CasaReclamaçõesGoldwin Casino - O pedido de retirada do jogador ainda está pendente.

Goldwin Casino - O pedido de retirada do jogador ainda está pendente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.800 €

Goldwin Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 08/04/2024 | Resolvido : 10/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Alemanha reclamou de um pedido de saque pendente feito no dia 26 de março. O jogador foi totalmente verificado e usou um cartão de crédito para transações. Ela descreveu o processo de retirada como complicado e sentiu que a equipe de suporte do cassino foi inútil. No entanto, o problema foi resolvido quando a jogadora recebeu os seus ganhos. Consequentemente, marcamos esta reclamação como 'resolvida'.

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Público
Público
há 7 meses
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Bom dia

Espero que você possa me ajudar.

O primeiro levantamento não correu bem e, mesmo após um cancelamento por parte do casino, demorei 5 dias úteis para receber o meu dinheiro.

Desta vez, solicitei o saque no dia 26 de março e não houve progresso.

Ainda está pendente.

A equipe de suporte não está ajudando, apenas me dizem para ter paciência. Mas minha paciência está se esgotando. Espero que você possa me ajudar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Prezado nataschahohmann4,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer as seguintes informações:

  • Sua conta já foi verificada com sucesso?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos?
  • Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

É comum que os saques levem algum tempo para serem processados, geralmente variando de alguns dias a algumas semanas. Portanto, recomendamos aguardar pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído com êxito a verificação KYC e tenha seu saque aprovado, é provável que seja apenas uma questão de tempo até que você receba seus fundos.

Agradecemos sua cooperação e esperamos resolver esse problema para você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


PS: Você poderia informar se recebeu seu saque anterior ?


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
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Olá Petronela, antes de mais nada obrigado pela simpática resposta. Amanhã serão 14 dias e sim, estou totalmente verificado. O último pagamento ocorreu no 5º dia útil.

Simplesmente não é processado aqui. Em anexo está uma captura de tela de meia hora atrás.

Sempre pago entrada e saída com cartão de crédito. Este foi meu primeiro saque e este também.

Não foi um bônus, se bem me lembro.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Uma atualização acabou de receber o dinheiro

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, nataschahohmann4, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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