Goldwin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Então, depois de esperar pelo meu saque desde 12 de abril, decidi fazer uma reclamação aqui, já que este é o site onde encontrei este cassino e estava rotulado como cassino novo / novo e não tinha nenhuma reclamação, então pensei em dar. atrás.

Depositei um pouco menos de 800 euros e fiz o meu saque no dia 12 de abril. Minha conta foi verificada no dia seguinte.

Meus ganhos são de um depósito apenas em dinheiro.

Eu continuei depositando e jogando depois do meu primeiro saque, mas depois que dias se passaram e nenhum dinheiro recebido, até mesmo parei com isso.

Não adianta jogar se você não vai receber de qualquer maneira.

Desde então, o suporte ao cliente me disse que "o financiamento está aí", "você receberá seu saque em breve", "você receberá o pagamento" etc.

Mas na sexta-feira, 23 de abril, quando entrei na minha conta, percebi que meu saque havia sido devolvido ao saldo da minha conta.

Eles não se preocuparam em me informar sobre isso e quando questionados pelo suporte por que isso aconteceu depois de esperar 11 dias, eles disseram que era um erro do Skrill.

Minha conta não mostra nenhuma retirada com falha, em vez disso, toda a transação de 12 de abril foi completamente apagada do histórico da minha conta.

Eles me pediram para criar um novo saque e disseram que sua maior prioridade seria processá-lo. Bem, não foi. Eles não pagaram isso também.

Estou feliz por ter feito screenshots, vários deles, enquanto o saque estava pendente para verificar isso com o pessoal do Casino Guru, desde que iniciei o saque no dia 12 até o dia 23, quando o saque ainda estava pendente antes de eles devolverem o dinheiro para minha conta.

Aparentemente, essas pessoas estão conectadas ao West Casino. Pelo menos é a mesma pessoa respondendo às reclamações aqui e é para o West Casino (em vários sites). Costumava ser um bom site, e eu realmente esperava mais dessas pessoas. Afinal, eles administraram uma operação respeitável no passado.

Para ser honesto, estou muito desapontado com este jogo demorado com o meu saque. Não me importo de esperar por um saque alguns dias, ainda mais se eu for pago. Mas com este lugar, caso alguém pense em jogar no Goldwin Casino, esteja preparado para uma longa espera e, no final das contas, esteja preparado para não receber seu saque de forma alguma.

Espero que o Casino Guru possa entrar em contato com essas pessoas e resolver isso. Eles devem pelo menos remover esses sites não pagos de seu portfólio.

Saúde.

Caro tiltalite99

Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento muito saber do seu problema

Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru . Você foi avisado quando o problema com o seu método de pagamento preferido será corrigido? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Enviei mais comentários para o seu endereço de e-mail.

A única razão que sei é que a retirada foi rejeitada.

Isso é o que o chat ao vivo me disse.

Não recebi nenhuma informação por e-mail antes ou então.

Pessoalmente, acho estranho que, após 11 dias, o saque do Skrill seja simplesmente rejeitado / falhe, mas não haja tal transação com falha ou rejeitada em minhas transações de conta.

Eles também não me informaram sobre isso.

Só notei o dinheiro de volta na minha conta nesta sexta-feira à tarde, mas ele ainda estava aparecendo como pendente na manhã de sexta-feira anterior.

Muito obrigado, tiltalite99, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá tiltalite99,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Goldwin Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Recebi um e-mail do cassino.

Os fundos estão mais uma vez na minha conta.

Eles afirmam que é um erro do Skrill e foi rejeitado automaticamente.

Pelo menos não é meu Skrill, ele tem funcionado corretamente o tempo todo e ainda está.

Eles também bloquearam as retiradas da minha conta agora "para evitar a rejeição automática".

Também não foi fornecida nenhuma estimativa quando isso será corrigido.

Para mim, esta é apenas mais uma parte do jogo de estagnação.

É hora de uma pequena atualização desta reclamação.

Como eles não puderam processar meu saque por meio do Skrill, no final me permitiram sacar por meio de transferência bancária.

Eles disseram que aprovaram o saque e ele está sendo exibido como aprovado nas transações da minha conta também.

Voltarei a responder a este tópico nos próximos dias se receber meu cancelamento.

Graças Casino Guru para a sua assistência 🙂

Esta reclamação agora pode ser encerrada como resolvida.

Recebi meu saque em minha conta bancária um momento atrás.

Caro tiltalite99,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru