High Country Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Fiz um depósito via bitcoin neste cassino usando um código de cupom que tinha um saque máximo de $ 600. Códigos T&C foram ... bônus de 250% com um saque máximo de depósito de 20x e algo como uma jogada de 30x. Concluí a jogada com um saldo de US $ 1064,54. Nesse caso, o saldo da minha conta caiu para o saque máximo de US $ 600. Enviei uma retirada e ela foi recusada e devolvida a US $ 525 por um de seus agentes. O problema que estou enfrentando é a falta de US $ 75 na solicitação de retirada. Quando eles deduziram os US $ 464,54 da conta que deveria incluir o dinheiro do bônus de US $ 75 e me deixaram com o saque máximo, caso contrário, eles estão anunciando um saque máximo que nunca é honestamente acessível. Eu até perguntei ao departamento financeiro sob o qual senerio eu poderia ter atingido o saque máximo se eles receberem o bônus depois de remover quaisquer fundos acima do saque máximo anunciado. Fui recebido sem resposta para minha pergunta.

Esta é a primeira vez em muitos cassinos que executam o software RTG que eu já tive esse tipo de problema, com o bônus sendo deduzido após quaisquer fundos adicionais acima do saque máximo, exceto se eu não terminasse o jogo, embora com saque máximo + bônus e, nesse caso, faria sentido.

A meu ver, eles já removeram US $ 464,54 e o dinheiro do bônus deve ser incluído, caso contrário, são publicidade falsa qual é o verdadeiro saque máximo.

Dear pezking33,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia me informar qual código de bônus você usou para resgatar seu bônus? Gostaria de verificar os T & Cs de bônus. O valor deduzido de US $ 75 era o mesmo que o dinheiro do bônus que você recebeu após ativá-lo. Eu entendi direito, por favor?

Além disso, você poderia me informar se tiver contatado o suporte referente a esse problema? Por favor, envie-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, se houver. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru ou você pode publicá-lo aqui. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Olá Kristina,

Enviei ao e-mail acima qualquer correspondência entre mim e o departamento de pagamentos deste cassino. Eu usei o código do cupom "WINMADNESS". De acordo com os termos do cupom, há um bônus de 250%, uma jogada de 45x no depósito + bônus e um saque máximo de 20x. Depositei $ 30 para que o saque máximo máximo fosse correto em $ 600 e o valor deduzido foi o valor correto para os fundos de bônus ($ 75).

Eu acho que o principal problema que estou tendo é que eles estão anunciando que há um saque máximo de 20x, mas o bônus é removido após quaisquer fundos acima do saque máximo, não criando um cenário em que alguém possa sacar 20x seu depósito. Dito isto, é de fato propaganda enganosa.

Este é o único cassino que encontrei que executa o software RTG que calcula os saques dessa maneira. Eles já haviam removido US $ 464,57, pois esse era o valor do saque máximo e de qualquer bônus em dinheiro, se calculassem como qualquer outro cassino on-line teria sido incluído nos US $ 464,57 e não retirado depois que a conta caiu para o saque máximo. Caso contrário, não há como sacar o valor máximo anunciado no depósito.

Pezking33, verifiquei os T & Cs promocionais dos cassinos ( https://www.highcountrycasino.com/promotions-terms.php seção IMPORTANTE) e achei o seguinte:

"8- Salvo disposição em contrário pelo Casino;. Todos os fundos promocionais (quantia do bônus) estadia na casa após a conclusão do apostas Bonus dinheiro serve para melhorar o jogo e ajuda a gerar ganhos;. No entanto, não podem ser retirados como parte dos ganhos A o bônus não será devolvido à conta, mas deduzido dos ganhos do cassino no momento da retirada. No momento da retirada dos ganhos, todo o dinheiro do bônus será removido do valor total em dinheiro ganho ao jogar no cassino. "

Alguns bônus são apenas para jogar e não podem ser retirados - às vezes é chamado de "bônus fixo" e o valor do bônus recebido é deduzido do valor da vitória. Embora eu compreenda sua frustração, o cassino não esconde esse fato e, portanto, não podemos fazer nada por você neste caso. Só posso recomendar que você leia os Termos e Condições Gerais e Bônus, a fim de evitar decepções como essa no futuro.

Enquanto eu entendo que está no ToS, que eu havia lido completamente antes de jogar neste e em qualquer cassino, os termos do cupom dizem que o saque máximo é de $ 600 (20x meu depósito) e anunciado como tal. Anunciar um saque máximo impossível de obter é nos termos mais simples propaganda falsa, além de ética e possivelmente legalmente errada.

E dizer que não há nada que você possa fazer sobre isso também é falso. Você tem um sistema de classificação aqui e eles devem receber deduções para saques máximos de publicidade falsa.

Os US $ 75 extras não vão quebrar meu banco, mas quero que saiba que estou insatisfeito com as respostas do departamento de suporte e pagamentos do cassino. Como tudo o que recebi de alguém até agora foi uma resposta simples de copiar e colar que nunca responde verdadeiramente à minha pergunta.

Vou perguntar novamente e talvez, apenas talvez, alguém aqui possa explicar. Ao tentar fazer isso, entenda que estou bem ciente do que é um bônus fixo e de como todos os outros cassinos calculam seus saques, mesmo que todos tenham a mesma porção em seus ToS.

Aqui está a minha pergunta ...

Em que circunstância eu seria capaz de sacar o valor máximo anunciado (20x meu depósito) enquanto usava o cupom que o anuncia?

Se essa pergunta não puder ser respondida, é claro que eles não podem e não devem anunciar um saque máximo de 20x que não pode ser obtido. Novamente, este é um caso claro de propaganda enganosa e eles devem ser informados.

Todos os outros cassinos RTG que joguei que tenham um saque máximo de bônus calculam as seguintes coisas para evitar a alegação de propaganda falsa ....

Exemplo 1.

O jogador termina a jogada com menos do que o máximo de saque ...

O cassino recebe bônus persistentes e o restante do saldo está disponível para saque.

Exemplo 2

O jogador termina a jogada com o saque máximo, mas não o suficiente para cobrir bônus persistente.

O cassino recebe bônus de qualquer saldo que o jogador tenha, que reduz o saldo do jogador para o saque máximo, mas ainda perto.

Exemplo 3

O jogador termina a jogada bem acima do saque máximo + bônus fixo. (minha circunstância)

O cassino recebe bônus persistentes e fundos restantes, deixando apenas o saque máximo.

De qualquer forma, o cassino ainda recebe o bônus, mas está imune a uma alegação de propaganda falsa.

Não são os US $ 75 que me preocupam. É a ética do assunto. Não gosto quando o anúncio diz uma coisa e depois, quando se trata disso, o ToS diz outra coisa. É a própria definição de propaganda enganosa e ilegal na maioria dos lugares.

Esperarei pacientemente por uma resposta que não seja um cookie para a minha pergunta acima.

Ah, e só um aviso: para tornar o meu caso um pouco mais forte e seu trabalho um pouco mais fácil, leia a primeira parte desse ToS novamente e você verá isso ...

"8 - Salvo indicação em contrário do Casino, ..." e este ... "o dinheiro do bônus será removido do montante total em dinheiro ganho ao jogar no Casino."

Foi especificado quando o cupom dava um saque máximo de 20x e, para ser técnico, "a quantidade total de dinheiro ganho ao jogar no cassino" era de US $ 1064,57; portanto, deduzi-lo de lá pelos termos de um bônus fixo seria a maneira ética e correta de calcular o saque.

Dado que o cassino faz o material promocional e, considerando que ele pode sacar 20x, meu depósito é literalmente a definição de "a menos que especificado de outra forma pelo cassino"

Dear Pezking33,

Revisei seu caso novamente e li cuidadosamente os Termos e condições promocionais. Receio que não possamos ajudá-lo. Encontrei isso na seção IMPORTANTE, ponto 9:

"O valor do bônus não pode ser trocado e será removido do saque associado".

Nesse caso, significa que o valor do bônus deve ser deduzido do valor aprovado para retirada. A remoção do valor do bônus realmente depende da política de bônus do cassino. Cada cassino é diferente e, se você optar por usar os bônus disponíveis, concorda com as regras anexadas a eles.

Eu entendo completamente sua frustração. Tenho certeza que você sabe que os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, no entanto, as regras sempre devem ser seguidas. Você parece ser um jogador altamente qualificado e eu realmente acredito que você entende isso.

Infelizmente, não há muito que eu possa fazer por você neste caso. Se houver alguma informação adicional que você gostaria de compartilhar comigo, não hesite em entrar em contato comigo; caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.

Ok, então o que você está dizendo é que é claro que as regras se contradizem todas as coisas consideradas. Porque pode dizer que foi removido após o saque, mas também afirma que, após a conclusão das apostas necessárias, se o jogador continuar jogando, todas as vitórias serão anuladas. Dessa forma, não há como alcançar um saque máximo de depósito de 20x. Portanto, não há problema em desconsiderarmos essa regra e permanecermos com a que beneficia o cassino. Não conheço as leis em que os servidores deste cassino estão localizados, mas aqui isso é chamado de isca e interruptor, e altamente ilegal. Nenhum cassino que se preze ou sua equipe de advogados permitiria a existência desses T&C ou eles corriam o risco de perder sua licença para operar.

Apenas dizendo, com suas próprias palavras que "todas as regras devem ser seguidas" depois de dizer anteriormente que não há nada que você possa fazer, o cassino não está seguindo uma de suas próprias regras, pois uma dessas regras é um saque máximo de 20x que é impossível obter quando aplicado ao restante dos T&C é uma resposta muito genérica e não se refere ao cerne da questão.

Considerando que minha pergunta nunca foi respondida e, dado o restante dos T&C, isso impede que seja possível responder, é claro que somente as regras que beneficiam o cassino são as seguintes.

De qualquer forma, como eu disse antes, os US $ 75 não vão arruinar o banco, e embora eu sinta que o que o cassino está fazendo não é apenas ético, moral e possivelmente errado, acabei me importando com os US $ 75.

Se você não pode ajudar com os US $ 75, então para quem eu também recordo pelo restante da retirada? Ficou lá por cerca de uma semana e meia antes de sacar os US $ 75 e reenviá-lo como US $ 525. Agora, há duas semanas, o saque reenviado ainda está sob o status solicitado. Nem está "em revisão" ou qualquer outro status que eles usam.

Essa é uma quantidade razoável de tempo, considerando que eles nunca me enviaram um e-mail pedindo para verificar minha conta, se precisam de documentos que documentos, para onde enviá-los ou qualquer outra correspondência relacionada ao saque que não seja a que eu enviei por e-mail do departamento de pagamentos . Essa etapa leva tempo suficiente e, para eles, nunca enviar e-mails e deixar que o cliente adivinhe ou assuma que isso será realizado de alguma forma, é uma prática comercial muito ruim. Não deve ficar a cargo do cliente adivinhar o que ele precisa e para onde enviá-lo ou até mesmo entrar em contato com ele para obter essas informações. Isso depende do cassino para se comunicar com o cliente em tempo hábil.

Não vou me comunicar com os representantes deste cassino mais do que preciso. Eles estão claramente enganando os clientes com seu material promocional e eu não quero fazer parte dele. Enviarei a eles todos os documentos de verificação necessários para processar a retirada, mas devo informar a você ou a eles onde e o que enviar.

Por outro lado, eles acharam adequado bombardear meu e-mail com mais iscas e trocar promoções ...

Depois de tudo dito e feito e eu recebi meus ganhos legítimos menos US $ 75, assegurarei que todos os sites de classificação de cassinos conheçam as táticas comerciais obscuras que este cassino usa, tempos de espera desnecessários para saques e respostas genéricas de suporte quando estiver claro que eles estão errados.

Olá Pezking33,

Tenho certeza de que você entende que, se sua conta não for totalmente verificada, não poderá sacar seus ganhos. A maneira mais rápida de fazer isso é entrar em contato diretamente com o cassino.

Verifiquei a seção Bancário para você ( https://www.highcountrycasino.com/banking2.php ) e achei o seguinte:

"1. Reservamo-nos o direito de solicitar documentação antes de autorizar qualquer pedido de retirada, para verificar a autenticidade das informações do cartão de crédito e / ou a identificação do jogador. Quaisquer atrasos no fornecimento de documentos resultarão em atrasos de saque. Para mais detalhes sobre os documentos que podem ser necessários, entre em contato com nosso departamento de segurança em security@highcountrycasino.com "

Por favor, mantenha-me atualizado (informe-me quando enviar os documentos ou receber alguma mensagem do cassino), para que possamos continuar resolvendo esse caso de acordo.

Dear Kristina,

Concordo que isso esteja nos Termos de Serviço. E concordo muito bem com isso. Causa leis anti-lavagem de dinheiro são importantes. Como muito importante ... mas leia de novo ..

"Reservamo-nos o direito de solicitar documentação ..."

Observe a palavra "solicitação" lá ....

Eles não fizeram isso e esse é o problema que estou tendo agora. Novamente, é responsabilidade deles entrar em contato comigo e não vice-versa.

Desde então, não fui contatado, sou obrigado a supor que eles concederam seu "direito de solicitar documentação" conforme seus ToS.

Desculpe se isso parece fora do comum, mas eu sou bem versado nos caminhos da lei e é isso que está escrito em seus ToS. Eles têm o "direito", mas isso não significa que o exercitem ou imponham. Neste caso, eles não têm e novamente isso está fora de meu controle.

Desculpe se estou sendo idiota, mas estou mantendo-os nos termos que eles estabeleceram, assim como tentam me manter nos mesmos termos. Você deve entender que essa não é uma rua de mão única. Eles devem entrar em contato comigo por meio do ToS e eu também os segurarei, assim como eles estão me segurando nos T&C de um saque máximo impossível de obter, como anunciado.

É seu trabalho como mediador lutar pelo que é certo através dos ToS, mas tudo o que posso ver é que você está do lado do cassino quando há evidências claras do contrário.

Sim, eles se reservam o direito, mas isso não significa que eles precisam exercitá-lo. O fato de eles reservarem isso não significa muito legalmente até que eles exerçam esse "direito". Dito isto, eles não disseram nada em contrário e, tanto quanto posso ver do ponto de vista do cliente, ainda não o exerceram, uma vez que nunca entraram em contato comigo. Os "direitos" são úteis apenas quando exercidos e, se não o fazem, é uma indicação clara de que eles renunciam ao "direito" nos termos legais. O ToS dado é redigido sob termos legais e vinculativos por lei, eles precisam seguir as leis que regem seus ToS.

Cabe a você, como mediador, agora entrar em contato com eles e lutar em meu nome, desde que eu esteja concordando em trabalhar com os ToS e os T&C dos referidos cupons.

Para ser sincero, você deveria estar lutando do meu lado o tempo todo, dado que os T&C se contradizem e são um agrupamento legal F *, independentemente da jurisdição.

Além disso, sua resposta não me diz nada quando se trata da minha pergunta inicial ... Que documentos eles querem? Apenas dizer que eu preciso verificar por esse endereço fornece apenas metade do que eu preciso. Quais documentos precisam ser enviados para lá? Dado que é uma cópia e colar direta de seus ToS, é outra bandeira vermelha. Os documentos de verificação precisam ser publicados no ToS, pois nem todos são proprietários ou têm documentos facilmente obtidos nos EUA. Eu, por outro lado, não é um problema, mas a maioria não. Como cassino que oferece serviço aqui, eles precisam esclarecer em seus ToS quais documentos eles exigem, se optarem por exercer esse "direito".

Pezking33, agora transferirei sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição e entrarei em contato com o cassino para você.

Olá Pezking33,

Estou assumindo sua queixa. Vou entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.

Deixei o suporte ao cliente me explicar como os bônus complicados funcionam. Foi bastante confuso, mas eles declararam que os bônus funcionavam da seguinte maneira: o valor do bônus é deduzido do valor máximo de saque, como no seu caso. O cassino foi convidado a participar da solução da reclamação. Acredito que não há muito que possamos fazer sobre as regras de bônus, mas veremos se podemos acelerar o processo de verificação. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o cassino e pergunte quais documentos exatamente o cassino exige e para onde enviá-los / enviá-los.

Relutantemente, entrei em contato com o cassino via chat de suporte e enviei os documentos de verificação para o e-mail necessário. Entendo que estou sem o dinheiro do bônus, mas eles não devem ter regras de bônus que se contradizem. Seu marketing enganoso em termos mais simples.

De qualquer maneira, eles têm o que precisam de mim agora. Vamos ver se eles cumprem o seu objetivo pagando os ganhos.

Olá Pezking33,

Houve alguma notícia?

Eles também exigiam uma ligação telefônica de acordo com o ToS e eu concluí na terça-feira. A partir de agora, a retirada ainda está no status solicitado.

Tudo bem, entendo, deixe-me saber quando (se) você receber os ganhos.

Ainda aguardando ... A retirada ainda está no status "solicitado". Eu enviei um e-mail rápido para security@highcountrycasino.com no dia 26, lembrando que a entrevista por telefone foi feita e que eles deveriam ter todos os documentos necessários para processar a retirada. Recebi um e-mail no dia 26 dizendo que informaria o departamento financeiro, mas nada mudou até o momento.

Olá Pezking33,

Vamos esperar mais alguns dias e ver o que acontece. Ainda não recebi uma resposta do cassino.

Minha retirada foi processada e recebi meus ganhos. Este caso agora pode ser encerrado.

Dear pezking33,

Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Peter