O jogador da Baviera enfrentou um atraso no pagamento. Ele não recebeu seus ganhos, embora o cassino tivesse aprovado o pagamento em 16 de abril. O cassino solicitou ao jogador que especificasse os IDs das transações contestadas, pois não havia solicitações de saque ativas ou pendentes. No entanto, o jogador confirmou posteriormente que o pagamento havia sido efetuado. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
O pagamento foi aprovado no dia 16 de 24/04, mas até agora nenhum ganho foi pago!
Prezado Schwendnerjurgen81,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Caro Schwendnerjurgen8
Você pode especificar os IDs de transação contestados? Uma vez que não há solicitações de saque ativas/pendentes de nossa parte.
Atenciosamente
Prezado Senhor ou Senhora, o pagamento já foi efetuado!
Atenciosamente, Jurgen
Prezado Schwendnerjurgen81,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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