IceCasino - A conta do jogador foi bloqueada devido a ações de terceiros.

Criei uma conta no Ice Casino em 2022, se bem me lembro. Depositei de vez em quando, mas nunca consegui nenhum bom ganho para sacar. Na semana passada ganhei uma boa quantia e queria sacar. Então os problemas começaram. Primeiro não consegui sacar com mastercard. Então tentei conta bancária. As capturas de tela solicitadas foram recusadas e excluídas. Por último, tentei uma conta bancária diferente e fui aprovado. Então tudo parecia estar bem. Não tentei retirar novamente ainda. Tentei jogar um pouco mais e aumentei um pouco meus ganhos. E de repente minha conta foi bloqueada no meio do jogo. O saldo era de mais de 1100 euros. Estão me dizendo que existe outra conta com meu nome e um depósito feito com meu cartão. Mas nunca me registrei em nenhum site de cassino mais de uma vez. E sempre com o mesmo email. Eu só tenho uma conta de e-mail. Tentei pedir detalhes sobre essa outra conta e eles me forneceram alguns e prometeram entregar outras evidências em meu e-mail. Eles também me disseram que posso recuperar minha conta, mas tirarão todo o dinheiro da minha conta.

Depois disso, comecei a pesquisar o e-mail que eles forneceram e que foi usado para criar outra conta com meu nome. Estava quase todo pontilhado, mas o começo parecia familiar. Procurei um pouco e descobri que esse e-mail pertence ao filho da minha ex-mulher. Estamos divorciados há quase 2 anos e não tive nenhum contato com o filho dela desde então. Entrei em contato com ele hoje e a princípio ele negou tudo. Mas finalmente admiti que ele realmente criou essa conta quando eu disse a ele que sabia que este era o e-mail dele. Ele admitiu que criou algumas contas com meu nome e dados, mas usou seu próprio e-mail. E usei os dados do meu cartão para fazer depósitos em alguns sites. Ele me disse que tirou uma foto do meu cartão antes do divórcio para usar os dados do meu cartão. E usei apenas para alguns cassinos. Porque ele sabia que eu joguei e talvez não percebesse esses pagamentos. Como jogo regularmente em cassinos há anos, não notei nenhum pagamento extraviado. Muitos cassinos usam os mesmos provedores de pagamento. E isso foi há muito tempo. Tudo isso aconteceu no ano passado e eu não tinha conhecimento de nenhuma das contas que ele havia criado até que minha conta foi bloqueada e fui notado sobre várias contas. Além disso, o menino diz que não está nessa conta desde o ano passado. Nunca soube ou usei essa conta pessoalmente.

Existe alguma maneira de recuperar minha conta verificada (que criei) e meus ganhos, já que não tinha conhecimento da outra conta e nunca vi ou estive nessa outra conta?

Espero que alguém possa me ajudar neste assunto. Se eu soubesse sobre ele criando contas. Eu os teria notificado e deixado que fechassem a conta imediatamente.

Prezado Hyzone,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o IceCasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia especificar qual conta de cassino foi criada primeiro?
• Entendi corretamente que você não usou a conta bancária alternativa para depósitos no cassino?
• Se houver alguma correspondência entre você e o cassino, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Oi.

Obrigado pela sua resposta rápida.

1. Não tenho acesso a nenhuma das contas, então realmente não me lembro quando exatamente minha conta foi criada ou quando o garoto criou a conta alternativa. Ele também não se lembra exatamente quando criou contas falsas com meu nome.

Espero que o cassino possa fornecer essa informação.

2. Eu pessoalmente nunca depositei ou mesmo entrei nessa ou em qualquer outra conta alternativa. O cassino afirma que um depósito foi feito com meu cartão. Ainda não recebi as informações que pedi deles. E o garoto me disse que fez alguns depósitos com os dados do meu cartão que basicamente roubou, para algumas contas falsas que ele criou. Ele não se lembrava exatamente quando e quais cassinos usava. (Ele tirou uma foto do meu cartão sem eu saber)

Eu não tinha ideia de que existia uma conta alternativa até agora.

Rolando

Muito obrigado, Hyzone, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Hyzone,

Meu nome é Michal e assumi a responsabilidade pela sua reclamação. Depois de analisar seu caso, minha primeira e mais importante recomendação é bloquear ou suspender seu cartão bancário imediatamente para evitar possíveis "danos financeiros". Como você mencionou, outra pessoa tem acesso aos dados do seu cartão. Seu caso é complicado porque cada pessoa é responsável por não compartilhar (mesmo involuntariamente) os detalhes de sua forma de pagamento com terceiros.

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o IceCasino Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino IceCasino,

Você pode fornecer mais informações, como quando as contas afetadas foram abertas, quando foi feito o último depósito em cada conta, de qual local e quando as contas foram acessadas, etc.? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

Olá Michal,

Entendo que esta é uma situação muito complicada. Eu só queria ter sabido antes. Já fechei esse cartão e solicitei um novo devido aos detalhes expostos.

Estou ciente de que sou responsável pela segurança dos meus métodos de pagamento. Eu simplesmente nunca poderia imaginar que manter minha carteira em casa e não escondê-la me levaria a uma situação como essa.

Ainda não recebi nenhum detalhe que o cassino prometeu entregar no meu e-mail. Então, eu pessoalmente ainda não sei detalhes sobre esse assunto.

Rolando

Olá pessoal

Caro Hyzone

Obrigado pelos seus esclarecimentos.

Embora tenhamos algumas divergências de opinião sobre o seu problema, desbloqueamos sua conta. Você pode continuar usando a conta, lembre-se: é sua responsabilidade manter a conta/pagamentos seguros.

Atenciosamente

Obrigado Icecasino por compreender a situação! E agradeço por esta situação para poder ser mais cuidadoso e consciente no futuro. Para que isso nunca mais aconteça.

Muito obrigado ao CasinoGuru. Ao Tomas e ao Michal por lidarem com este caso. Estou muito agradecido.

Agora tenho acesso à minha conta e já recebi meus ganhos na minha conta bancária.

Obrigado a todos.

Rolando

Prezado Cassino IceCasino,

Obrigado por reconsiderar sua decisão inicial e por sua abordagem justa.

Prezado Hyzone,

Estou feliz que a situação tenha sido resolvida. Conforme mencionado, certifique-se de que ninguém mais tenha acesso aos seus detalhes de pagamento para evitar situações como essa no futuro.

Como o reclamante confirmou que a situação foi resolvida e recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru