O jogador dos Estados Unidos depositou dinheiro no casino esperando receber um bónus específico, que não foi concedido. A Equipe de Reclamações tentou investigar o assunto, pedindo mais detalhes sobre o bônus e o status de verificação da conta do jogador. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas da equipe. Portanto, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a denúncia.
Coloquei esse dinheiro para obter um bônus específico que eles não honrariam. Agora eles não vão me devolver meu dinheiro. Esse cara que se chamava Jeff disse que se eu postasse um comentário, tornaria as coisas mais difíceis para mim.
Caro Cjack1970,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar que tipo de bônus deseja obter? Por favor, envie-me a captura de tela ou o link para esse bônus específico. No entanto, é importante notar que cada casino tem a sua própria política de bónus e sistema de recompensas. Um bônus é essencialmente um presente do cassino e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam. Se você não conseguir ativar algum tipo de bônus, provavelmente há um motivo específico para isso. No entanto, não investigamos mais detalhadamente estas razões e não podemos obrigar os casinos a fornecer-lhe bónus específicos.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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