Goldwin Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Hello, I registered at goldwin.com 2 weeks ago (recommended by casino guru) and redeemed the 200% 1st deposit bonus. So $ 100 deposited and get a $ 200 bonus. Then the wagering requirements have all been correctly met. Upgraded to $ 11,000 and then downgraded to $ 5,000. Payout $ 4000 pending for 2 weeks. $ 1000 still on account. Today I received an email that the bonus is higher than the deposit (which is logical with a 200% bonus). Therefore all winnings have been deleted. This can not be!!

Please help me or how should I proceed? Completely incomprehensible to me.

Thank you in advance.

Hallo, ich habe mich vor 2 Wochen bei goldwin.com registriert (empfohlen von casino guru) und den 200% 1.Einzahlungs Bonus eingelöst. Also 100$ eingezahlt und 200$ bonus erhalten. Dann die umsatzbedingungen alle korrekt erfüllt. Habe bis 11000$ hochgespielt und dann auf 5000$ heruntergespielt. Auszahlung 4000$ seit 2 Wochen pendent. 1000$ noch auf konto gehabt. Heute mail erhalten, dass der bonus höher ist als die einzahlung ( was ja logisch ist bei 200% bonus). Deshalb wurden alle gewinne gelöscht. Das kann doch nicht sein!!

Bitte helft mir oder wie soll ich dabei vorgehen? Völlig unverständlich für mich.

Besten dank im voraus.

Dear Pxpain,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any explanation of which exact rule has been breached and why your withdrawal has been cancelled? Wasn’t the accusation related to a maximum bet allowed during the bonus wagering?

Ideally, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Thank you very much, Pxpain, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Ok, do you need more information or am I waiting for news? I hope so much this clears up ..

Thanks and regards

Ok, benötigen Sie noch weitere infos oder warte ich auf Neuigkeiten? Ich hoffe so sehr, dass sich dies aufklärt..

danke und gruss

Hello Pxpain.

We consider the rule what the casino used as unfair. We are mentioning the information about unfair bonus rules in our review too:

The whole situation is, from our perspective, very absurd.

Just one thing is unclear for me - I can't find this 200% FD promotion, could you please tell me where did you find it?

I would like to invite the casino representative into the case and explain the whole situation.

Thanks for your feedback. Yes I agree! I registered and when I made the deposit there was a 100% bonus and a 200% bonus on offer. I then selected this one. $ 100 deposited and receive $ 200 bonus.

That would be the worst fraud if I don't get my payout .. Thank you very much for your efforts and hope that everything will quickly become positive!

Danke für Ihre Rückmeldung. Ja das sehe ich genau so! Ich habe mich registriert und bei der Einzahlung standen 100% bonus und 200% bonus im Angebot. Dieses habe ich dann ausgewählt. 100$ eingezahlt und 200$ bonus erhalten.

Das wäre ja schlimmster Betrug, wenn ich meine Auszahlung nicht erhalte.. vielen Dank für Ihre Bemühungen und hoffe das klärt sich alles rasch zum positiven!

After the email from goldwin, I sent an email every day to comment and explain .. however, as expected, I did not receive a single answer! I am completely desperate and very much hope for a quick solution. thanks

Ich habe nach der email von goldwin jeden tag eine mail gesendet um stellungnahme und erklärung.. jedoch habe ich wie zu erwarten keine einzige antwort darauf erhalten! Bin völlig verzweifelt und hoffe sehr auf eine rasche lösung. Danke

Hello, what options are there if Goldwin casino does not respond here?

thanks

Hallo, welche Optionen gibt es, falls sich das Goldwin casino hier nicht meldet?

Danke

In that case, we will help you to submit a complaint to the casino regulator.

Hello Team,

Thanks for bringing this to our notice.

I checked with the Team in charge and they already notified the user as to the reason(s) for the void.

As informed, there is currently a bonus abuse group identified on our end. They registered without affiliate codes, and exhibit the same pattern as multiple other users.

We currently don't have organic traffic as a new casino, except for bonus abusers group targeting us and this needs to be curbed greatly.

Regards,

Amanda H.

What nonsense, have nothing to do with any bonus group !! I found out about goldwin via the link from the casino guru. And I don't often play in online casinos either.

Please team guru help me to get my money, I really don't know what to do with this injustice and audacity! what nonsense they write here!

does it make sense to contact the casino supervisory authority now or how do you proceed?

Thanks and regards

Manuel

Was für ein blödsinn, habe doch nichts mit irgendeiner Bonusgruppe zu tun!! Ich bin via link des casino guru auf goldwin aufmerksam geworden. Und ich spiele auch nicht oft in online casinos.

Bitte team guru helfen Sie mir dabei mein geld zu bekommen, ich weiss wirklich nicht mehr weiter mit dieser ungerechtigkeit und dreistigkeit! welch unsinn die hier schreiben!

macht es sinn jetzt die casino aufsichtsbehörde zu kontaktieren oder wie ist das weitere vorgehen?

Danke und Gruss

Manuel

Dear Amanda.

Please send me relevant information (proofs) at matej@casino.guru

Thanks.

Hello team guru

First of all, thank you very much for your commitment to this cause. I really appreciate it! Otherwise I really don't know what I could do to get justice.

First the reason that the bonus was higher than the deposit (completely absurd nonsense) and now I hear for the first time about any bonus group .. whatever that should be, I have never heard anything like it and definitely have nothing to do with something like that . I'm a normal player and just want everything to be fair. And in a chat with goldwin I was once assured that the payout will be carried out soon, everything was ok (after asking several times) and then I got the information from goldwin that they had already made many payouts in the last few days and that I would therefore have to wait it is treated as 1st priority .. everything is just lying! Am so disappointed with this casino!

Greetings Manuel

Hallo Team Guru

erst mal vielen Dank dass sie sich so für diese sache einsetzen. Das schätze ich sehr! Wüsste sonst wirklich nicht was ich tun könnte um gerechtitkeit zu bekommen.

Zuerst die Begründung dass der bonus höher war als die einzahlung (völliger absurder schwachsinn) und jetzt höre ich zum ersten mal von irgendeiner bonusgruppe.. was auch immer das sein soll habe noch nie so etwas gehört und habe ganz bestimmt nichts mit so etwas zu tun. Bin ein ganz normaler spieler und möchte nur dass alles gerecht abläuft. Und in einem chat mit goldwin wurde mir mal zugesagt dass die auszahlung demnächst ausgeführt wird es sei alles ok (nach mehrmaligem nachfragen) und dann bekam ich mal die info von goldwin dass sie die letzten tage bereits viele auszahlungen hatten und ich deswegen noch warten müsse aber es wird als 1. priorität behandelt.. alles nur lügen! Bin so enttäuscht von diesem casino!

Gruss Manuel

Hello Matej from Team Guru

I wanted to briefly inquire whether there is any news? Or how do you proceed further?

Thank you very much

Manuel

Guten Tag Matej von Team Guru

ich wollte mich kurz erkundigen ob es Neuigkeiten gibt? Oder wie ist das weitere vorgehen?

Besten Dank

Manuel

Hello Manuel.

I am still waiting on evidence from the casino.

Hello matej

I cannot imagine that something will come because it is not possible. But I understand that you would like to wait for this first.

I just don't want to because goldwin is obviously not very interested in finding a quick solution, it fizzles out ...

by when will further steps be taken if there is no message from goldwin?

Thank you very much

manuel

Hallo matej

ich kann mir nicht vorstellen dass da etwas kommt, da es nicht möglich ist. Aber ich verstehe dass sie dies zuerst abwarten möchten.

Möchte einfach nicht weil goldwin offensichtlich nicht sehr interessiert ist eine rasche Lösung zu finden, es im Sande verläuft...

bis wann werden weitere Schritte eingesetzt, falls da keine meldung von goldwin kommt?

besten dank

manuel

It is a standard procedure to wait 7 days and then extend the timer for another 7 days. If the casino doesn't respond during this time frame, we will help you file a complaint to the casino regulator.

Ok, thank you for the information. How do you rate the chances if it comes to the complaint with the casino regulator?

thanks

manuel

Ok vielen Dank für die Info. Wie schätzen Sie die Chancen ein, wenn es zu der beschwerde bei der casino aufsichtsbehörde kommt?

danke

manuel

The problem is that their regulator: https://www.curacao-egaming.com/ was very unreliable in the matter of complaints even before the pandemic. During the pandemic, all regulators experienced delays in answering, so hard to say if they respond and when.

Hello Matej

It would of course be desirable if goldwin understands the error and there is a logical solution. Or do you also think that goldwin doesn't care at all? The main thing is not to pay out $ 5000?

Thank you again for helping me and the team at casino guru to get my money, which I made normally.

do you have to go back to goldwin again? And then wait 1 week again to see if there will be an answer?

thanks

Manuel

Hallo Matej

Es wäre natürlich wünschenswert wenn goldwin den Fehler einsieht und es eine logische Lösung gibt. Oder denken Sie auch dass es goldwin überhaupt nicht interessiert? Hauptsache nicht 5000$ auszahlen?

Danke nochmals dass Sie und das Team von casino guru mir helft um an mein Geld zu kommen, welches ich ganz normal erspielt habe.

müssen sie jetzt nochmals bei goldwin nachsetzen? Und dann wieder 1 woche warten ob da eine antwort kommt?

Danke

Manuel

Hello matej

May I ask what the current status is and what steps are now planned?

thanks

manuel

Hallo matej

Darf ich fragen wie der aktuelle status ist und welche schritte nun vorgesehen sind?

danke

manuel

Hello Matej

can you please tell me something about the current status and how we will proceed?

Thank you very much!

Hallo Matej

kannst du mir bitte etwas zum aktuellen stand sagen und wie wir weiter vorgehen werden?

besten dank!

We would like to ask the Goldwin Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Pxpain: Please give the casino some extra time. If they fail to respond in the next 7 days I will help you to file a complaint to their regulator.

Hello matej

Thank you for the info. Yes, it's very nice that you / you help me!

Hallo matej

vielen Dank für die info. Ja, das ist sehr nett dass du/ihr mir dabei helft!

Hello matej

it was clear that nothing was coming from goldwin anymore. Can you and your team now help me to file the complaint with the supervisory authority with all the details?

Thank you very much

manuel

Hallo matej

war klar dass da nichts mehr von goldwin kommt. Kannst du und dein team mir nun helfen, die beschwerde an die aufsichtsbehörde mit allen details zu machen?

Besten dank

manuel

I just tried to log in there to see if my account is still activated (you never know). Logging in does not work and when I try to click something, for example games ... loading games failed ?! Is this casino getting out of the dust and my money is gone? or do you think that I will get my money with the complaint? All very dubious at goldwin !! What a scam!

Habe gerade versucht mich dort einzuloggen um zu sehen ob mein konto noch aktiviert ist (man weiss ja nie). Einloggen geht nicht und wenn ich versuche etwas anzuklicken z.b. Spiele... kommt loading games failed?! Macht sich dieses casino aus dem staub und mein geld ist weg? oder glaubst du dass ich mein geld mit der beschwerde bekomme? Alles sehr dubios bei goldwin!! Was für ein betrug!

Login works again. Get information that there were technical problems ... somehow fits, only problems.

Einloggen geht wieder. Info bekommen dass es technische probleme gab... passt ja irgendwie, nur probleme.

Hello Pxpain.

If only your account works and the winnings are still missing, then you should file a complaint here:

https://www.curacao-egaming.com/

Please don't forget to mention the absurdity of the situation. I can only hope that this is some kind of human error or misunderstanding between the casino departments.

Hello matej

how does that file this complaint? Can you help me a little more? I've never had to do something like this ... It's all in English. How do I best formulate this and what do I have to click on?

thanks

Hallo matej

wie geht das diese beschwerde einreichen? Können sie mir da etwas mehr helfen? Habe so etwas noch nie machen müssen... Ist auch alles auf englisch. Wie formuliere ich dies am besten und was muss ich da anklicken?

danke

Ok I have now contacted the authority via website and described everything and hope

now that there will be positive news.

Ok ich habe nun die behörde via website kontaktiert und alles geschildert und hoffe

nun dass es positive neuigkeiten geben wird.

I have read in other forums that this supervisory authority in curacao is a bad joke and that practically nobody there will care or take action. Great prospects ... well, chances are probably zero to get justice. I just wanted to share this and hope that at least the rating for this fraudulent and ripped off casino will be changed to protect others!

Ich habe in anderen Foren gelesen, dass diese aufsichtsbehörde in curacao ein schlechter witz ist und es praktisch dort niemand interessiert oder etwas unternehmen wird. Tolle aussichten... naja chancen stehen wohl bei null, gerechtigkeit zu bekommen. Wollte dies einfach noch mitteilen und hoffe dass wenigstens die bewertung für dieses betrügerische und abzockende casino geändet wird um andere zu schützen!

I completely understand your feelings. Curacao has 4 master licenses, and the one where you submit a complaint is the best. They are responding to player complaints, and their judgments are mostly fair. In this case, you didn't do anything wrong.

We will close the complaint as unresolved until you get a response from licensing authority.

Please contact us when you get a final response from them, and we will close the complaint accordingly. (matej@casino.guru)

We’ve reopened this complaint as per the casino's request. The casino provided us with evidence that the licensing authority ruled the complaint in favour of the casino.

Manuel, could you please confirm it?

Hello, yes I submitted the complaint and described the absurdity. Unfortunately without success and when I wanted to send it to another location (was given to me as an option) suddenly there was no more message. I just don't understand why they didn't help me. Goldwin did not provide any evidence or anything like that. This authority is as much of a joke as this Goldwin casino. What shall I do now? Inwardly I have unfortunately resigned myself to the fact that there is so much cheated in the casino world!

Hallo, ja ich habe die Beschwerde eingereicht und die Absurdität geschildert. Leider ohne Erfolg und als ich es an eine weitere Stelle senden wollte (wurde mir als Option angegeben) kam plötzlich keine Meldung mehr. Ich verstehe einfach nicht, warum die mir nicht geholfen haben. Goldwin hat überhaupt keine Beweise oder ähnliches gebracht. Diese Behörde ist genau so ein Witz wie dieses Goldwin casino. Was soll ich nun tun? Innerlich habe ich mich leider damit abgefunden dass es in der Casinowelt so viel betrogen wird!

I would like the casino representative to explain to us in more detail what happened.

yes and apparently it is not possible to file a 2nd complaint. i feel so ripped off and the $ 5000 winnings have just been erased! not even the payout of 100 $ which I have paid in I can pay off because the website is junk.

ja und anscheinend ist es nicht möglich eine 2. beschwerde einzureichen. ich fühle mich derart verarscht und der gewinn von 5000$ wurden einfach gelöscht! nicht einmal die auszahlung von 100$ welche ich eingezahlt habe kann ich auszahlen da die website schrott ist.

They will definitely not get in touch, the main thing is that they cheated out of $ 5000! Why is their rating still "questionable"? For this scam casino my rating must be 0.0

Die werden sich bestimmt nicht melden, hauptsache um 5000$ betrogen! Warum ist bei deren bewertung noch immer „fragwürdig"? Für dieses betrug casino muss meiner meinung bewertung 0,0 sein

First of all, I would like to point out that it was the casino who contacted us with the request of reopening this complaint and the proof that the regulator decided in their favour.

We contacted them to explain at least what happened in this case.

I would like to also mention that our rating system is very complex and is not based on a single complaint.

You can read about how we are making the ratings here:

https://casino.guru/our-casino-reviews

Hi Matej

Thanks for taking the time to look into this matter.

I have emailed you the detailed explanation to the same address where we last sent the requested proof.

Please let us know should further information be required.

Regards,

Brandon S.

That would also interest me with this proof that I should belong to a bonus group ??! where is this evidence? there cannot be any because it is not true.

Das würde mich auch interessieren mit diesem Nachweis, dass ich einer Bonusgruppe angehören sollte??! wo ist dieser Beweis? es kann gar keinen geben, weil es nicht wahr ist.

hello matej

did you receive anything from goldwin?

hallo matej

hast du etwas von goldwin erhalten?

???

Are there any new findings? Apart from the fact that goldwin lies and cheats?

Gibt es neue erkenntnisse? Abgesehen davon, dass goldwin lügt und betrügt?

Hello Pxpain.

Sorry for the delayed answer.

Tomorrow we will have a meeting where we will consider all the evidence what the casino sent us. Please be patient and wait till tomorrow.

OK thanks

Ok danke

Dear casino representative.

I sent you an email where I am explaining your unusual traffic that month and why I think pxpain didn't commit anything wrong.

Hello matej

This is exactly what I try to make it clear to goldwin all the time that I haven't done anything wrong and that this win is due to me. What opportunities do you and the casino guru team see to find out about justice? It's so frustrating for me!

Hallo matej

Genau das versuche ich goldwin auch die ganze zeit klar zu machen, dass ich nichts falsches gemacht habe und mir dieser gewinn zusteht. Welche möglichkeiten sehen sie und das casino guru team doch noch gerichtigkeit zu erfahren? Es ist so frustrierend für mich!

This case has been reopened internally and is currently undergoing discussions. We would appreciate an additional 48 hours before concluding the situation.

OK, no problem. Please look at the files I sent you.

Hello matej

First of all, thank you for your commitment, I very much hope that goldwin now understands the mistake and will finally pay out my winnings.

Did you get a reply from goldwin?

Hallo matej

Erst einmal danke für deinen Einsatz, ich hoffe sehr dass goldwin jetzt den Fehler einsieht und endlich meinen gewinn auszahlen wird.

Hast du eine antwort von goldwin erhalten?

Hi Pxpain

We checked and although there's no mistake from us, we are considering to decide if we make any exception.

Management will reach you in the shortest time.

Regards,

Amanda H

Dear Casino representatives,

If you decide not to pay the player, please provide us with the proofs based on which you chose to do so.

We would like to evaluate them too.

Hallo matej

habe heute diese email von goldwin bekommen. Was würdest du mir raten zu tun? Das ist doch ein Witz diese 1000$ oder was meinst du und dein team?

Hello Manuel,

Hope this email finds you well.

This is in light of your Casino Guru complaint. 

The actions taken by our team were legit and taken in line with our licensing authority's guidelines. 

Nevertheless, we would like to resolve the matter with you. The management has decided to offer you a payment of 1,000 USD. 

Should you accept this amount, we would like to end the dispute and settle the matter. By reaching this understanding, the case should be considered resolved from your side.

Please let us know should you accept the offer and agree to resolve the dispute as such, and we will arrange the payment to you in the shortest time possible. Looking forward to hearing from you.

Best Regards,

Amanda H.

Hello Matej

It is just unbelievable, now thought that everything will be fine and after 6 long months my winnings will finally be paid out to me and then something like this comes from goldwin. I just can't understand it and it's also very emotionally difficult to always hope that it will finally happen.

Have you seen the contents of the last message?

thank you for your support, i really appreciate that!

Hallo Matej

es ist einfach unglaublich, dachte jetzt dass alles gut wird und mir nach 6 langen monaten endlich mein gewinn ausbezahlt wird und dann kommt so etwas von goldwin. Ich kann es einfach nicht verstehen und es ist auch sehr emotional schwierig immer die hoffnung dass es endlich passiert.

Konntest du den inhalt der letzten nachricht schon anschauen?

danke für deine unterstützung, das schätze ich wirklich sehr!

Hello

We attempted to settle the matter with the player, although the authority decided to solve the complaint in the Casino's favor.

We were not able to reach an understanding with the player and therefore, there is nothing else on this long thread from our end.

Amanda H.

Hello matej,

after i got an offer from goldwin to see the thing as done if i accept 1000 $. However, the difference is far too big to take such an offer seriously, especially after such a long time of lack of insight or accommodating.

In order to offer a quick solution, I made a fair offer from my point of view. However, this was rejected by goldwin without much comment.

what possibilities are there now to finally get my honestly won money? Since I didn't do anything wrong and goldwin just doesn't want to withdraw.

thanks

Hallo matej,

nachdem ich ein angebot von goldwin bekommen habe die sache als erledigt zu sehen, wenn ich 1000$ annehme. Jedoch ist die differenz viel zu gross um so ein angebot ernst zu nehmen, vorallem nach so langer zeit der uneinsicht oder entgegenkommen.

Um eine rasche lösung anzubieten, habe ich aus meiner sicht ein faires angebot gemacht. Dieses wurde allerdings von goldwin ohne grossen kommentar abgewiesen.

welche möglichkeiten gibt es jetzt endlich an mein ehrlich gewonnenes geld zu kommen? Da ich überhaupt nichts falsch gemacht habe und goldwin einfach nicht auszahlen will.

danke

Dear Goldwin Casino representative,

please send us the evidence, based on which you decided not to pay Pxpain's winnings.

Hello Matej

The evidence was sent to the regulatory body. As well we've sent you a clear and detailed email based on the T&C and the clear decision. We understand your position.

Amanda H

As already described, I registered with goldwin as normal. Then I wanted to deposit with a visa credit card, but that didn't work because goldwin, as I was told by the live support team, that there are system problems and I should choose another deposit method. Then I accepted the 200% first deposit bonus and deposited it with Skrill. Then everything was implemented correctly and played for several hours a day for 2 weeks. I also continued to play when the bonus had long been implemented. Played up to over $ 11,000 and then decided to withdraw at least $ 5,000 safely. The live support assured me several times that everything was OK and the payment was made promptly.

so what am I supposed to have done wrong ?!

Wie schon beschrieben, habe ich mich ganz normal bei goldwin registriert. Dann wollte ich mit visa kreditkarte einzahlen, jedoch funktionierte das nicht da goldwin wie mir vom live support gesagt wurde dass es systemprobleme gibt und ich sollte eine andere einzahlungsmethode auswählen. Dann habe ich den 200% ersteinzahlungsbonus angenommen und mit Skrill einbezahlt. Danach alles korrekt umgesetzt und 2 wochen täglich mehrere stunden gespielt. Habe auch weitergespielt als der bonus schon längst umgesetzt war. Spielte hoch bis über 11000$ und habe dann entschieden wenigstens 5000$ sicher auszuzahlen. Der live support versicherte mir mehrmals alles ist in ordnung die auszahlung wird zeitnah überwiesen.

also was soll ich nun falsch gemacht haben?!

Dear Goldwin Casino representative.

We received from you the explanation of unusual traffic, which was used as an excuse to void the winnings (which we explained and we sent you our internal files to support this). We also have a response from the regulator, but we are missing the proof based on which the regulator decided. Please send this proof to us so we can also look at it and evaluate if the reasons for the accusation are still valid.

Thanks.

Hello Matej

The proof was sent to the regulatory body.

As for the links to other players, we will not send more information of the fraud ring.

T&C was breached multiple ways and player was informed about it; as well regulator was sent the proof.

We accept your decision to support the player and from our side the decision was taken already.

We also tried to reach an understanding with the player which was declined.

Amanda H.