O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus cancelados devido à violação das regras de bônus. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
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Horus Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.
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Montante: 135 €
Horus Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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O casino acusa-me de usar um bónus ilegalmente, bloqueou a minha conta e reteve os meus ganhos de 130 €. Depositei anteriormente 140 €
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Público
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há 2 anos
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Caro Mario,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar a comunicação pertinente. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Recebeu alguma explicação específica do casino sobre a violação da regra exacta e porque é que os seus ganhos foram confiscados?
Por último, você poderia especificar qual bônus exato resgatou e jogou? Eu gostaria de verificar os termos e condições.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Usei o terceiro bônus de depósito e o código pode ser usado mais de uma vez. Do que o cassino também me acusa. Achei que você poderia usar esse código com mais frequência. Sempre funcionou
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Público
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há 2 anos
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Eu entendi corretamente que você usou o código promocional para o bônus de terceiro depósito mais de uma vez?
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Público
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há 2 anos
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Sinto muito, mas você certamente concorda comigo que é proibido usar o código promocional do bônus de terceiro depósito mais de uma vez.
Avise-me se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, de outra forma, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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