IceCasino - Conta do jogador bloqueada durante a retirada.

quando quis sacar meus ganhos minha conta foi bloqueada

Olá Elody,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o IceCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Minha conta foi verificada desde o registro há alguns anos. Já recebi pagamentos algumas vezes sem problemas. Mas desta vez a quantia provavelmente foi demais.

Pediram-me informações adicionais, que também enviei.

"Para concluir o procedimento de verificação, carregue os seguintes dados:

- Extratos bancários, cartões e recibos de pagamento para confirmar a origem dos recursos/patrimônio. A declaração não deve ter mais de 12 meses e conter o nome e o sobrenome do usuário."

Analisei os outros casos para entender o que havia de errado. Talvez seja o uso aleatório de VPN em segundo plano

Às vezes tenho uma VPN ligada para acompanhar as novidades de outros países no twitter (x) e também para ampliar a seleção de músicas do spotify, já que ambos os serviços oferecem conteúdo baseado na localização. Eu jogo Icecasino tanto no computador quanto no telefone. E do telefone o endereço IP será sempre diferente. O principal é meu e-mail e senha, ou minha conta, que permanece inalterada desde o registro. Mas isso não muda o fato de que só porque são 5.000 mil de vitória você encontra um motivo para não me pagar. Anteriormente recebia 300 euros sem problemas e nas mesmas condições.

Os jogos Nolimitcity também estão disponíveis na Letônia. O uso de VPN no cassino online não é necessário ao se registrar ou jogar. Foi uma coincidência e não sei se isso pode afetar alguma coisa porque joguei com minha conta verificada por muito mais tempo do que usei VPN para Twitter e serviços Spotify em segundo plano.

Da última vez perguntei no chat para ver se meus documentos estão em ordem. Na manhã seguinte, minha conta foi bloqueada. Também não há resposta ao e-mail.

Eu jogo com dinheiro real. O bônus alocado após o depósito não foi utilizado porque houve vários grandes ganhos.

.

Querida Elody

Você falou com o suporte ao vivo depois que sua conta foi bloqueada? Eles te contaram o motivo?

Obrigado!

minhas suspeitas foram confirmadas, eu estava com VPN ativada enquanto jogava. Eu realmente não sabia que isso mudava alguma coisa porque não houve nenhuma notificação de que eu não deveria continuar jogando.

" Você deve fornecer um comprovante de jogo da República Tcheca. Podem ser passagens de avião ou ônibus, recibo de hotel, carimbo no passaporte, etc. " .

"Primeiro precisamos esperar a decisão do governo. E tudo depende da decisão lá."

ontem não consegui iniciar um chat, mas hoje consegui tirar dúvidas.

Recebi hoje a seguinte resposta

"Obrigado por esperar. A remoção do bloqueio da sua conta só é possível com a condição de que o seu saldo real seja anulado.

Estamos prontos para lhe poupar 350 EUR como gesto de fidelidade. Posso saber qual é a sua decisão?"

Acredito que esta não seja uma oferta justa, porque tinha 5800 euros na minha conta. Deixei 800 euros nos jogos para eles e quero levantar 5.000. Atingi o nível 42. Jogo há 2 anos e não creio que deva perder os meus ganhos por causa de um erro estúpido.

Tal situação é uma experiência muito desagradável. Eu me sinto roubado.

Acho que, como cliente fiel, esta é uma punição muito severa por usar uma VPN sem saber, o que, em princípio, não afetou de forma alguma a quantidade de ganhos.

Olhando para toda a questão da VPN, descobrimos que também existem casinos seguros para VPN.

https://www.techopedia.com/cryptocurrency/vpn-friendly-casinos

Mas para mim, usar uma VPN estava fora de questão. Portanto, o argumento deles não é suficiente para tirar meu dinheiro.

"Os jogadores podem usar VPN para jogar em países proibidos e em fornecedores de jogos proibidos.

É por isso que não permitimos o uso de VPN em nosso site."

Mas não estou jogando um jogo proibido ou de um país proibido. Por favor, considere isso.

Li nas discussões que outros cassinos, por exemplo, permitem VPN.

Visto que não é crime no valor de 5000 euros

é apenas uma reserva para manter os fundos para você

infelizmente é exatamente isso que parece

então eu contesto a decisão

12.7 . O mascaramento de IP ou localização não é permitido e nos reservamos o direito de fechar quaisquer contas e anular quaisquer apostas, bônus e ganhos se a conta tiver sido criada ou usada através do uso de tecnologias de mascaramento de IP ou geolocalização, incluindo, entre outros, VPN e servidores proxy.

Se você diz que se reserva o direito de fazer algo, quer dizer que o fará se achar necessário.

Reservar o direito significa informar a uma parte de um acordo que a parte que reserva tem o direito legal de fazer ou não fazer algo.

Quando você tem que retirar dinheiro do cliente com VPN ativada, o direito de bloquear a conta não é utilizado, mas quando você tem que pagar, de repente o direito deve ser aplicado.

É um duplo padrão injusto.

Antes, o casino pagava 1000 euros mesmo com toda a VPN deixada acidentalmente, porque não prestei atenção a isso, e não tive necessidade de usá-lo para contornar as regras do casino, porque os jogos estão disponíveis para mim da mesma forma, mas aos 5000 euros começaram as reclamações.

As ações do casino nesta situação são controversas. Por um lado, as suas regras afirmam claramente que a utilização de VPN é proibida e eles têm o direito de confiscar os ganhos e encerrar as contas dos jogadores que violarem as regras. Por outro lado, o facto de terem permitido anteriormente pagamentos caso fosse utilizada uma VPN dá a impressão de que as regras não são rigorosamente aplicadas. Isto cria uma sensação de desigualdade e sugere que a decisão de confiscar e encerrar uma conta pode basear-se noutros factores, tais como o montante dos ganhos, em vez do cumprimento estrito das regras.

É importante lembrar que os casinos são empresas que tentam obter lucro. Eles podem usar seus termos e condições de uma forma que maximize os lucros, mesmo que isso signifique tratar os jogadores injustamente.

Se o cassino permitir que jogadores de países restritos ou com VPN ativada depositem e joguem, eles também deverão sacar seus ganhos.

Prezado IceCasino,

O jogador já usou VPN antes? Como isso afetou o resultado do seu jogo - ele obteve alguma vantagem ao usar VPN?

Olá

O jogador pode continuar usando os serviços.

Atenciosamente

Olá Elody,

Você pode confirmar a postagem do cassino? O problema foi resolvido?

Oi!

A conta está desbloqueada com todos os 5.000 euros. Como possuem regras diferentes para valores de gastos, fiz 4 solicitações de pagamento no dia 18/04.

500.1000, 50 e 450.

Recebi hoje 50 e 450 euros. Vou solicitar o restante hoje para pequenas quantias e aguardar semana que vem

Olá Elody,

Como seu problema inicial foi o bloqueio de sua conta, deseja encerrar a reclamação conforme resolvida ou aguardar os saques?

Prezada equipe de gurus do cassino,

Estou escrevendo para expressar minha mais profunda gratidão por seu inestimável trabalho em outras reclamações. Graças à sua pesquisa minuciosa e informações objetivas, pude compreender melhor minha complexa situação e receber o apoio tão necessário.

Ao ler as experiências de outros jogadores em sua plataforma, ganhei coragem para entrar em contato com você para apresentar meu próprio caso. A sua assistência profissional e conselhos valiosos permitiram-me resolver o meu problema com o casino e recuperar os meus ganhos.

Estou verdadeiramente grato pelo seu trabalho altruísta na luta por um ambiente de jogo justo na indústria de casino online. Sua plataforma é uma chave indispensável para um jogo limpo e um resultado justo.

Obrigado do fundo do meu coração por tudo o que você faz!

A reclamação foi resolvida!

Prezada Elody,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cassino.Guru