O jogador do Reino Unido solicitou o saque dividido em 3 parcelas, mas ainda não recebeu o prêmio. O jogador confirmou que recebeu 2 de 3 prestações, no entanto, não confirmou que recebeu o último pagamento. Mesmo supondo que ele foi totalmente pago, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar essa reclamação.
Oi
Espero que você esteja bem nestes tempos estranhos
Retirei £ 1,5k conforme abaixo e também tenho £ 7k que desejo retirar (tudo de ganhos em apostas esportivas). Isso está relacionado ao site de apostas esportivas em playatharrys, mas achei apropriado reclamar aqui, pois li muitas críticas negativas sobre este site de apostas
Detalhes abaixo:
Primeiro saque (£ 500) - não está mais pendente e eu saí em 23 de novembro 8 dias úteis e nenhum dinheiro de volta na minha conta bancária ainda
2º saque (£ 500) - não está mais pendente e eu saquei em 29 de novembro, 4 dias úteis e nenhum dinheiro de volta na minha conta bancária ainda
3º saque (£ 500) - conclusão pendente no site e eu desisti hoje em 2 de dezembro
Enviei e-mails e enviei mensagens na seção de contato todos os dias nos últimos 5 dias e nenhuma resposta.
Qualquer ajuda, orientação ou assistência seria muito apreciada
obrigado
Tim
Caro Timothy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você poderia confirmar que passou na verificação KYC? Eu entendi corretamente que você não recebeu nenhum dos seus saques? Esses fundos desapareceram completamente ou foram devolvidos à sua conta do casino?
Existe alguma outra comunicação relevante entre você e o cassino que você poderia me encaminhar? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Obrigado Timothy por sua resposta e e-mails. Corrija-me se eu estiver errado, mas o dinheiro perdido foi confiscado devido à violação de algumas regras de apostas esportivas, certo? Se for esse o caso, infelizmente, ainda não temos informações suficientes para resolver este tipo de problema e, infelizmente, não podemos apoiar o seu caso, pois estamos lidando apenas com reclamações relacionadas a problemas de cassino online.
Em sua mensagem anterior, você mencionou que recebeu £ 1.000 de £ 2.000 , no entanto, o valor da disputa diz £ 1.500 e sua mensagem inicial indica que você deve esperar apenas pelo terceiro saque de £ 500 .
Eu entendi corretamente, que você solicitou outra (4ª) retirada de £ 500? Se for esse o caso, informe-nos para que possamos corrigir o valor da disputa desta reclamação. Muito obrigado.
Obrigada Kristina
Obrigado por sua ajuda até agora e aprecio que você só pode ajudar se o problema do cassino estiver relacionado ao invés de apostas esportivas
Sim (você está correto) sobre as apostas esportivas e apenas uma violação, pois o site me permitiu jogar as apostas (tão preocupante que o site tem um mecanismo para impedir que isso aconteça)
Além disso, você está certo no 4º saque, agora é £ 2k. Eu recebi £ 1,5k de volta até agora na minha conta bancária, o que é ótimo
Portanto, continuarei a retirar (£ 500 de cada vez) e espero ter todo o meu dinheiro de volta a tempo.
Presumo que agora você feche este caso. Como nada mais você pode nos ajudar (ultrapassando suas atribuições como você mencionou). Ou devo mantê-lo atualizado se tiver problemas de retirada de fundos?
obrigado
Tim
Timothy, obrigado pela atualização! Parece que agora está no caminho certo, mas manteremos esta reclamação em aberto, portanto, informe-nos quando receber seus últimos £ 500.
Caro Timothy,
Há algo novo? Você recebeu seu último saque? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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