O jogador da Grécia relata que o cassino confiscou ilegalmente seus ganhos, apesar de não usar dinheiro de bônus. Ele afirma que seu pedido de retirada foi cancelado após ser repetidamente solicitado a fornecer dados pessoais e fotos.
Eles confiscaram ilegalmente meus ganhos, embora eu não estivesse jogando com dinheiro de bônus. Foi uma solicitação de saque. Eles me pediram repetidamente para enviar alguns dos meus dados pessoais e fotos. Ao fazer isso, eles cancelaram todos os meus ganhos sem qualquer direito de fazê-lo.
Caro Locogreko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Entendi corretamente que o cassino cancelou sua solicitação de saque e perdeu seus ganhos durante o processo de verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Mandamos os documentos várias vezes, eles também me pediram coisas que nenhum cassino licenciado pede, enquanto o usuário estava jogando normalmente neste cassino e o dinheiro era saldo real, todos os saques, eles a classificaram sem nenhuma lei, sem nenhum aviso, sem ter enviado nenhum documento para o status de usuário caçador de bônus e eles pegaram todo o dinheiro enquanto algo absoluto assim não é verdade, pessoal, tudo o que ele está pedindo é para devolver o dinheiro que eles pegaram de volta, os 535€ que eles estão fazendo correção de saldo e para sacar e nunca mais estudar com esta empresa
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