Goldwin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá, encurtando a história, no dia 15 de abril depositei e joguei com o bônus, terminei a aposta e solicitei um saque de 600 euros no mesmo dia, 3 dias depois foi cancelado sem justificativa, solicitei um saque de 600 euros novamente e o suporte me disse que será colocado em alta prioridade agora. No dia 21 foi cancelado por eles dizendo que em termos e condições afirma que eles precisam tirar 100 euros de bônus daquele montante, eu disse sua multa e fiz o pedido novamente, então foi cancelado por erro de skrill, fiquei entediado e decidi jogar com o dinheiro. Ganhei mais de 2000 euros e fiz pedido de levantamento disso, tudo o que aconteceu no dia 21 de abril, até hoje (28) o meu saque ainda está pendente e estou a contactar o suporte todos os dias e todos os dias dizem que o teu saque vai ficar na sua conta muito em breve, i só quero acrescentar que estou totalmente verificado em seu site e não há razão para que minha retirada deva ficar em espera por tanto tempo.

Caro Dominik,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar qual método de pagamento você escolheu? Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Sabendo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Oi, obrigado pela resposta. Usei o método skrill e foi um erro de skrill da parte deles. A retirada ainda está pendente na minha conta do cassino, eles ainda não a processaram. Sempre que entro em contato com o suporte, eles dizem que está no último estágio do processo e que será processado em nenhum momento.

Atualização: eu tenho tentado alcançar uma autoridade superior do cassino também, mas o suporte disse que está na reunião ou não está disponível, isso aconteceu algumas vezes.

Muito obrigado, Dominik, por sua resposta. Você foi aconselhado a usar um método de pagamento alternativo ou recebeu um prazo para a resolução do problema?

De forma alguma, nenhuma informação sobre pagamentos ou prazo, apenas "tenho certeza que seu saque será processado em breve" "estará com você em pouco tempo" coisas assim. Tentei enviar e-mails para a equipe de finanças também, mas não obtive resposta. Aparentemente, o suporte do goldwin não pode contatar a equipe de finanças porque seu outro departamento é meio suspeito para mim.

Esqueci de acrescentar que joguei com o bônus de primeiro deopsit, mas o suporte do goldwin está me garantindo que está tudo bem com a minha conta, que não violei nenhum dos termos e condições e que receberei meu wthdraw "em breve", inclusive recebo um e-mail ( em alemão) quando estava a tentar levantar 600 euros no início, eles tiveram de levar 100 euros porque têm de deduzir o saldo do bónus do bónus de primeiro depósito e posso solicitar um levantamento de novo e será processado agora.

Muito obrigado, Dominik, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Dominik,

Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o representante do cassino e ver se posso ajudar.

Gostaria de convidar o Goldwin Casino a participar na resolução desta reclamação.

Atualizar.

A retirada foi processada com sucesso ou não recebi nenhum e-mail informando que ela foi processada, então vou esperar até receber o dinheiro e, em seguida, voltarei com uma nova atualização. Feliz que algo já aconteceu depois de 3 semanas de luta. Atenciosamente Dominik

Obrigado, Dominik, pela atualização. Fico feliz em ouvir as boas notícias. Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Por favor, mantenha-nos informados.

Olá, já se passou uma semana desde que "enviaram" dinheiro e ainda não recebi na minha conta. Liguei para meu banco na sexta-feira para verificar se houve alguma tentativa de colocar dinheiro deles, mas não houve nenhuma. Entretanto, recebi 5 transferências bancárias de outros casinos e, acrescentando a isso, tenho a certeza que as transferências bancárias para a minha conta demoram normalmente até 24h e o máximo demorou até 48h e ao longo dos anos recebi centenas, senão milhares de transferências bancárias. Acredito que o cassino goldwin não enviou o dinheiro ou houve algum "erro" da parte deles. Tentei entrar em contato com a equipe de finanças sobre isso, mas não obtive resposta como de costume, tentei o suporte e eles me disseram para entrar em contato com a equipe de finanças, então tudo girou em círculo. Não tenho nenhum problema em mostrar minhas transações, mas prefiro fazê-lo através do guru do cassino porque esta informação é privada e neste estágio eu não confio no cassino nem um pouco. Esta é a pior experiência que já tive com o casino e já faz mais de um mês a partir do momento em que solicitei os levantamentos. Na minha opinião, o casino goldwin deve reagir a isso porque sua reputação pública está caindo muito rapidamente. Obrigado, equipe de guru do Casino

Atenciosamente Dominik

Obrigado, Dominik, por nos avisar. Sinto muito por ouvir isso. Entraremos em contato com o cassino e pediremos uma explicação, mas observe que nossas tentativas anteriores de entrar em contato com o representante do cassino não tiveram sucesso. Não recebemos nenhuma resposta.

Do nada, hoje, o dinheiro chegou à minha conta. Enviei alguns e-mails para a equipe de finanças e gerente de contas, talvez eles tenham trabalhado em algo, talvez já seja tarde. De qualquer forma, a equipe do guru do cassino, obrigado por sua cooperação e paciência. Este caso pode ser encerrado agora

Caro Dominik,

Fico feliz em ouvir isso. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Andrej, Casino.guru