CasaReclamaçõesIceCasino - A conta do jogador foi encerrada devido a um problema de conta duplicada.

IceCasino - A conta do jogador foi encerrada devido a um problema de conta duplicada.

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Montante: 3.000 €

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 30/11/2023 | Resolvido : 16/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

A jogadora da Grécia teve a sua conta bloqueada no Ice Casino, pois o casino alegou que ela tinha duas contas em seu nome, o que ela negou. O casino decidiu então desbloquear a sua conta, mas sem os seus ganhos de 3.000 €. Após suas tentativas frustradas de resolver o problema com o atendimento ao cliente, intervimos. Após a nossa mediação, o casino desbloqueou a sua conta e ela pôde receber os seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso e a jogadora expressou sua gratidão pela nossa ajuda.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
\ Tradução

Boa noite

Estou listando meu problema

Criei uma conta no ice e hoje antes de o processo de identificação ser concluído (tudo foi aceito e a selfie com o cartão que enviei estava pendente) fui fazer o login e disse que minha conta está bloqueada.

Gostaria de informar que a minha conta teve 3.000 (três mil euros) de lucros dos dias anteriores.

Contactei o serviço pelo chat e disseram-me que violei as regras porque tenho duas contas em meu nome e vão fazer-me o favor de me desbloquear mas vão ficar com a totalidade do valor (3.000 euros).

Sinceramente, fiquei sem palavras. Quando criei a conta, não fui avisado da existência desses dados e procedi normalmente com o cadastro. Eu explico para eles que não tenho outra conta, eles me dizem que estou mentindo e depois me dizem que a partir de fevereiro de 2023 existe um cadastro com meu nome, minha data de nascimento e e-mails semelhantes m**** **@gmail.com

E estou me divertindo. Na verdade, já usei esse email no passado e logicamente (porque sinceramente não me lembro depois de tanto tempo) teria iniciado um cadastro mas ele nunca foi concluído. Perguntei se havia identificação desta conta e eles disseram que não, perguntei se alguma vez houve algum movimento ou transação nesta conta e eles também disseram que não, mas não importa, violei os termos e a administração do cassino decidiu me bloquear e oferecem-me o favor de me desbloquear mantendo o valor total (3.000 euros)

O que fazer, estou louco, é possível?

Como posso enganar o casino com uma segunda conta quando esta nunca foi identificada ou mesmo usada.

Não recebi gorjeta, falei para eles ficarem com pelo menos metade, é injusto, mas nada

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Prezada mina4622,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o IceCasino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Entendi corretamente que você não fez nenhum depósito em sua conta anterior?

Você recebeu algum bônus quando criou sua primeira conta em fevereiro?

Você jogou algum jogo com sua primeira conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 5 meses
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Olá mina4622

Analisámos o seu caso e, apesar de algumas divergências com a equipa antifraude, a sua conta foi desbloqueada.


Você pode continuar usando os serviços.


Atenciosamente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
\ Tradução

Boa noite

Desculpe pela demora, mas eu estava dirigindo o carro e não pude atender.

Sinceramente não sei como agradecer de coração!!!

A conta mencionada nunca foi usada, não houve transações e nenhum bônus foi usado

Gostaria de pedir a você, se possível, que não encerre meu problema ainda até que o download seja concluído

Estou sinceramente grato pela resposta imediata e séria!!!


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Prezado representante do IceCasino,

Muito obrigado por entrar em contato conosco tão prontamente e ajudar o jogador.

Prezada mina4622,

por favor me avise quando receber seus ganhos.

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Público
Público
há 5 meses
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Bom dia, muito obrigado a você e ao Ice Casino

Avisarei você assim que receber meus ganhos

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
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Prezada mina4622,

você poderia nos dizer se recebeu seus ganhos? Obrigado.

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Público
Público
há 4 meses
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Bom dia!!! Sim, confirmo que recebi os ganhos e utilizo minha conta normalmente. Muito obrigado pela sua pronta resposta e mediação na resolução do meu problema. Agradeço também ao Ice Casino por confirmar sua confiabilidade.

Mais uma vez obrigado, desejo Boas Festas com saúde e alegria e no novo ano você estará fortemente ao nosso lado novamente!!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Prezada mina4622,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Além disso, muito obrigado por seus gentis votos. Nós do Casino.Guru enviamos-lhe votos calorosos de boas festas! Que este Natal seja repleto de amor infinito, luz e boa comida :-).

Atenciosamente

Verônica

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