Um jogador da Letónia cuja conta foi bloqueada após uma vitória importante não conseguiu fornecer prova de localização devido ao trabalho no mar. Apesar da promessa do casino de contatá-lo, quase 20 dias se passaram sem resposta. Solicitamos ao jogador que enviasse o seu contrato de trabalho para o casino. Após o envio do documento, a conta e o saldo do jogador foram desbloqueados, resolvendo o problema.
Joguei neste projeto e depois de uma grande vitória, minha conta foi bloqueada porque eu estava jogando em diferentes partes do mundo. Eu me correspondi com eles para provar que estive nesses países, mas não consegui fornecer nenhuma prova porque trabalho no mar. Disseram-me que entrariam em contato comigo em alguns dias, mas já se passaram quase 20 dias e só houve silêncio na resposta.
Olá mihail.s,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Sua conta está bloqueada no momento? Quanto saldo em dinheiro real você tem na sua conta do cassino? Qual é o seu país de residência com base nos seus documentos de identidade? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick!
Resposta às perguntas:
1) O histórico científico não está confirmado, mas iniciei a passagem do verificado após uma grande vitória.
2) Akkanj está atualmente bloqueado.
3)4000€
4) Letónia, Liepaja, Generala Baloza 3-1
5) há cerca de 20 dias, após o qual o casino não me contactou.
Caro mihail.s
Desculpe pelos inconvenientes causados,
Você já forneceu seu contrato de trabalho, comprovando que é marinheiro?
Obrigado!
Ao passar pelo processo de verificação, indiquei uma foto do meu contrato. Posso enviar para você novamente.
Olá mihail.s,
Envie-o para o cassino e informe-nos o resultado.
Olá Nick!
Obrigado pela ajuda, o cassino entrou em contato e desbloqueou minha conta e saldo.
Caro mihail.s,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
