Highway Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Oi,

Tenho lidado com o departamento de suporte ao cliente e financeiro em relação ao pagamento, pois ainda não o recebi.

Fui verificado e todos os documentos comprovativos foram recebidos pelo departamento financeiro.

Fiz uma solicitação em 20 de janeiro de 2023 e até hoje não recebi a transferência eletrônica 'Fundos'.

Entrei em contato com eles e eles continuaram dizendo que os fundos devem chegar à sua conta a qualquer momento, mas infelizmente nada ainda.

Por favor, avise.

Obrigado

Olá Elhaddadel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Highway Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado por sua resposta.

Fui totalmente verificado em 20 de janeiro de 2023. Confirmação de e-mail por Kyle do Financeiro.

O dinheiro foi gerado a partir de um bônus de boas-vindas, depositei $ 40,00 e consegui atender ao requisito de aposta. Saque máximo: x35

A última comunicação foi de 09 de fevereiro de 2023. Foi um acompanhamento, então Kyle, do escritório de finanças, respondeu em 13 de fevereiro de 2023 informando que os fundos devem chegar à sua conta a qualquer momento. mas infelizmente nada acontece.

Obrigado

Obrigado elhaddadel por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) que a partir de agora estará lhe atendendo.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Caro Elhaddadel,

Estarei cuidando de sua reclamação a partir de agora. Acabo de analisar seu caso e compreendo perfeitamente suas preocupações sobre receber o pagamento. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Highway Casino que participe da conversa e ajude na resolução desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Parece bom!

Obrigado

Obrigado pelo seu feedback. Fui informado de que a respectiva equipe revisou sua conta e me informou que havia entrado em contato com você por e-mail em relação ao seu saque ausente, mas, infelizmente, não recebeu uma resposta. Eles também me informaram que acabaram de enviar um e-mail de acompanhamento solicitando um método de pagamento alternativo e garantiram que farão todo o possível para garantir que o saque chegue até você rapidamente.

Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais avisos

Caro elhaddadel, poderia por favor responder aos e-mails que lhe foram enviados pelo casino, para que o seu caso seja resolvido? Obrigado.

Oi,

Obrigado pela sua resposta, pois estava planejando enviar outra reclamação em um site diferente.

Kyle, recebi seu e-mail hoje cedo e respondi com uma cópia do meu extrato bancário com todos os dados bancários. Igual a antes, todas as informações bancárias permanecem as mesmas.

Não tenho certeza se esta é a primeira vez que faço uma transferência eletrônica, mas todos os dados bancários foram fornecidos. Você está dizendo que o extrato bancário não está correto?

Prezado representante do Highway Casino, por favor, informe-nos sobre as atualizações do caso. Obrigado.

Negociamos com o usuário os documentos necessários e agora estamos aguardando a confirmação da nova conta bancária

Oi,

Kyle me enviou um e-mail esta manhã solicitando outra conta bancária e um extrato. Não sei por que eles não podem fazer uma transferência eletrônica para um banco conhecido no Canadá, visto que recebi transferências eletrônicas de outros comerciantes usando a mesma conta bancária. Sem problemas.

De qualquer forma, agora estamos lidando com um nome de banco totalmente diferente e número de conta conforme solicitado, todos os documentos bancários foram enviados por e-mail esta manhã junto com uma cópia do extrato bancário (dados bancários).

Oi,

Recebi os fundos hoje, ganhei 900$ e recebi um total de 225 CAD

você poderia esclarecer como você chegou a esse valor 225 $, eu depositei 40 $ e como um bônus de boas-vindas com um saque máximo de X 35

Caro representante do Highway Casino, você pode esclarecer o valor pago ao jogador?

Obrigado pelo seu feedback. Fui informado de que a respectiva equipe revisou seu histórico de jogo e parece que o valor do saque foi ajustado de acordo com o saque máximo do Bônus de Rodadas Grátis. Eles apontaram que, se o bônus vier com um saque máximo, ele se aplica a todo o saldo até que caia abaixo de $ 1 ou os ganhos sejam retirados.

No entanto, eles também me informaram que decidiram abrir uma exceção para você e enviar o restante do saque para sua conta bancária. Meus colegas acabaram de lhe enviar um e-mail de acompanhamento com mais detalhes de pagamento.

Por favor, deixe-me saber se você precisa de mais avisos.

Oi,

Ainda não estou convencido com o seu esclarecimento sobre as rodadas grátis e gostaria de ver algumas capturas de tela, pois não me lembro de ter ganho nada de bom nas rodadas grátis, como você mencionou acima.

O dinheiro foi gerado a partir de um slot 777

Avisarei assim que os fundos chegarem ao meu banco.

Obrigado

Oi,

Recebi o fundo hoje, valor total de 610$ CAD.

Obrigado a todos pelo apoio, pois o problema foi resolvido e podemos seguir em frente e encerrar a reclamação.

Obrigado novamente!

Caro Elhaddadel,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Veronika

Cassino.Guru