Goldwin Casino - A retirada do jogador é adiada sem maiores explicações.

Em 30/06/2021 fiz um saque de 100 euros que foi concluído em 24 horas tudo bem, então em 05/07/2021 fiz um saque de 200 euros da mesma forma que o primeiro saque, mas ainda está pendente hoje em 16/07/2021

Caro Kenneth,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Deixe-me fazer mais algumas perguntas para esclarecer ainda mais o caso. Sua conta foi verificada ou você processou seu primeiro saque sem ela? O seu primeiro saque foi gerado com dinheiro de bônus e 200 € também?

Pode ser possível que, se você gerou seus ganhos atuais a partir de bônus sem depósito, esta regra se aplique:

"7.27 - Salvo indicação em contrário, o saque máximo de um bônus grátis é de EUR 100, US $ 100, CAD 100, NOK 1000 ou o equivalente em qualquer outra moeda."

Nesse caso, pode levar mais tempo para que o saque seja processado, pois o cassino precisa verificar sua jogabilidade de bônus e reduzir seus ganhos, pois os ganhos são limitados com o dinheiro do bônus.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

usuario

Não houve bônus porque eu cancelei e sim minha conta foi verificada

Muito obrigado Kenneth pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Kenneth!

Cuidarei de sua reclamação a partir de agora. Gostaria de convidar os representantes do Goldwin Casino para esta discussão, a fim de nos ajudar a resolver o problema.

Olá, equipe,

Podemos confirmar que o usuário foi pago com sucesso.

Cumprimentos,

Amanda H.

Não vá para minha conta e ainda há 200 euros pendentes meu primeiro saque foi pago de 100 euros, não meu segundo saque ainda está pendente !!!

Ok, acabei de entrar na minha conta Goldwin, os 200 euros pendentes agora dizem que foi bem-sucedido, então estou apenas esperando que chegue ao meu banco.

Olá Kenneth!

Informe-nos quando você receberá seus fundos em sua conta bancária.

Sim, recebi meu fundo hoje

Olá Kenneth!

Fico feliz em ver que você recebeu sua retirada. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.