O jogador de Malta registra uma reclamação contra o Heats Casino por não honrar os prazos prometidos de 72-104 horas para resolver preocupações, reter informações críticas e exibir conduta não profissional ao fechar chats abruptamente. Ele busca resolução imediata, uma explicação para os atrasos e está preparado para escalar o problema se necessário.
Estou registrando esta reclamação para buscar justiça e transparência em relação à minha experiência com o Heats Casino. Embora o cassino inicialmente parecesse confiável com suas políticas anunciadas de simpatia ao cliente, minha experiência foi o oposto, me deixando frustrado e questionando a integridade do cassino.
Principais questões:
1. Não honrar os prazos prometidos:
O Heats Casino forneceu um prazo de 72–104 horas para que sua equipe de conformidade abordasse minhas preocupações. Apesar de repetidos acompanhamentos, nenhuma resolução ou atualização significativa foi fornecida.
2. Retenção de informações:
O cassino não me forneceu documentação crítica, incluindo histórico de bate-papo e termos de torneio, apesar de várias solicitações. Isso tornou desafiador substanciar minhas alegações.
3. Conduta não profissional:
Meus chats foram encerrados abruptamente após levantar preocupações válidas, demonstrando ainda mais a falta de disposição para se envolver de forma transparente e resolver o problema.
Solicitar:
Estou solicitando o seguinte:
Resolução imediata do meu caso pendente e divulgação de informações relevantes.
Uma explicação para os atrasos e a retenção de informações.
Conclusão:
Eu documentei todas as comunicações, evidências de atrasos e práticas suspeitas, que estou preparado para submeter aos órgãos reguladores, se necessário. Peço fortemente que o Casino Guru medie este assunto e responsabilize o Heats Casino por suas ações.
Anexos:
Capturas de tela de bate-papos e e-mails.
Evidência de falta de capacidade de resposta.
Qualquer outra documentação relevante.
Obrigado pela sua assistência. Aguardo sua resposta.
Sinceramente,
Tommi P***
Caro Tombso,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, com base na descrição atual dos eventos, não posso ajudá-lo com este caso, e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia elaborar? Quais informações você espera do cassino?
Você também pode esclarecer o valor da disputa (€ 215.000)?
Aguardarei pacientemente sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
