O jogador da Nova Zelândia solicitou uma retirada 2 semanas antes de enviar esta reclamação. Não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Ainda estou esperando que meus ganhos de $ 800 NZ apareçam na minha conta bancária. Recebi um e-mail do cassino informando que a retirada foi aprovada em 01.11.22, há 17 dias
Caro sharz2020,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina
Entendo que passei na verificação KYC, embora não saiba o que isso significa. Carreguei meus documentos de verificação, a pessoa do suporte do chat ao vivo confirmou que eu fui verificado. Tive vários bate-papos esta semana com os agentes e recebi a confirmação por e-mail que minha retirada foi aprovada em 1º de novembro
Esqueci de adicionar esta é a minha primeira retirada. Eu tinha um bônus grátis de aposta
Olá, qualquer atualização sobre minha reclamação. Você precisa de alguma coisa de mim. Se assim for, deixe-me saber
Muito obrigado pela sua resposta, sharz2020. Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do casino?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, tenho ótimas notícias. O cassino enviou um e-mail informando que recebeu o dinheiro de volta. Eles me deram instruções claras sobre como preencher a opção de transferência bancária corretamente, pois cometi o erro. O pagamento chegou à minha conta 3 dias depois. Eu tinha um saldo de $ 800 NZ e recebi $ 711,54 do cassino.
Fico feliz em ouvir isso! Podemos agora considerar este caso resolvido?
Caro sharz2020,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
