Goldwin Casino - O jogador está tendo dificuldades com o processo de verificação da conta.

Tentei explicar a eles que não posso fornecer os documentos exatos que eles desejam para meu cartão de débito, pois não é assim que meu banco funciona. Eles continuam me bloqueando e enviando a mesma mensagem de copiar e colar. Eu realmente gosto deste cassino porque eles têm uma grande variedade de opções, mas não me deixam verificar para que eu possa depositar e sacar no site corretamente. Estou realmente ficando ansioso e chateado. Estou tentando trabalhar com eles e ser calmo e paciente, mas isso já dura 2 semanas e tenho 1700$ sentado esperando. Por favor ajude goldwin.

Prezado tannerwayne871,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado?

Qual documento você não conseguiu fornecer ao cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Tanner e Veronika,

Espero que vocês dois estejam bem!

Analisei a conta e o jogador ainda precisa fornecer documentos para verificar o método de pagamento utilizado no cassino.

O jogador forneceu fotos do cartão utilizado para depositar, mas foram rejeitadas por não mostrarem o nome do titular do cartão. A equipa financeira solicitou ao jogador o envio de um extrato bancário, mostrando o nome do jogador como titular da conta e os depósitos efetuados no nosso casino com esse cartão em abril e maio.

Isso pode ser facilmente baixado do serviço de internet banking do banco ou solicitado diretamente ao banco.

Atenciosamente,

Eugénie Lacroix

Olá, Os cartões de débito do meu banco não mostram o nome do titular do cartão. Não sei de que outra forma posso ajudar, simplesmente não é assim que meu banco funciona. Vocês pediram um extrato bancário mostrando o número do meu cartão 0207 e eu enviei uma foto do extrato da minha conta detalhando as compras feitas na conta, e vocês ainda negaram. Expliquei que é tudo o que posso enviar porque os cartões de débito estão vinculados às contas bancárias do meu banco e mostram o número da conta bancária, não o número do cartão de débito, e vocês apenas enviam a mesma mensagem de copiar e colar 😕 Não sei o que mais para enviar

Como vocês podem ver já enviei documentos e alguns deles foram verificados, não estou tentando ser duro ou esconder nada com esse processo só não sei o que enviar pois vocês rejeitam tudo que posso fornecer.

Olá Tanner,

Obrigado pela sua resposta,

Como o seu cartão não tem o nome do titular impresso, a nossa equipe financeira solicitou que você fornecesse um extrato bancário oficial mostrando as transações feitas em nosso cassino com esse cartão.

O extrato bancário deverá ser o oficial emitido pelo seu banco, que deverá poder descarregar da sua plataforma de internet banking, e deverá mostrar as transações efetuadas com esse cartão ao nosso casino e os dados do titular da conta.

Para sua referência, você fez 3 depósitos até agora entre 30 de abril e 5 de maio. Isso significa que um extrato abrangendo 30 de abril a 10 de maio deve ser suficiente, pois cobrirá todas as transações realizadas.

Observe que não aceitamos capturas de tela para o processo de verificação, portanto você precisará enviar o extrato bancário real.

Atenciosamente,

Eugénie Lacroix

Olá, Eugênia! Espero que você esteja bem🙂 Obrigado pela resposta. Tenho gostado muito dos jogos do site! Enviei o extrato bancário no site, mas agora irei enviá-lo para o último e-mail que a equipe financeira me enviar. Espero que seja isso que vocês estão pedindo, pois é o extrato da minha conta de débito/bancário e é tudo o que tenho em relação ao extrato da conta para esse período. Espero que você tenha um bom dia e que possamos resolver esse problema! 🙂 Obrigado, Tanner

Olá Tanner,

Obrigado por fornecer o documento necessário!

Vejo que já foi aprovado e a verificação da sua conta foi concluída.

Atenciosamente,

Eugénie Lacroix

Olá Eugénie, muito obrigado! Entrei no site e ambos os documentos já estavam marcados, mas aquele ainda não está! Tenho certeza de que é apenas uma coisa visual, espero. Espero conseguir fazer meu primeiro saque e agora posso aproveitar o site 🙂 Obrigado por ajudar Eugénie!

Prezada Eugénia,

Muito obrigado por entrar em contato conosco e ajudar o jogador com o problema que ele está enfrentando.

Prezado tannerwayne871,

o problema com o último documento de verificação do seu perfil foi corrigido? Você pode solicitar um saque agora?

Olá, Verônica! No site diz que duas das três partes da verificação foram concluídas, mas acho que isso é apenas visual e não significa nada. Solicitei um saque hoje e o site diz que leva cerca de 5 dias para processar. Até lá atualizarei se recebi meu primeiro saque! Obrigado por ajudar com o problema.

Olá Verônica! Retirei meu primeiro valor com sucesso 🙂 Este caso atual está encerrado em meus livros! Obrigado pela ajuda Verônica. Entrarei em contato se tiver qualquer outro problema com a retirada. E obrigado Eugenie por ajudar a acelerar o processo!

Olá Verônica. Fiz outro pedido de saque. Avisarei você se houver algum problema.

Obrigado por me manter atualizado. Estou feliz que você recebeu seus ganhos! Avise-me quando receber seu próximo saque.

Olá Veronica, espero que esteja tudo bem, verifiquei minha conta goldwin esta manhã e descobri que todo o histórico de transações foi apagado e nenhum sinal da retirada de 1000 que eu estava esperando na semana passada. Tenho quase certeza de que goldwin ficou com o resto do dinheiro que ganhei 😕.

Olá Tanner,

Obrigado por sua resposta!

Verifiquei e seu último saque de CAD 1.066 foi processado e pago em 27 de maio de 2024.

No momento, o histórico de transações pode não estar visível para você, pois estamos passando por algumas atualizações da plataforma.

Atenciosamente,

Eugénie Lacroix

Obrigado, querida Eugénie, por ajudar o jogador e nos manter informados.

Prezado tannerwayne871,

Você poderia confirmar se recebeu seus ganhos?

Olá! Minhas desculpas pela resposta tardia. isso deve ter caído na minha pasta de lixo eletrônico. Recebi todos os depósitos e está tudo bem! muito obrigado pela ajuda Verônica!

Prezado tannerwayne871,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru