O jogador da Alemanha reclamou de um pedido de saque pendente feito no dia 26 de março. O jogador foi totalmente verificado e usou um cartão de crédito para transações. Ela descreveu o processo de retirada como complicado e sentiu que a equipe de suporte do cassino foi inútil. No entanto, o problema foi resolvido quando a jogadora recebeu os seus ganhos. Consequentemente, marcamos esta reclamação como 'resolvida'.
Bom dia
Espero que você possa me ajudar.
O primeiro levantamento não correu bem e, mesmo após um cancelamento por parte do casino, demorei 5 dias úteis para receber o meu dinheiro.
Desta vez, solicitei o saque no dia 26 de março e não houve progresso.
Ainda está pendente.
A equipe de suporte não está ajudando, apenas me dizem para ter paciência. Mas minha paciência está se esgotando. Espero que você possa me ajudar.
Prezado nataschahohmann4,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer as seguintes informações:
É comum que os saques levem algum tempo para serem processados, geralmente variando de alguns dias a algumas semanas. Portanto, recomendamos aguardar pelo menos 14 dias após a solicitação do saque antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído com êxito a verificação KYC e tenha seu saque aprovado, é provável que seja apenas uma questão de tempo até que você receba seus fundos.
Agradecemos sua cooperação e esperamos resolver esse problema para você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
PS: Você poderia informar se recebeu seu saque anterior ?
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Olá Petronela, antes de mais nada obrigado pela simpática resposta. Amanhã serão 14 dias e sim, estou totalmente verificado. O último pagamento ocorreu no 5º dia útil.
Simplesmente não é processado aqui. Em anexo está uma captura de tela de meia hora atrás.
Sempre pago entrada e saída com cartão de crédito. Este foi meu primeiro saque e este também.
Não foi um bônus, se bem me lembro.
Uma atualização acabou de receber o dinheiro
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, nataschahohmann4, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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