O jogador da Ucrânia está com dificuldades para sacar dinheiro com seu cartão. Ele menciona que o suporte do cassino online não pode fornecer detalhes da transação e que ele está esperando muito mais tempo do que o tempo de saque declarado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Não consigo sacar meu dinheiro para meu cartão. O suporte online não pode fornecer nenhuma informação sobre a transação de saque do cassino para o meu cartão. Nem uma única vez eles conseguiram fornecer o nome do sistema que causou o atraso ou o número da transação. Tudo o que recebo são garantias de que está tudo bem e que há um problema com o sistema. É indicado que os saques para o cartão sejam feitos em até 15 minutos para até 1.000 hryvnas, e para 1.000 ou mais, leva até 3 horas. Não acredite neles - já estou esperando há quatro horas sem saber o status da minha solicitação de transação. Tudo o que recebo são respostas vagas e nenhuma documentação que confirme suas palavras.
Anteontem e ontem, não consegui sacar meu dinheiro para a conta do cassino que recarreguei há dois dias com 400 hryvnas e esperei mais de 48 horas enquanto eles supostamente enviavam uma solicitação ao seu sistema. Sem qualquer fornecimento de documentos para confirmar a transação de recarga + extrato, e apesar de um milhão de reclamações, nem se preocuparam em analisar minha situação. As situações mais comuns são quando a conta é recarregada com mais de 3-4 transações por hora (podem não processar uma delas) e depois finge que está tudo bem. Todo esse sistema está uma bagunça.
Espero que você consiga obter algum tipo de resposta desses vigaristas, que não demonstram respeito por seus clientes, não cumprem suas obrigações e desrespeitam as regras e normas estabelecidas em seu site. Anexei uma captura de tela do site mostrando que estou tentando sacar dinheiro e a correspondência por e-mail com o suporte on-line sobre esse problema. Se necessário, posso fornecer um extrato bancário comprovando que não recebi o dinheiro no meu cartão.
Prezado sartem20,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Nada foi confuso e não há necessidade de alterar nada na frase. É descrito o método completo e infelizmente acabado de roubo usado pelos funcionários da 7goxbet. Ou seja, entendo que os pagamentos demoram mais de 24 horas em alguns casos. No entanto, ninguém vai me pagar. No momento estou aguardando uma resposta e o pessoal teve um encaminhamento para o sistema ontem, que demora. (o dinheiro está sendo retirado) foi feito de forma tão cínica que não foi a primeira vez que queriam que eu prestasse depoimento e, assim que o fiz, obtive novamente a mesma resposta. Pagamento Pendente. Portanto, à noite escrevi uma carta para o endereço de e-mail deles sobre a exclusão da conta. O que não importa para sacar dinheiro. Visto que o sistema de processamento de transações já está processando minha solicitação há 47 horas. E de acordo com as respostas que me foram dadas, eles não podem parar o processo. , Daí resulta que mais cedo ou mais tarde terei dinheiro no cartão, se não levarmos em conta que se trata de uma fraude e escreveram mentiras desde o início. E como me submeti oficialmente às agências e instituições de aplicação da lei, não importa para mim se tenho uma conta ou não
Entendo perfeitamente sua frustração, sartem20. No entanto, definirei o cronômetro para 5 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas inteiras para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos permanecer positivos e aguardar as boas notícias sobre sua desistência. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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