Goldwin Casino - A jogadora está tendo dificuldades com a verificação do cartão bancário perdido.

Solicitei um saque em dezembro de 2023 de 100. Então cancelei e ganhei mais. Foi em valor separado, ou seja. Ganhei 150, pedido de saque, ganhei 100, pedido de saque no total de 600. Coloquei 100 de volta e deixei como pedido de saque de 500. Perdi meu cartão do banco. Depois que eles me disseram que meu saque pendente estava com a equipe financeira e continuaram dizendo 'seja paciente'.

Fiquei muito pateint, já faz mais de um mês, desde o primeiro pedido. Eles me bloquearam hoje de acessar minha conta ou enviar e-mail para o atendimento ao cliente. Tenho mais capturas de tela para enviar como prova.

Eles afirmam que preciso provar que sou o dono do cartão que foi perdido (e ainda estou procurando), então preciso ir ao meu banco para obter o comprovante de propriedade. Enviei extratos bancários mostrando os depósitos que fiz para Goldwin.

Nas duas primeiras vezes foram rejeitados pelas finanças. Enviei fotos do meu cartão na frente e atrás do meu aplicativo. Um membro da equipe do chat ao vivo pediu a foto da frente e do verso do cartão e o número do cvv. Fui então solicitado pela terceira vez a enviá-lo coberto. Enviei fotos da frente e do verso do cartão através do meu aplicativo bancário.

Disseram, como mencionei, que tenho que ir ao banco e obter um comprovante de propriedade do cartão perdido, o que estava fazendo. No entanto, eles hoje me bloquearam de acessar minha conta depois de entrar no bate-papo esta noite e de enviar e-mails ao suporte ao cliente. Por favor me ajude, estou muito frustrado com isso agora. Muito obrigado, Rute P.

Caro moonflagmaker87,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia confirmar se todos os seus outros documentos de identidade foram verificados, exceto seu cartão bancário?

Você forneceu ao cassino um comprovante oficial de propriedade do cartão perdido? Observe que, sem evidências que confirmem que o cartão usado para depositar pertence exclusivamente a você, o cassino não poderá concluir sua verificação e processar seus ganhos.

Você poderia explicar por que seu acesso ao suporte ao cliente foi bloqueado por e-mail? Os e-mails que você tenta enviar são devolvidos como não entregues?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá querida Veronika, sim, pelo que sei, todos os documentos que forneci foram excluídos, agora estavam apenas solicitando o comprovante de posse do cartão. Vou à agência amanhã para obter esse comprovante do meu banco. Mas não consigo enviar isso para eles agora porque o chat, o próprio site goldwin e o suporte ao cliente por e-mail bloquearam o acesso. O e-mail mostra que não foi possível enviar e ele retorna. E mostrando que o endereço não pode ser encontrado em nenhum dispositivo, entrei via desktop para falar no chat e logo fui bloqueado após solicitar o status da minha conta. Disseram naquele chat que eu tinha 500 pendentes. Tenho a prova disso/correspondência entre goldwin e eu e o que enviei para identificação e prova.

Pesquisar os extratos bancários para provar que o cartão era meu, se eles conseguem ver os depósitos da conta e meu nome e endereço nos extratos bancários?!

Obrigado por abrir meu caso e pelo apoio até agora, muito obrigado, Ruth

Olá Ruth e Verônica,

Espero que vocês dois estejam bem!

Verifiquei e a conta está pendente de verificação, pois os documentos fornecidos até o momento estão incompletos.

Pelo que vejo, eles ainda estão esperando para receber fotos de verificação de um cartão usado para depositar. Para este cartão o jogador enviou declarações contraditórias à nossa equipa financeira, afirmando primeiro que se trata de um cartão virtual e depois afirmando que o cartão está perdido.

Para informar os documentos corretos necessários para a conclusão do processo, esclareça o seguinte:

• o cartão é usado para depositar um cartão físico ou virtual?
• se o cartão for físico, você ainda o possui?

Aguardando sua resposta,

Eugénie Lacroix

Olá Eugénie Lacroix, obrigado pelo seu contato.

Afirmei à equipe de chat que meu cartão era físico e o estava utilizando como virtual na minha 'carteira' através do meu aplicativo e do meu PayPal.

Comuniquei ao banco que ele foi perdido e estou aguardando um novo cartão bancário para a mesma conta bancária que usei para minha conta Goldwin.

Aguardo sua resposta, muito obrigado, Ruth

Olá Rute,

Obrigado por esclarecer isso.

Nesse caso, você pode fornecer um dos seguintes:

• um documento de confirmação do cartão do seu banco (deve mostrar o seu nome e atestar que o cartão em questão lhe pertencia). Como você relatou ao banco como perdido, ele também poderá emitir um documento informando que o cartão foi encerrado e que também é aceitável;
• um extrato bancário mostrando todos os depósitos feitos com esse cartão em nosso cassino. O cartão foi utilizado no casino entre 22 de dezembro de 2023 e 19 de janeiro de 2024 para um total de 6 transações.

Você pode encaminhar isso para nossa equipe financeira por e-mail e eles irão analisá-lo o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Eugénie Lacroix

Falei com meu banco, que disse não emitir nenhum documento como este. A única coisa que sugeriram foi mostrar a carta com o novo cartão mostrando que recebi um cartão substituto para a mesma conta. Liguei para eles e estive na filial e não é algo que eles fazem.

Tenho os extratos bancários novamente prontos para envio. Não há outra maneira de provar que este era meu cartão? Posso provar todo o resto. Até enviei capturas de tela na minha carteira para paypal e coisas do gênero. Por favor me ajude. Muito obrigado, Rute

Recebi um novo e-mail da Goldwin Finance esta manhã solicitando meus documentos. Posso perguntar onde posso encontrar esse documento com a solicitação citada abaixo, já que meus extratos de conta não mostram a hora ou o número do cartão conforme solicitado. Eles mostram os pagamentos feitos ao Goldwin (meus depósitos?). Estou um pouco confuso sobre isso.

Cito um trecho do e-mail:

'• comprovante de propriedade do cartão de crédito/débito terminado em *7521 e comprovante de pagamento mostrando seu nome, data, hora, número do cartão e a transação feita em sua conta do cassino durante dezembro e janeiro, em formato PDF'

Você poderia me confirmar o nome do destinatário em que os depósitos aparecerão em meus extratos relativos às transações/depósitos para Goldwin e garantir que todos os 6 apareçam nos extratos.

Muito obrigado, Rute

Olá Rute,

Obrigado por sua resposta!

Neste caso basta enviar-lhes o extrato bancário, da conta a que aquele cartão está vinculado, mostrando todas as transações de 22 de dezembro de 2023 a 25 de janeiro de 2024, pois deverá conter todos os depósitos efetuados.

Nossa equipe financeira poderá igualar os depósitos mesmo que seu banco não imprima os últimos quatro dígitos do cartão na próxima vez ou na hora de cada transação.

Além disso, para o seu novo cartão, você pode enviar fotos dele assim que o tiver - para que você as verifique com antecedência nos próximos saques.

Atenciosamente,

Eugénie Lacroix

Farei isso agora, você pode confirmar quando eles são recebidos, por favor. Muito obrigado, Rute

Apenas para confirmar, acabei de enviar os dois extratos completos de dezembro de 2023 e janeiro de 2024. Você pode confirmar que os recebeu e que minha conta está totalmente verificada e que meu saque será aprovado e processado agora, por favor. muito obrigado, rute

Bom dia, só queria saber se há alguma atualização, por favor? Muito obrigado, Rute

Bom dia, ainda estou aguardando uma atualização. Muito obrigado, Rute

Olá Rute,

Obrigado por sua resposta!

Vejo que recebemos alguns extratos bancários seus.

A equipe financeira irá verificá-los em breve e informá-lo por e-mail sobre o resultado.

Atenciosamente,

Eugénie Lacroix

A equipe financeira me enviou um e-mail informando que a conta foi verificada, MAS agora tenho que fornecer meu nome completo no campo 'Titulares de contas'.

Onde está isso e o que preciso fazer, pois a retirada não pode ser processada sem que eu faça isso agora. Muito obrigado, Rute

O bate-papo me aconselhou a cancelar a retirada e enviar novamente a solicitação de retirada para preencher as informações. Eu fiz isso. Você pode verificar se eles receberam a nova solicitação de saque conforme informado pela equipe de chat e se meu saque foi processado e está a caminho do meu banco, por favor. Muito obrigado, Rute

Olá Rute,

Obrigado por sua resposta!

Fico feliz em saber que o processo de verificação foi concluído.

Na verdade, para saques por transferência bancária, você deverá inserir seu nome legal completo. Isso ocorre porque alguns bancos rejeitam pagamentos se o nome do titular da conta estiver incompleto.

Vejo que você fez a solicitação conforme informado pela equipe financeira. Isso deverá ser revisado nos próximos dias e você receberá um e-mail de confirmação assim que isso for feito.

Atenciosamente,

Eugénie Lacroix

Já estou esperando há tantos dias. Se eles tiveram a chance de verificar minha conta, não poderão processá-la hoje? Demorou tanto e as finanças não funcionam nos finais de semana, eu apreciaria se eles pudessem olhar imediatamente, dada a dor de cabeça que é necessária para chegar a este estágio. Muito obrigado, Rute

Olá Rute,

Obrigado por sua resposta!

Depois de fazer o saque corretamente, pode levar de 1 a 5 dias úteis para que a solicitação seja analisada por eles.

As solicitações são tratadas de acordo com sua posição na fila e por isso o tempo de espera pode variar.

Atenciosamente,

Eugénie Lacroix

Prezado representante do Goldwin Casino,

Muito obrigado por entrar em contato conosco e ajudar a jogadora em sua verificação e solicitação de saque.

Caro moonflagmaker87, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Entendi, obrigado por explicar. Estou apenas frustrado porque meu pedido original foi feito há semanas. Tem sido uma dor de cabeça e estressante para mim. Muito obrigado e esperamos receber a confirmação de retirada da equipe financeira da Goldwin, esperançosamente, em breve. Manterá você atualizado 🙂

Olá, tenho o prazer de informar que o saque chegou à minha conta esta manhã (segunda-feira, 5 de fevereiro), o que é fabuloso, considerando que foi enviado/aprovado pela goldwin na sexta-feira. Muito obrigado a todos aqui que me ajudaram. Você foi incrível e sua ajuda e apoio foram fabulosos durante uma experiência um tanto estressante. Desejo a todos um feliz ano novo e espero que seja todo amor, sorte e felicidade em 2024 x

Caro moonflagmaker87,

Estou feliz que você recebeu seus ganhos. Obrigado por nos avisar e obrigado por seus gentis votos. Também desejamos a você nada além de saúde, riqueza e bênçãos infinitas no novo ano que se aproxima. Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente

Verônica

Cassino.Guru