Prezada Elizabete,
Depois de levar em consideração todas as evidências fornecidas, não encontramos nada que prove que seu saldo foi gerado com dinheiro real ou qualquer evidência de cassino alegando que você receberá seu pagamento.
Se um cassino tiver uma política de depósito antes de receber um bônus, o jogador deve segui-la. Além disso, em muitos casos, os ganhos dos bônus gratuitos são limitados de qualquer maneira.
Infelizmente, com base nas evidências que temos até agora, seremos forçados a rejeitar a reclamação. Se você deseja continuar o caso, só posso recomendar que entre em contato diretamente com as autoridades de licenciamento do cassino. Se você tiver alguma nova evidência ou uma conversa com a licença, ficaremos felizes em reabrir o caso.
Lamento não poder ajudá-lo, mas na falta de provas, não há nada que possamos fazer.
Cumprimentos,
usuario
Dear Elizabeth,
After taking into consideration every evidence you provided, we could not find anything that would prove that your balance was generated from real money or any evidence of casino claiming that you will receive your payment.
If a casino have a policy to deposit before taking a bonus, the player should follow it. Also in many cases the wins from the free bonuses are limited anyway.
Unfortunately, based on the evidence we have so far we will be forced to reject the complaint. If you wish to continue the case I can only recommend to contact directly the casino's licensing authorities. If you would have any new evidence or a conversation with the license, we will be happy to reopen the case.
I'm sorry that we could not help you out but in lack of evidence, there is nothing we can do.
Regards,
Nick
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