meses, então acredito que há uma boa chance de ser concluída muito antes. Pode haver vários fatores contribuindo para isso, mas não é incomum que as investigações sejam concluídas sem identificar nenhum problema. Infelizmente, a única ação a ser tomada neste momento é aguardar os resultados. Entendo que esse período de espera pode ser bastante frustrante, mas faz parte do procedimento padrão. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Goldenbet Casino para participar da conversa.


Caro Goldenbet Casino,

Reconhecemos que o processo de verificação pode exigir um tempo considerável. No entanto, você poderia esclarecer por que o jogador foi aconselhado a esperar por um período de seis meses? O que motivou a decisão de sinalizar a conta do jogador e iniciar uma investigação abrangente? Se essas informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 semanas
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Caro bunyamingumusay,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Normalmente, recomendamos que os jogadores entrem em contato com a autoridade de licenciamento do cassino em casos como esse, mas embora o Goldenbet Casino esteja listado como registrado pelo Curaçao Gaming Control Board (GCB), infelizmente eles não lidam com reclamações individuais contra provedores de jogos, o que deixa opções muito limitadas para encaminhar sua reclamação.

Ainda pode valer a pena enviar uma reclamação a eles, pois eles mencionaram isto:

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Sinta-se à vontade para entrar em contato com o GCB através deste formulário de contato .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente. Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.



Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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