Caro bunyamingumusay,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Normalmente, recomendamos que os jogadores entrem em contato com a autoridade de licenciamento do cassino em casos como esse, mas embora o Goldenbet Casino esteja listado como registrado pelo Curaçao Gaming Control Board (GCB), infelizmente eles não lidam com reclamações individuais contra provedores de jogos, o que deixa opções muito limitadas para encaminhar sua reclamação.
Ainda pode valer a pena enviar uma reclamação a eles, pois eles mencionaram isto:
Sinta-se à vontade para entrar em contato com o GCB através deste formulário de contato .
Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente. Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Dear bunyamingumusay,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Usually, we recommend players reach out to the casino licensing authority in cases like this, but although Goldenbet Casino is listed as registered by Curaçao Gaming Control Board (GCB) they sadly do not handle individual complaints against gaming providers which leaves very limited options to escalate your complaint.
It might still be worth it to submit a complaint to them as they mentioned this:
Feel free to contact the GCB via this contact form.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Traduzido automaticamente: