O jogador da Irlanda depositou dinheiro no cassino após verificar o índice de segurança do site, mas não recebeu assistência adequada do serviço de atendimento ao cliente desde que enviou vários documentos e selfies. O jogador estava estressado e precisava de acesso aos seus fundos. O problema não foi resolvido, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Depositei neste cassino com base na classificação de índice de segurança muito alta neste site. Depositei e forneci todos os documentos corretos que eles pediram, incluindo o upload de vários tipos de selfies que eles pediram. Não tive nenhuma ajuda adequada do atendimento ao cliente e, no geral, estou muito estressado, pois preciso desse dinheiro
Olá leonaknt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o IceCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, obrigado pela sua resposta. O valor contestado é na verdade € 550, o que não seria alterado para mim. Todos os documentos aparecem como aprovados - passaporte, comprovante de endereço, comprovante de método de pagamento e selfie, mas eles solicitaram outro documento de selfie com identidade e cartão bancário que foi fornecido há dois dias sem resposta. Eles continuam dizendo que está sendo revisado, enquanto os outros foram todos instantâneos.
Olá,
Gostaríamos de confirmar que o jogador tem zero (0) em seu saldo e foi bloqueado permanentemente devido ao vício em jogos de azar.
Atenciosamente
Olá leonaknt,
Você poderia confirmar se o saldo da sua conta era zero naquele momento?
Além disso, a autoexclusão foi iniciada por você ou foi imposta pelo cassino?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
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