A jogadora da Austrália está enfrentando alguns problemas com os bônus do cassino, pois eles se recusaram a pagar seus ganhos. A reclamação foi rejeitada, pois não havia provas suficientes para acusar o cassino de anular o saldo sem qualquer motivo. O jogador reivindicou vários bônus grátis sem depositar.
Disseram-me pelo menos 3 vezes separadas que Vip Melanie me chamaria e seria analisado novamente e parte do meu dinheiro deveria ser dado a mim, pois joguei com bônus do suporte e depositei várias vezes antes de receber. Ignorado e nem mesmo um pouco da minha retirada, em vez disso, ignorou e arrancou mais de 40.000, como é isso ok e justo
Prezada Elizabete,
Obrigado por enviar sua reclamação. Peço desculpas, mas não sei se entendi o que aconteceu. Por favor, você poderia fornecer mais informações e detalhes sobre sua reclamação?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Tentei sacar minhas vitórias que eu tinha de $ 30 a $ 40.000 devido a ter bônus grátis consecutivos é que o gerente e suporte VIP me deram, eles se viraram e disseram que não, eles não vão me dar nenhum do meu dinheiro por causa de violações de política, então me disseram em três ocasiões separadas pelo suporte e compra VIP que vou investigar e ver o que eles podem fazer com um cliente VIP absoluto olhando para pelo menos me dar metade de mais algum dinheiro, em vez disso, eles me ignoraram completamente e me fez gastar dinheiro e não me deu um centavo e não comentou sobre isso e me ignorou completamente e me roubou meus 40 mil que ganhei e depositei muitas vezes no cassino também
Obrigado, Elizabeth, por fornecer mais informações. Você poderia me enviar seu histórico de bônus junto com qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar tudo aqui. Agradeço antecipadamente.
Você poderia esclarecer se os últimos bônus grátis foram creditados em sua conta pelo cassino? Ou você mesmo os ativou?
Antes de eu ganhar essa grande quantia era do cassino
Você faria a gentileza de informar com qual bônus você jogou que o ajudou a acumular seus ganhos? Este bônus foi dado a você pelo cassino?
Você poderia me enviar seu histórico recente de bônus?
Obrigado por seu e-mail, mas entenda que preciso ver mais do seu histórico de bônus. Eu vi esta captura de tela e não pediria seu histórico de bônus se fosse suficiente.
Eu também gostaria de pedir que você se expresse com clareza. Estou dando-lhe simples yer ou nenhuma pergunta:
Você também poderia esclarecer quando exatamente você fez seu último depósito? Foi antes de você jogar com essas fichas grátis?
Sim, antes eu jogava com chip grátis, mas agora nenhum registro deste cassino está novamente me ignorando ganhos acumulados wrrr bônus adicionados pelo suporte e por mim antes e então eles tentaram dizer que foram obtidos bônus consequtivr, mas eles adicionaram isso e disseram que analisam isso novamente e como a última captura de tela diz que 15.000 sejam dados a mim, nada foi dado a mim
Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Por que está sendo transferido para o nick? Ele é manager
Olá Elizabete,
Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora. Não sou gerente, mas este é o nosso método de processamento de reclamações. No início, tentamos obter o máximo de informações possível dos jogadores para ajudar no caso - depois, elas são transferidas para um de nossos colegas que entra em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Grand Rush Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Vamos ver que eles não ajudam, o que me prometeu, me liga do gerente e ele é revisado novamente e nunca fez nada disso
Olá Elizabete,
Nenhuma resposta veio tão longe do cassino. Tentarei um método diferente para contatá-los, mas se eles não responderem dentro do prazo determinado, infelizmente seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Cumprimentos,
usuario
Por que você não pode continuar contatando eles e não desistir eles roubaram meus ganhos de milhares aqui
Olá Elizabete,
Muito obrigado por entrar em contato conosco.
Analisamos sua conta e podemos ver que você reivindicou tantos bônus consecutivos. De acordo com nossos termos e regulamentos do cassino, um jogador pode receber apenas um bônus grátis após um depósito (com um saque máximo). Bônus grátis consecutivos não são permitidos, pois você não poderá retirá-los.
Após o seu depósito, você tem direito a apenas um bônus grátis, que você reivindicou e não mais depois disso. Você também pode consultar nossos termos e condições do cassino para saber mais sobre os bônus gratuitos.
Muito obrigado.
Cumprimentos,
Suporte Grand Rush.
Obrigado Grand Rush Casino por se juntar a nós. O jogador afirmou anteriormente que os bônus foram oferecidos pela equipe do cassino - eles sabiam do fato de que ela não deveria receber mais bônus? Os bônus foram adicionados automaticamente ou o jogador teve que concordar com isso?
o bônus que ganhei foi dado pela agência de suporte
Olá Elizabete,
E o bônus foi adicionado automaticamente ou você confirmou que deseja.
Também gostaria de pedir ao Grand Rush Casino a sua declaração.
Cumprimentos,
usuario
Me ofereceram o bônus em dinheiro e depois depositei também e ganhei o que depositei, então eles disseram que descontam parte do meu dinheiro ou fazem com que o gerente entre em contato comigo e nada disso aconteceu, eles me impediram de receber qualquer bônus e depositar também sempre desde que pedi ao tema para investigar isso e depois falei com sua equipe sobre isso, como você vê, eles não têm resposta ou se importam, eles roubaram dinheiro que ganhei depois de depositar e mentir e disse que receberia 10.000 $ e outros saques e depois disse não como está certo este cassino é um ladrão um trapaceiro claramente por que eles nunca me contataram ou voltaram ao final eles apenas me cortaram de qualquer bônus ou qualquer depósito com eles porque há lierz dizendo que um gerente me liga e analisa isso pelo menos Eu recebo 10.000 $ possivelmente mais ou seja reaberto e verifique se nada disso aconteceu
Grandrush, você pode querer consultar seus representantes que disseram que eu recebo 10.000 e possivelmente outros saques ou casos sejam abertos e o vipmanager me ligaria para discutir e ver a melhor forma de resolver e você me deu os últimos bônus e depois os códigos que digitei e depositei Além disso, eles não eram apenas bônus grátis e como você engana um cliente e recebe o valor total ao dizer que o gerente vip me liga e abre o caso novamente e eu recebo os 10.000 e o resto é retirado por mim ou investigado, mas em vez disso, me cortou completamente de quaisquer bônus e depósitos e isso é o melhor que você inventou em mentir e enganar e roubar de seus clientes depois de prometer mentiras e mentiras
Olá Elizabete,
eu espero que você esteja bem.
Obrigado por entrar em contato. Podemos ver que você tem uma alta taxa de bônus, como resultado disso, nosso sistema não permitirá nenhum bônus grátis em nenhum momento, ou mesmo se você tiver um, não permitirá que você retire. Você precisa fazer um depósito estritamente para quebrar a tendência e jogar, só então você pode sacar. Um bônus grátis é adicionado apenas após um depósito.
Nosso gerente VIP lida apenas com nosso jogador VIP. Para ser um jogador VIP, você precisa depositar pelo menos $ 10.000 semanalmente. Nossos agentes estão lá para ajudá-lo e você ainda pode consultar nossos termos e condições. Temos um saque máximo para cada bônus que você receber e os ganhos de bônus consecutivos sempre serão perdidos.
Obrigada.
Cumprimentos,
Suporte Grand Rush.
eu fiz
depósito também me disseram que eu era vip
snd foi contatado por vip, então me disseram que fui contatado sobre esse problema novamente e que recebo 10.000 ou meus ganhos analisados e veja o que pode ser feito, em vez disso, você bloqueou minha conta para quaisquer bônus ou depósitos e nenhum vip foi chamado ou analisado
isso ou dê mr
10.000 de 40.000 eu ganhei então como isso é certo ou justo
Grandrush, você pode querer consultar seus representantes que disseram que eu recebo 10.000 e possivelmente outros saques ou casos sejam abertos e o vipmanager me ligaria para discutir e ver a melhor forma de resolver e você me deu os últimos bônus e depois os códigos que digitei e depositei Além disso, eles não eram apenas bônus grátis e como você engana um cliente e pega o valor total ao dizer que o gerente vip me liga e abre o caso novamente e eu recebo os 10.000 e o resto é retirado por mim ou investigado, mas em vez disso, me cortou completamente de quaisquer bônus e depósitos e isso é o melhor que você inventou em mentir e enganar e roubar de seus clientes depois de prometer mentiras e mentiras
Prezada Elizabete,
Depois de levar em consideração todas as evidências fornecidas, não encontramos nada que prove que seu saldo foi gerado com dinheiro real ou qualquer evidência de cassino alegando que você receberá seu pagamento.
Se um cassino tiver uma política de depósito antes de receber um bônus, o jogador deve segui-la. Além disso, em muitos casos, os ganhos dos bônus gratuitos são limitados de qualquer maneira.
Infelizmente, com base nas evidências que temos até agora, seremos forçados a rejeitar a reclamação. Se você deseja continuar o caso, só posso recomendar que entre em contato diretamente com as autoridades de licenciamento do cassino. Se você tiver alguma nova evidência ou uma conversa com a licença, ficaremos felizes em reabrir o caso.
Lamento não poder ajudá-lo, mas na falta de provas, não há nada que possamos fazer.
Cumprimentos,
usuario
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