O jogador da Nova Zelândia solicitou uma retirada 2 semanas antes de enviar esta reclamação. Não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Ainda estou esperando que meus ganhos de $ 800 NZ apareçam na minha conta bancária. Recebi um e-mail do cassino informando que a retirada foi aprovada em 01.11.22, há 17 dias
Caro sharz2020,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina
Entendo que passei na verificação KYC, embora não saiba o que isso significa. Carreguei meus documentos de verificação, a pessoa do suporte do chat ao vivo confirmou que eu fui verificado. Tive vários bate-papos esta semana com os agentes e recebi a confirmação por e-mail que minha retirada foi aprovada em 1º de novembro
Esqueci de adicionar esta é a minha primeira retirada. Eu tinha um bônus grátis de aposta
Olá, qualquer atualização sobre minha reclamação. Você precisa de alguma coisa de mim. Se assim for, deixe-me saber
Muito obrigado pela sua resposta, sharz2020. Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do casino?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, tenho ótimas notícias. O cassino enviou um e-mail informando que recebeu o dinheiro de volta. Eles me deram instruções claras sobre como preencher a opção de transferência bancária corretamente, pois cometi o erro. O pagamento chegou à minha conta 3 dias depois. Eu tinha um saldo de $ 800 NZ e recebi $ 711,54 do cassino.
Fico feliz em ouvir isso! Podemos agora considerar este caso resolvido?
Caro sharz2020,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
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